Manulife er en international virksomhed inden for finansielle tjenester med hovedkontor i Canada og aktiviteter inden for forsikring, sundhedspleje, formueforvaltning, investeringer og pensionsplanlægning. Virksomhedens produkter og tjenester hjælper kunder i Nordamerika, Asien og Europa med at håndtere langsigtede økonomiske og sundhedsrelaterede behov. Med en stor global arbejdsstyrke og aktiviteter på tværs af flere markeder rekrutterer Manulife inden for forretningsområder, teknologi, finans, forsikring og kundevendte teams. Virksomheden lægger også vægt på bæredygtighed og en inkluderende arbejdskultur.
Tosproget feltteknologikonsulent – Manulife Canada fjernarbejde
Yd tosproget teknologisk support til Manulifes finansielle rådgivere i Quebec og Atlantic Canada. Rollen omfatter eskalerede IT-problemer, Microsoft 365, cybersikkerhed, coaching og implementering af teknologi på engelsk og fransk.
Canada88.800 $ – 138.800 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: franskTosprogetBeskrivelse
- Vurdere og koordinere løsninger på eskalerede teknologiproblemer, der påvirker rådgivere
- Yde direkte teknisk assistance inden for rollens ansvarsområde
- Forbinde rådgivere med interne supportteams og koordinere opfølgningen
- Dele tilbagevendende teknologiske udfordringer blandt rådgivere med relevante teams
- Hjælpe rådgivere med effektivt at tage Manulife-teknologier, tjenester, arbejdsgange og supportressourcer i brug
- Levere individuel teknologisk coaching
- Udarbejde arbejdsvejledninger og informationsmateriale til rådgivere
- Rådgive om teknologistandarder, cybersikkerhed, datahåndtering, teknologirisici samt teknologiprodukter og -tjenester
- Forberede nye rådgivere og praksisser i overgang gennem support til teknologiopsætning, adgang og beredskab
- Bidrage med teknologisk support ved åbning, flytning og renovering af filialer samt andre forretningsændringer
- Betjene kunder på engelsk og fransk i Quebec og Atlantic Canada, herunder den virksomhedsbaserede filialmodel efter behov
Krav
- Mindst fem års erfaring med teknologisupport, rådgiversupport, feltsupport eller en sammenlignelig klientvendt IT-stilling
- Stærkt kendskab til teknologimiljøer for slutbrugere, herunder enheder, perifert udstyr, Microsoft 365, grundlæggende forbindelsesteknologi og almindelige problemer med virksomhedsteknologi
- Erfaring med at vurdere hændelser, prioritere supportanmodninger og koordinere løsninger på tværs af teams
- Praktisk kendskab til Microsoft 365-applikationer til samarbejde og produktivitet
- Evne til at forklare tekniske begreber klart for ikke-tekniske brugere på engelsk og fransk
- Videregående uddannelse inden for et relevant område eller tilsvarende praktisk erfaring
- Professionelle engelskkundskaber og franskkundskaber i tale og skrift
- Mulighed og evne til at rejse i den østlige region efter behov
- Erfaring fra finansielle tjenester eller med support af uafhængige finansielle rådgivere
- Kundefokuseret tilgang med evne til at opbygge tillid og troværdighed hos rådgivere
- God dømmekraft ved valg af løsningsveje og inddragelse af interne specialister
- Stærke organisatoriske evner og god reaktionsevne ved håndtering af konkurrerende prioriteter i et hovedsageligt reaktivt miljø
- Evne til at støtte rådgivere samtidig med, at politikker, teknologistandarder og risikokontroller følges
Fordele
- Fleksibelt arbejdsmiljø med fokus på trivsel og inklusion
- Sundhedsdækning
- Tanddækning
- Støtte til mental sundhed
- Synsdækning
- Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykkestilfælde og dødsfald ved ulykke
- Støtte ved adoption og surrogati
- Trivselsprogrammer
- Støtteordninger for medarbejdere og familier
- Programmer for pensionsopsparing
- Pensionsordning
- Globalt aktieejerprogram med arbejdsgivermatchende bidrag
- Økonomisk uddannelse og rådgivning
- Betalte helligdage, feriedage, personlige fridage og sygedage
- Lovbestemte orlovsperioder
- Incitamentsprogrammer og aflønning knyttet til virksomhedens og den enkeltes resultater