Manulife je mezinárodní společnost poskytující finanční služby se sídlem v Kanadě. Působí v oblasti pojištění, zdravotní péče, správy majetku, investic a plánování důchodu. Její produkty a služby pomáhají zákazníkům v Severní Americe, Asii a Evropě řešit dlouhodobé finanční potřeby a otázky související se zdravím. Díky početnému globálnímu týmu a působení na více trzích Manulife zaměstnává odborníky v oblastech obchodu, technologií, financí, pojišťovnictví a péče o zákazníky. Společnost také klade důraz na udržitelnost a inkluzivní firemní kulturu.
Dvojjazyčný konzultant terénních technologií — práce na dálku v Manulife Canada
Poskytujte dvojjazyčnou technologickou podporu finančním poradcům společnosti Manulife v Quebecu a Atlantské Kanadě. Role zahrnuje řešení eskalovaných IT problémů, Microsoft 365, kybernetickou bezpečnost, koučování a zavádění technologií v angličtině a francouzštině.
Popis
- Posuzovat eskalované technologické problémy ovlivňující poradce a koordinovat jejich řešení
- Poskytovat přímou technickou pomoc v rámci této role
- Propojovat poradce s interními týmy podpory a koordinovat navazující kroky
- Sdílet s příslušnými týmy opakující se technologické problémy poradců
- Pomáhat poradcům efektivně zavádět a využívat technologie, služby, pracovní postupy a zdroje podpory společnosti Manulife
- Poskytovat individuální technologické koučování jeden na jednoho
- Vytvářet pracovní pomůcky a metodické materiály pro poradce
- Poskytovat poradenství v oblasti technologických standardů, kybernetické bezpečnosti, nakládání s daty, technologických rizik a technologických produktů a služeb
- Připravovat nové poradce a přecházející praxe prostřednictvím podpory při nastavení technologií, přístupu a připravenosti
- Poskytovat technologickou podporu při otevírání, stěhování a rekonstrukcích poboček a při dalších obchodních změnách
- Obsluhovat klienty v angličtině a francouzštině v Quebecu a Atlantské Kanadě, v případě potřeby včetně modelu firemních poboček
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností s technologickou podporou, podporou poradců, terénní podporou nebo na srovnatelné IT pozici zaměřené na práci s klienty
- Dobrá znalost technologií pro koncové uživatele včetně zařízení, periferií, Microsoft 365, základů konektivity a běžných problémů podnikových technologií
- Zkušenosti s vyhodnocováním incidentů, tříděním požadavků na podporu a koordinací řešení napříč týmy
- Praktická znalost aplikací Microsoft 365 pro spolupráci a produktivitu
- Schopnost srozumitelně vysvětlovat technické koncepty netechnickým uživatelům v angličtině a francouzštině
- Postsekundární vzdělání v příbuzném oboru nebo rovnocenná praktická zkušenost
- Profesionální znalost mluvené i psané angličtiny a francouzštiny
- Ochota a schopnost cestovat podle potřeby po východním regionu
- Zkušenost ve finančních službách nebo s podporou nezávislých finančních poradců
- Zákaznicky orientovaný přístup a schopnost budovat důvěru a důvěryhodnost u poradců
- Dobrý úsudek při volbě postupů řešení a zapojování interních specialistů
- Dobrá organizace a rychlá reakce při řízení konkurenčních priorit v převážně reaktivním prostředí
- Schopnost podporovat poradce při dodržování zásad, technologických standardů a kontrolních mechanismů rizik
Benefity
- Flexibilní pracovní prostředí zaměřené na pohodu a inkluzi
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Podpora duševního zdraví
- Pojištění zraku
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu včetně smrti a ztráty končetin
- Podpora při adopci a náhradním mateřství
- Programy zaměřené na zdraví a pohodu
- Programy pomoci zaměstnancům a jejich rodinám
- Programy spoření na důchod
- Penzijní plán
- Globální program vlastnictví akcií s odpovídajícími příspěvky zaměstnavatele
- Finanční vzdělávání a poradenství
- Placené svátky, dovolená, osobní a nemocenské dny
- Zákonné pracovní volno
- Motivační programy a odměňování spojené s obchodními a individuálními výsledky