Manulife este o companie internațională de servicii financiare cu sediul în Canada, care activează în domeniile asigurărilor, serviciilor medicale, gestionării patrimoniului, investițiilor și planificării pensionării. Produsele și serviciile sale sprijină clienții din America de Nord, Asia și Europa în gestionarea nevoilor lor financiare și de sănătate pe termen lung. Cu o forță de muncă globală numeroasă și operațiuni desfășurate pe mai multe piețe, Manulife face angajări în domenii precum afaceri, tehnologie, finanțe, asigurări și echipe orientate către clienți. Compania pune, de asemenea, accent pe sustenabilitate și pe o cultură organizațională incluzivă.
Consultant bilingv în tehnologie de teren – Manulife Canada la distanță
Oferiți asistență tehnologică bilingvă consilierilor financiari Manulife din Quebec și Canada Atlantică. Rolul acoperă probleme IT escaladate, Microsoft 365, securitate cibernetică, instruire și adoptarea tehnologiei în engleză și franceză.
Descriere
- Evaluați și coordonați soluționarea problemelor tehnologice escaladate care afectează consilierii
- Oferiți asistență tehnică directă în limitele rolului
- Conectați consilierii cu echipele interne de asistență și coordonați urmărirea soluțiilor
- Comunicați echipelor relevante problemele tehnologice recurente întâmpinate de consilieri
- Ajutați consilierii să adopte și să utilizeze eficient tehnologiile, serviciile, fluxurile de lucru și resursele de asistență Manulife
- Oferiți instruire tehnologică individuală
- Creați materiale de lucru și ghiduri pentru consilieri
- Oferiți recomandări privind standardele tehnologice, securitatea cibernetică, gestionarea datelor, riscurile tehnologice și produsele și serviciile tehnologice
- Pregătiți consilierii noi și practicile aflate în tranziție prin asistență pentru configurarea tehnologiei, acces și pregătire
- Contribuiți cu asistență tehnologică la deschiderea, relocarea și renovarea sucursalelor, precum și la alte schimbări ale activității
- Deserviți clienți în engleză și franceză în Quebec și Canada Atlantică, inclusiv în cadrul modelului de sucursală corporativă, atunci când este necesar
Cerințe
- Cel puțin cinci ani de experiență în asistență tehnologică, asistență pentru consilieri, asistență de teren sau un rol IT similar orientat către clienți
- Cunoștințe solide despre mediile tehnologice pentru utilizatorii finali, inclusiv dispozitive, periferice, Microsoft 365, noțiuni fundamentale de conectivitate și probleme tehnologice uzuale din mediul de afaceri
- Experiență în evaluarea incidentelor, trierea solicitărilor de asistență și coordonarea soluțiilor între echipe
- Cunoștințe practice despre aplicațiile de colaborare și productivitate Microsoft 365
- Capacitatea de a explica clar concepte tehnice utilizatorilor netehnici în engleză și franceză
- Studii postliceale sau universitare într-un domeniu relevant ori experiență practică echivalentă
- Fluență profesională în engleză și franceză, atât oral, cât și în scris
- Disponibilitate și capacitatea de a călători în regiunea de est atunci când este necesar
- Experiență în servicii financiare sau în asistența acordată consilierilor financiari independenți
- Abordare orientată către client, cu capacitatea de a stabili încredere și credibilitate în relația cu consilierii
- Bun discernământ în alegerea modalităților de soluționare și implicarea specialiștilor interni
- Capacitate bună de organizare și reacție promptă în gestionarea priorităților concurente într-un mediu în mare parte reactiv
- Capacitatea de a sprijini consilierii respectând politicile, standardele tehnologice și controalele de risc
Beneficii
- Mediu de lucru flexibil, axat pe bunăstare și incluziune
- Asigurare medicală
- Asigurare dentară
- Sprijin pentru sănătatea mintală
- Asigurare pentru vedere
- Asigurare pentru incapacitate de muncă pe termen scurt și lung
- Asigurare de viață și asigurare pentru deces accidental și dezmembrare
- Sprijin pentru adopție și maternitate surogat
- Programe de wellness
- Planuri de asistență pentru angajați și familiile acestora
- Programe de economisire pentru pensie
- Plan de pensii
- Program global de deținere de acțiuni cu contribuții egale din partea angajatorului
- Educație și consiliere financiară
- Sărbători legale plătite, concediu, zile personale și zile de boală
- Concedii legale de absență
- Programe de stimulente și remunerație corelată cu performanța organizației și a angajatului