Manulife to międzynarodowa firma świadcząca usługi finansowe, z siedzibą w Kanadzie. Działa w obszarach ubezpieczeń, opieki zdrowotnej, zarządzania majątkiem, inwestycji i planowania emerytalnego. Jej produkty i usługi wspierają klientów w Ameryce Północnej, Azji i Europie w zarządzaniu długoterminowymi potrzebami finansowymi i zdrowotnymi. Dzięki dużemu zespołowi na całym świecie oraz działalności na wielu rynkach Manulife zatrudnia pracowników w obszarach biznesu, technologii, finansów, ubezpieczeń i obsługi klienta. Firma podkreśla również znaczenie zrównoważonego rozwoju i inkluzywnej kultury pracy.
Dwujęzyczny konsultant ds. technologii terenowych — praca zdalna w Manulife Canada
Zapewniaj dwujęzyczne wsparcie technologiczne doradcom finansowym Manulife w Quebecu i Atlantyckiej Kanadzie. Rola obejmuje rozwiązywanie eskalowanych problemów IT, Microsoft 365, cyberbezpieczeństwo, coaching oraz wdrażanie technologii w języku angielskim i francuskim.
Kanada88 800 $ – 138 800 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: francuskiDwujęzycznyOpis
- Oceniać eskalowane problemy technologiczne wpływające na doradców i koordynować ich rozwiązanie
- Zapewniać bezpośrednią pomoc techniczną w zakresie objętym rolą
- Łączyć doradców z wewnętrznymi zespołami wsparcia i koordynować dalsze działania
- Przekazywać odpowiednim zespołom informacje o powtarzających się problemach technologicznych doradców
- Pomagać doradcom skutecznie wdrażać i wykorzystywać technologie, usługi, procesy pracy oraz zasoby wsparcia Manulife
- Prowadzić indywidualny coaching technologiczny jeden na jeden
- Tworzyć instrukcje i materiały pomocnicze dla doradców
- Doradzać w zakresie standardów technologicznych, cyberbezpieczeństwa, przetwarzania danych, ryzyka technologicznego oraz produktów i usług technologicznych
- Przygotowywać nowych doradców i przejmowane praktyki poprzez wsparcie w konfiguracji technologii, dostępie i gotowości do pracy
- Wspierać technologicznie otwarcia, przeprowadzki i remonty oddziałów oraz inne zmiany biznesowe
- Obsługiwać klientów w języku angielskim i francuskim w Quebecu i Atlantyckiej Kanadzie, w razie potrzeby także w ramach modelu oddziałów korporacyjnych
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia we wsparciu technologicznym, wsparciu doradców, wsparciu terenowym lub na porównywalnym stanowisku IT związanym z obsługą klientów
- Bardzo dobra znajomość środowisk technologii użytkowników końcowych, w tym urządzeń, urządzeń peryferyjnych, Microsoft 365, podstaw łączności oraz typowych problemów technologicznych w biznesie
- Doświadczenie w ocenie incydentów, ustalaniu priorytetów zgłoszeń wsparcia i koordynowaniu rozwiązań między zespołami
- Praktyczna znajomość aplikacji Microsoft 365 do współpracy i pracy produktywnej
- Umiejętność jasnego wyjaśniania zagadnień technicznych użytkownikom nietechnicznym w języku angielskim i francuskim
- Wykształcenie policealne lub wyższe w odpowiedniej dziedzinie albo równoważne doświadczenie praktyczne
- Biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego w mowie i piśmie
- Gotowość i możliwość podróżowania po regionie wschodnim, gdy jest to wymagane
- Doświadczenie w usługach finansowych lub we wspieraniu niezależnych doradców finansowych
- Podejście zorientowane na klienta oraz umiejętność budowania zaufania i wiarygodności wśród doradców
- Umiejętność trafnego wyboru sposobu rozwiązania i angażowania wewnętrznych specjalistów
- Dobra organizacja i szybkość reakcji przy zarządzaniu konkurującymi priorytetami w dużej mierze reaktywnym środowisku
- Umiejętność wspierania doradców przy jednoczesnym przestrzeganiu zasad, standardów technologicznych i kontroli ryzyka
Benefity
- Elastyczne środowisko pracy skoncentrowane na dobrostanie i inkluzywności
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Wsparcie zdrowia psychicznego
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Ubezpieczenie na wypadek krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie na życie oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków, w tym śmierci i utraty kończyn
- Wsparcie w adopcji i macierzyństwie zastępczym
- Programy wellness
- Programy pomocy pracownikom i ich rodzinom
- Programy oszczędzania emerytalnego
- Plan emerytalny
- Globalny program własności akcji z dopłatami pracodawcy
- Edukacja finansowa i doradztwo
- Płatne święta, urlop, dni osobiste i dni chorobowe
- Urlopy ustawowe
- Programy motywacyjne i wynagrodzenie powiązane z wynikami biznesowymi oraz indywidualnymi