Manulife är ett internationellt finansiellt tjänsteföretag med huvudkontor i Kanada och verksamhet inom försäkring, hälso- och sjukvård, förmögenhetsförvaltning, investeringar och pensionsplanering. Företagets produkter och tjänster hjälper kunder i Nordamerika, Asien och Europa att hantera långsiktiga ekonomiska behov och hälsorelaterade behov. Med en stor global arbetsstyrka och verksamhet på flera marknader rekryterar Manulife inom affärsverksamhet, teknik, ekonomi, försäkring och kundorienterade team. Företaget betonar också hållbarhet och en inkluderande arbetsplatskultur.
Tvåspråkig fältteknikkonsult – Manulife Kanada distansarbete
Ge tvåspråkigt tekniskt stöd till Manulifes finansiella rådgivare i Quebec och Atlantprovinserna. Rollen omfattar eskalerade IT-ärenden, Microsoft 365, cybersäkerhet, coachning och införande av teknik på engelska och franska.
Beskrivning
- Bedöma och samordna lösningar för eskalerade teknikproblem som påverkar rådgivare
- Ge direkt teknisk hjälp inom rollens ansvarsområde
- Koppla rådgivare till interna supportteam och samordna uppföljningen
- Dela återkommande teknikproblem från rådgivare med relevanta team
- Hjälpa rådgivare att effektivt införa och använda Manulife-teknik, tjänster, arbetsflöden och supportresurser
- Ge individuell teknisk coachning
- Skapa arbetsstöd och vägledningsmaterial för rådgivare
- Ge råd om tekniska standarder, cybersäkerhet, datahantering, teknikrisker samt tekniska produkter och tjänster
- Förbereda nya rådgivare och verksamheter i förändring genom stöd med teknisk installation, åtkomst och beredskap
- Bidra med tekniskt stöd vid öppning, flytt och renovering av filialer samt andra verksamhetsförändringar
- Betjäna kunder på engelska och franska i Quebec och Atlantprovinserna, inklusive den företagsdrivna filialmodellen vid behov
Krav
- Minst fem års erfarenhet av teknisk support, rådgivarstöd, fältsupport eller en jämförbar kundnära IT-roll
- Goda kunskaper om teknikmiljöer för slutanvändare, inklusive enheter, kringutrustning, Microsoft 365, grunderna i uppkoppling och vanliga problem med företagsteknik
- Erfarenhet av att bedöma incidenter, prioritera supportärenden och samordna lösningar mellan team
- Praktiska kunskaper i Microsoft 365:s samarbets- och produktivitetsapplikationer
- Förmåga att tydligt förklara tekniska koncept för icke-tekniska användare på engelska och franska
- Eftergymnasial utbildning inom ett relevant område eller motsvarande praktisk erfarenhet
- Professionell talad och skriven engelska och franska
- Möjlighet och förmåga att resa inom den östra regionen vid behov
- Erfarenhet av finansiella tjänster eller av att stödja självständiga finansiella rådgivare
- Kundfokuserat förhållningssätt med förmåga att skapa förtroende och trovärdighet hos rådgivare
- Gott omdöme vid val av lösningsvägar och involvering av interna specialister
- God organisationsförmåga och snabb respons vid hantering av konkurrerande prioriteringar i en till stor del reaktiv miljö
- Förmåga att stödja rådgivare samtidigt som policyer, tekniska standarder och riskkontroller följs
Förmåner
- Flexibel arbetsmiljö med fokus på välbefinnande och inkludering
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Stöd för psykisk hälsa
- Synförsäkring
- Kort- och långvarig sjukförsäkring
- Livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och dödsfall genom olycka
- Stöd vid adoption och surrogatmödraskap
- Hälsoprogram
- Stödprogram för medarbetare och familjer
- Program för pensionssparande
- Pensionsplan
- Globalt aktieägandeprogram med arbetsgivarens matchande bidrag
- Ekonomisk utbildning och rådgivning
- Betalda helgdagar, semesterdagar, personliga ledighetsdagar och sjukdagar
- Lagstadgade ledigheter
- Incitamentsprogram och ersättning kopplad till verksamhetens och individens resultat