Manulife
Manulife
Manulife es una empresa internacional de servicios financieros con sede en Canadá que opera en los sectores de seguros, atención médica, gestión patrimonial, inversiones y planificación de la jubilación. Sus productos y servicios ayudan a clientes de Norteamérica, Asia y Europa a gestionar sus necesidades financieras y de salud a largo plazo. Con una amplia plantilla global y operaciones en múltiples mercados, Manulife contrata personal para equipos de negocio, tecnología, finanzas, seguros y atención al cliente. La empresa también destaca por su compromiso con la sostenibilidad y una cultura laboral inclusiva.

Consultor bilingüe de tecnología de campo – Manulife Canadá remoto

Brinda soporte tecnológico bilingüe a asesores financieros de Manulife en Quebec y el Atlántico canadiense. El puesto abarca problemas de TI escalados, Microsoft 365, ciberseguridad, capacitación y adopción tecnológica en inglés y francés.

Descripción

  • Evalúa y coordina la resolución de problemas tecnológicos escalados que afectan a los asesores
  • Proporciona asistencia técnica directa dentro del alcance del puesto
  • Conecta a los asesores con los equipos internos de soporte y coordina el seguimiento
  • Comparte con los equipos pertinentes los problemas tecnológicos recurrentes de los asesores
  • Ayuda a los asesores a adoptar y utilizar eficazmente las tecnologías, los servicios, los flujos de trabajo y los recursos de soporte de Manulife
  • Imparte capacitación tecnológica individualizada
  • Crea materiales de ayuda y orientación para los asesores
  • Asesora sobre estándares tecnológicos, ciberseguridad, gestión de datos, riesgo tecnológico y productos y servicios tecnológicos
  • Prepara a nuevos asesores y prácticas en transición mediante soporte para la configuración tecnológica, el acceso y la preparación operativa
  • Contribuye con soporte tecnológico a la apertura, reubicación y renovación de sucursales, así como a otros cambios empresariales
  • Atiende a clientes en inglés y francés en Quebec y el Atlántico canadiense, incluido el modelo de sucursal corporativa cuando sea necesario

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en soporte tecnológico, soporte a asesores, soporte de campo o un puesto comparable de TI orientado al cliente
  • Amplios conocimientos de entornos tecnológicos para usuarios finales, incluidos dispositivos, periféricos, Microsoft 365, fundamentos de conectividad y problemas tecnológicos empresariales habituales
  • Experiencia evaluando incidentes, clasificando solicitudes de soporte y coordinando soluciones entre equipos
  • Conocimientos prácticos de las aplicaciones de colaboración y productividad de Microsoft 365
  • Capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad a usuarios no técnicos en inglés y francés
  • Educación postsecundaria en una disciplina relacionada o experiencia práctica equivalente
  • Dominio profesional del inglés y el francés, tanto oral como escrito
  • Disponibilidad y capacidad para viajar dentro de la región oriental cuando sea necesario
  • Experiencia en servicios financieros o en el soporte a asesores financieros independientes
  • Enfoque centrado en el cliente y capacidad para generar confianza y credibilidad con los asesores
  • Buen criterio para seleccionar vías de resolución e involucrar a especialistas internos
  • Gran capacidad de organización y respuesta al gestionar prioridades contrapuestas en un entorno mayoritariamente reactivo
  • Capacidad para apoyar a los asesores respetando las políticas, los estándares tecnológicos y los controles de riesgo

Beneficios

  • Entorno de trabajo flexible centrado en el bienestar y la inclusión
  • Cobertura médica
  • Cobertura dental
  • Apoyo para la salud mental
  • Cobertura oftalmológica
  • Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
  • Seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento
  • Apoyo para adopción y gestación subrogada
  • Programas de bienestar
  • Planes de asistencia para empleados y familias
  • Programas de ahorro para la jubilación
  • Plan de pensiones
  • Programa global de participación accionaria con contribuciones equivalentes del empleador
  • Educación y asesoramiento financiero
  • Días festivos pagados, vacaciones, días personales y días de enfermedad
  • Licencias legales
  • Programas de incentivos y remuneración vinculados al desempeño empresarial e individual

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