Manulife je medzinárodná spoločnosť poskytujúca finančné služby so sídlom v Kanade, ktorá pôsobí v oblasti poistenia, zdravotnej starostlivosti, správy majetku, investícií a plánovania dôchodku. Jej produkty a služby pomáhajú zákazníkom v Severnej Amerike, Ázii a Európe zvládať dlhodobé finančné potreby a potreby súvisiace so zdravím. Manulife má rozsiahlu globálnu pracovnú silu a pôsobí na viacerých trhoch, pričom prijíma zamestnancov do oblastí podnikania, technológií, financií, poistenia a tímov zameraných na zákazníkov. Spoločnosť zároveň kladie dôraz na udržateľnosť a inkluzívnu pracovnú kultúru.
Dvojjazyčný konzultant terénnych technológií – Manulife Canada na diaľku
Poskytujte dvojjazyčnú technologickú podporu finančným poradcom spoločnosti Manulife v Québecu a atlantickej Kanade. Rola zahŕňa riešenie eskalovaných IT problémov, Microsoft 365, kybernetickú bezpečnosť, koučing a zavádzanie technológií v angličtine a francúzštine.
Popis
- Posudzovať a koordinovať riešenie eskalovaných technologických problémov ovplyvňujúcich poradcov
- Poskytovať priamu technickú pomoc v rozsahu tejto pozície
- Prepájať poradcov s internými tímami podpory a koordinovať následné kroky
- Zdieľať opakujúce sa technologické problémy poradcov s príslušnými tímami
- Pomáhať poradcom efektívne prijímať a používať technológie, služby, pracovné postupy a zdroje podpory spoločnosti Manulife
- Poskytovať individuálny technologický koučing jeden na jedného
- Vytvárať pracovné pomôcky a materiály s usmerneniami pre poradcov
- Poskytovať poradenstvo v oblasti technologických štandardov, kybernetickej bezpečnosti, zaobchádzania s údajmi, technologických rizík a technologických produktov a služieb
- Pripravovať nových poradcov a praxe v procese prechodu prostredníctvom podpory pri nastavení technológií, prístupu a pripravenosti
- Prispievať technologickou podporou k otváraniu, sťahovaniu a rekonštrukcii pobočiek a k ďalším obchodným zmenám
- Obsluhovať klientov v angličtine a francúzštine v Québecu a atlantickej Kanade vrátane modelu firemných pobočiek podľa potreby
Požiadavky
- Aspoň päť rokov skúseností s technologickou podporou, podporou poradcov, terénnou podporou alebo porovnateľnou IT pozíciou orientovanou na klientov
- Dobrá znalosť technických prostredí koncových používateľov vrátane zariadení, periférnych zariadení, Microsoft 365, základov konektivity a bežných problémov podnikových technológií
- Skúsenosti s vyhodnocovaním incidentov, triedením požiadaviek na podporu a koordináciou riešení medzi tímami
- Pracovná znalosť aplikácií Microsoft 365 na spoluprácu a zvýšenie produktivity
- Schopnosť jasne vysvetľovať technické pojmy netechnickým používateľom v angličtine a francúzštine
- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie v príbuznom odbore alebo rovnocenné praktické skúsenosti
- Profesionálna plynulosť v hovorenom a písanom anglickom a francúzskom jazyku
- Dostupnosť a schopnosť cestovať v rámci východného regiónu podľa potreby
- Skúsenosti vo finančných službách alebo s podporou nezávislých finančných poradcov
- Prístup zameraný na zákazníka so schopnosťou budovať dôveru a dôveryhodnosť u poradcov
- Dobrý úsudok pri výbere spôsobov riešenia a zapájaní interných špecialistov
- Dobrá organizácia a rýchla reakcia pri riadení konkurenčných priorít v prevažne reaktívnom prostredí
- Schopnosť podporovať poradcov pri dodržiavaní zásad, technologických štandardov a kontrol rizík
Benefity
- Flexibilné pracovné prostredie zamerané na pohodu a inklúziu
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Podpora duševného zdravia
- Poistenie zraku
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Životné poistenie a poistenie pre prípad náhodného úmrtia a roztrieštenia
- Podpora pri adopcii a náhradnom materstve
- Programy podpory zdravia
- Programy pomoci zamestnancom a ich rodinám
- Programy sporenia na dôchodok
- Dôchodkový plán
- Globálny program vlastníctva akcií s príspevkami zamestnávateľa
- Finančné vzdelávanie a poradenstvo
- Platené sviatky, dovolenka, osobné voľno a nemocenské dni
- Zákonné pracovné voľná
- Motivačné programy a odmeňovanie viazané na obchodný výkon a individuálny výkon