Manulifeは、カナダに本社を置く国際的な金融サービス企業で、保険、ヘルスケア、ウェルスマネジメント、投資、退職計画などの分野で事業を展開しています。北米、アジア、ヨーロッパの顧客が長期的な金融面および健康面のニーズに対応できるよう、商品やサービスを提供しています。世界各地に大規模な従業員基盤と複数の市場での事業を有し、ビジネス、テクノロジー、金融、保険、顧客対応などのチームで採用を行っています。また、サステナビリティとインクルーシブな職場文化を重視しています。
バイリンガル・フィールド・テクノロジー・コンサルタント—マニュライフ・カナダ（リモート）
ケベック州およびカナダ大西洋岸地域のマニュライフのファイナンシャル・アドバイザーに、英語とフランス語で技術サポートを提供します。 エスカレーションされた IT 問題、Microsoft 365、サイバーセキュリティ、コーチング、テクノロジー活用を担当します。
仕事内容
- アドバイザーに影響するエスカレーション済みの技術問題を評価し、解決を調整する
- 担当範囲内で直接的な技術支援を提供する
- アドバイザーを社内サポートチームにつなぎ、フォローアップを調整する
- アドバイザーが繰り返し直面する技術上の課題を関係チームに共有する
- アドバイザーがマニュライフのテクノロジー、サービス、ワークフロー、サポートリソースを効果的に導入・活用できるよう支援する
- 個別の1対1技術コーチングを行う
- アドバイザー向けの業務支援ツールとガイダンス資料を作成する
- 技術標準、サイバーセキュリティ、データ取り扱い、技術リスク、技術製品およびサービスについて助言する
- 技術設定、アクセス、利用準備の支援を通じて、新任アドバイザーや移行中の業務を準備する
- 支店の開設、移転、改装、その他の事業変更に技術サポートを提供する
- 必要に応じて、企業支店モデルを含むケベック州およびカナダ大西洋岸地域の顧客に英語とフランス語で対応する
応募要件
- 技術サポート、アドバイザーサポート、フィールドサポート、または同等の顧客対応 IT 職種で5年以上の経験
- デバイス、周辺機器、Microsoft 365、接続の基礎、一般的な業務用テクノロジーの問題を含む、エンドユーザーの技術環境に関する深い知識
- インシデントを評価し、サポート依頼をトリアージし、チーム間で解決策を調整した経験
- Microsoft 365 のコラボレーションおよび生産性アプリケーションに関する実務知識
- 技術的でないユーザーに英語とフランス語で技術概念を明確に説明できること
- 関連分野の高等教育、または同等の実務経験
- 英語とフランス語の会話および文書による専門的な流暢さ
- 必要に応じて東部地域を出張できること、またその意思があること
- 金融サービス業界での経験、または独立系ファイナンシャル・アドバイザーを支援した経験
- 顧客重視の姿勢を持ち、アドバイザーとの信頼と信用を築けること
- 解決方法を選択し、社内専門家を関与させる際の優れた判断力
- 主に突発的な対応が求められる環境で、競合する優先事項を管理できる高い組織力と対応力
- ポリシー、技術標準、リスク管理に従いながらアドバイザーを支援できること
福利厚生
- ウェルビーイングとインクルージョンを重視した柔軟な勤務環境
- 医療保険
- 歯科保険
- メンタルヘルス支援
- 視力保険
- 短期および長期障害保険
- 生命保険および傷害死亡・四肢切断保険
- 養子縁組および代理出産支援
- ウェルネスプログラム
- 従業員および家族向け支援プラン
- 退職貯蓄プログラム
- 年金制度
- 雇用主による拠出マッチング付きグローバル従業員持株制度
- 金融教育およびカウンセリング
- 有給祝日、休暇、パーソナルデー、病気休暇
- 法定休暇
- 会社および個人の業績に連動するインセンティブ制度と報酬
