Manulife — міжнародна компанія, що надає фінансові послуги та має штаб-квартиру в Канаді. Вона працює у сферах страхування, охорони здоров’я, управління капіталом, інвестицій і пенсійного планування. Її продукти та послуги допомагають клієнтам у Північній Америці, Азії та Європі задовольняти довгострокові фінансові потреби й потреби, пов’язані зі здоров’ям. Маючи велику міжнародну команду та працюючи на різних ринках, Manulife наймає фахівців у сферах бізнесу, технологій, фінансів, страхування та роботи з клієнтами. Компанія також приділяє увагу сталому розвитку та інклюзивній корпоративній культурі.
Двомовний консультант із польових технологій — віддалена робота в Manulife Canada
Надавайте двомовну технологічну підтримку фінансовим консультантам Manulife у Квебеку та Атлантичній Канаді. Роль охоплює вирішення складних ІТ-проблем, Microsoft 365, кібербезпеку, навчання та впровадження технологій англійською і французькою мовами.
Опис
- Оцінювати складні технологічні проблеми, що впливають на консультантів, і координувати їх вирішення
- Надавати безпосередню технічну допомогу в межах посадових обов’язків
- З’єднувати консультантів із внутрішніми командами підтримки та координувати подальші дії
- Передавати відповідним командам інформацію про повторювані технологічні проблеми консультантів
- Допомагати консультантам ефективно впроваджувати й використовувати технології, послуги, робочі процеси та ресурси підтримки Manulife
- Проводити індивідуальне технологічне навчання один на один
- Створювати інструкції та довідкові матеріали для консультантів
- Консультувати щодо технологічних стандартів, кібербезпеки, обробки даних, технологічних ризиків, а також технологічних продуктів і послуг
- Готувати нових консультантів і практики, що переходять, за допомогою налаштування технологій, доступу та перевірки готовності
- Надавати технологічну підтримку під час відкриття, переїзду й ремонту філій, а також інших змін у бізнесі
- Обслуговувати клієнтів англійською та французькою мовами в Квебеку й Атлантичній Канаді, за потреби включно з корпоративною моделлю філій
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в технологічній підтримці, підтримці консультантів, польовій підтримці або на аналогічній ІТ-посаді з роботою з клієнтами
- Глибокі знання користувацьких технологічних середовищ, зокрема пристроїв, периферійного обладнання, Microsoft 365, основ підключення та поширених проблем бізнес-технологій
- Досвід оцінювання інцидентів, визначення пріоритетів запитів підтримки та координації рішень між командами
- Практичні знання застосунків Microsoft 365 для співпраці та підвищення продуктивності
- Здатність чітко пояснювати технічні концепції нетехнічним користувачам англійською та французькою мовами
- Післясередня освіта за відповідною спеціальністю або еквівалентний практичний досвід
- Професійне володіння усною та письмовою англійською і французькою мовами
- Готовність і можливість за потреби подорожувати східним регіоном
- Досвід у сфері фінансових послуг або підтримки незалежних фінансових консультантів
- Клієнтоорієнтований підхід і здатність встановлювати довіру та авторитет серед консультантів
- Здатність зважено обирати шляхи вирішення та залучати внутрішніх спеціалістів
- Високий рівень організованості й оперативності під час роботи з конкуруючими пріоритетами в переважно реактивному середовищі
- Здатність підтримувати консультантів, дотримуючись політик, технологічних стандартів і засобів контролю ризиків
Переваги
- Гнучке робоче середовище, орієнтоване на добробут та інклюзивність
- Медичне страхове покриття
- Стоматологічне страхове покриття
- Підтримка психічного здоров’я
- Страхове покриття офтальмологічних послуг
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Страхування життя та від нещасних випадків, включно зі смертю і втратою кінцівок
- Підтримка під час усиновлення та сурогатного материнства
- Програми добробуту
- Програми допомоги працівникам і їхнім сім’ям
- Програми пенсійних накопичень
- Пенсійний план
- Глобальна програма володіння акціями з відповідними внесками роботодавця
- Фінансова освіта та консультування
- Оплачувані святкові дні, відпустка, особисті та лікарняні дні
- Відпустки, передбачені законодавством
- Програми стимулювання та винагорода, пов’язані з результатами бізнесу й індивідуальними результатами