Manulife 是一家总部位于加拿大的国际金融服务公司，业务涵盖保险、医疗健康、财富管理、投资和退休规划。其产品和服务帮助北美、亚洲和欧洲的客户应对长期的财务与健康需求。Manulife 拥有庞大的全球员工队伍，并在多个市场开展业务，招聘岗位涉及业务、技术、金融、保险和客户服务等团队。公司还重视可持续发展和包容性的职场文化。
双语现场技术顾问——宏利加拿大远程岗位
为魁北克省和加拿大大西洋省份的宏利财务顾问提供双语技术支持。 负责升级 IT 问题、Microsoft 365、网络安全、辅导以及英语和法语技术应用推广。
描述
- 评估并协调解决影响顾问的升级技术问题
- 在职责范围内提供直接技术协助
- 为顾问对接内部支持团队并协调后续跟进
- 向相关团队反馈顾问反复出现的技术难题
- 帮助顾问有效采用和使用宏利的技术、服务、工作流程及支持资源
- 提供个性化的一对一技术辅导
- 为顾问制作工作辅助工具和指导材料
- 就技术标准、网络安全、数据处理、技术风险以及技术产品和服务提供建议
- 通过技术设置、访问权限和就绪支持，帮助新顾问及正在转型的业务做好准备
- 为分支机构开业、搬迁、翻新及其他业务变更提供技术支持
- 根据需要，以英语和法语为魁北克省及加拿大大西洋省份的客户提供服务，包括公司分支机构模式
任职要求
- 至少五年技术支持、顾问支持、现场支持或类似面向客户的 IT 职位工作经验
- 深入了解终端用户技术环境，包括设备、外围设备、Microsoft 365、连接基础知识以及常见的企业技术问题
- 具备评估事件、分流支持请求并跨团队协调解决方案的经验
- 了解 Microsoft 365 协作和生产力应用程序
- 能够以英语和法语向非技术用户清晰解释技术概念
- 具备相关专业的高等教育学历，或拥有同等实践经验
- 英语和法语口语及书面沟通达到专业流利程度
- 根据需要，能够并愿意在东部地区出差
- 具备金融服务行业经验，或有支持独立财务顾问的经验
- 以客户为中心，能够与顾问建立信任和信誉
- 在选择解决路径及邀请内部专家参与时具备良好判断力
- 组织能力强、响应及时，能够在以大量响应性工作为主的环境中管理相互竞争的优先事项
- 能够在遵循政策、技术标准和风险控制的同时为顾问提供支持
福利待遇
- 注重身心健康与包容性的灵活工作环境
- 医疗保险
- 牙科保险
- 心理健康支持
- 视力保险
- 短期和长期伤残保险
- 人寿保险及意外死亡和肢解保险
- 收养和代孕支持
- 健康计划
- 员工及家属援助计划
- 退休储蓄计划
- 养老金计划
- 雇主配比供款的全球员工持股计划
- 财务教育与咨询
- 带薪节假日、年假、个人假和病假
- 法定休假
- 与企业及个人绩效挂钩的激励计划和薪酬