Manulife er et internasjonalt selskap innen finansielle tjenester med hovedkontor i Canada og virksomhet innen forsikring, helsetjenester, formuesforvaltning, investeringer og pensjonsplanlegging. Selskapets produkter og tjenester hjelper kunder i Nord-Amerika, Asia og Europa med å håndtere langsiktige økonomiske og helserelaterte behov. Med en stor global arbeidsstyrke og virksomhet i flere markeder rekrutterer Manulife innen forretningsdrift, teknologi, økonomi, forsikring og kundesentrerte team. Selskapet legger også vekt på bærekraft og en inkluderende arbeidskultur.
Tospråklig feltteknologikonsulent – Manulife Canada fjernarbeid
Gi tospråklig teknologistøtte til Manulifes finansielle rådgivere i Quebec og Atlantic Canada. Rollen omfatter eskalerte IT-problemer, Microsoft 365, cybersikkerhet, veiledning og innføring av teknologi på engelsk og fransk.
Canada88 800 $ – 138 800 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: franskTospråkligBeskrivelse
- Vurdere og koordinere løsninger på eskalerte teknologiproblemer som påvirker rådgivere
- Gi direkte teknisk bistand innenfor rollens ansvarsområde
- Koble rådgivere med interne supportteam og koordinere oppfølgingen
- Dele tilbakevendende teknologiske utfordringer blant rådgivere med relevante team
- Hjelpe rådgivere med å ta i bruk og bruke Manulife-teknologier, tjenester, arbeidsflyter og supportressurser effektivt
- Gi individuell teknologiveiledning
- Lage arbeidsstøtte og veiledningsmateriell for rådgivere
- Gi råd om teknologistandarder, cybersikkerhet, datahåndtering, teknologirisiko samt teknologiprodukter og -tjenester
- Forberede nye rådgivere og virksomheter i overgang gjennom støtte til teknologioppsett, tilgang og beredskap
- Bidra med teknologistøtte ved åpning, flytting og oppussing av filialer samt andre forretningsendringer
- Betjene kunder på engelsk og fransk i Quebec og Atlantic Canada, inkludert den bedriftsdrevne filialmodellen ved behov
Krav
- Minst fem års erfaring med teknologistøtte, rådgiverstøtte, feltsupport eller en sammenlignbar klientvendt IT-stilling
- God kjennskap til teknologimiljøer for sluttbrukere, inkludert enheter, periferiutstyr, Microsoft 365, grunnleggende tilkobling og vanlige problemer med bedriftsteknologi
- Erfaring med å vurdere hendelser, prioritere supporthenvendelser og koordinere løsninger på tvers av team
- Praktisk kunnskap om Microsoft 365-applikasjoner for samarbeid og produktivitet
- Evne til å forklare tekniske konsepter tydelig for ikke-tekniske brukere på engelsk og fransk
- Høyere utdanning innen et relevant fagområde eller tilsvarende praktisk erfaring
- Profesjonelle ferdigheter i muntlig og skriftlig engelsk og fransk
- Mulighet og evne til å reise i den østlige regionen ved behov
- Erfaring fra finansielle tjenester eller med støtte til uavhengige finansielle rådgivere
- Kundefokusert tilnærming med evne til å etablere tillit og troverdighet hos rådgivere
- God dømmekraft ved valg av løsningsvei og involvering av interne spesialister
- Gode organisasjonsevner og god responstid ved håndtering av konkurrerende prioriteringer i et hovedsakelig reaktivt miljø
- Evne til å støtte rådgivere samtidig som retningslinjer, teknologistandarder og risikokontroller følges
Fordeler
- Fleksibelt arbeidsmiljø med fokus på trivsel og inkludering
- Helsedekning
- Tannhelsedekning
- Støtte for psykisk helse
- Synsdekning
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykkesdød og lemlestelse
- Støtte ved adopsjon og surrogati
- Velværeprogrammer
- Støtteordninger for ansatte og familier
- Programmer for pensjonssparing
- Pensjonsordning
- Globalt aksjeeierprogram med arbeidsgivermatchende bidrag
- Økonomisk opplæring og rådgivning
- Betalte helligdager, feriedager, personlige fridager og sykedager
- Lovbestemte permisjoner
- Insentivprogrammer og lønn knyttet til virksomhetens og den enkeltes resultater