Magna5 ofrece servicios gestionados de TI, ciberseguridad, alojamiento en la nube y consultoría tecnológica para empresas de todo Estados Unidos. Su trabajo incluye preparación para el cumplimiento normativo y soluciones de seguridad por capas diseñadas para respaldar operaciones fiables y seguras, especialmente en organizaciones de servicios financieros y atención sanitaria. Gracias a sus operaciones a escala nacional y a adquisiciones como ThreatAdvice, Magna5 ha ampliado sus capacidades de ciberseguridad y su cartera general de servicios tecnológicos.
Ingeniero de soporte informático de nivel 1, sector de defensa
Brinda soporte técnico de nivel 1 a los clientes de Magna5 de la Base Industrial de Defensa y soluciona problemas de equipos, servidores, redes, sistemas en la nube y alertas de ciberseguridad.
Descripción
- Atiende solicitudes de soporte de clientes de la Base Industrial de Defensa.
- Se comunica con los clientes de forma rápida y profesional.
- Colabora con el equipo para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Ofrece atención al cliente a través de todos los canales de comunicación.
- Colabora con sus compañeros en los casos de soporte que requieren escalamiento.
- Registra soluciones y redacta artículos para la base de conocimientos.
- Registra el tiempo y la actividad laboral en el sistema de tickets de Magna5.
- Utiliza las herramientas de monitoreo y ciberseguridad de Magna5 para clasificar alertas.
- Resuelve problemas de servidores, dispositivos de red y sistemas en la nube, además de PC.
- Presta servicios gestionados conforme a los requisitos de CMMC para organizaciones de la Base Industrial de Defensa.
Requisitos
- Tener autorización para trabajar en Estados Unidos.
- Vivir cerca de Fredericksburg, Virginia.
- Trabajar de forma independiente y mantener la automotivación.
- Demostrar una sólida ética laboral y asistencia confiable.
- Ofrecer un excelente servicio al cliente y mostrar disposición para ayudar a los demás.
- Tener experiencia en la resolución remota de problemas de impresoras y otros dispositivos.
- Tener experiencia en la resolución remota de problemas de VPN.
- Conocer Active Directory o Entra ID.
- Conocer Office 365 o Microsoft 365.
- Comprender los entornos LAN y WAN.
- Se prefiere al menos un año de experiencia en un proveedor de servicios gestionados.
- Se prefiere experiencia con herramientas PSA y RMM.
- Se prefiere experiencia o familiaridad con sistemas del gobierno de Estados Unidos.
- Se prefieren conocimientos de CAC, PIV o PKI.
- Se prefieren conocimientos de GCC High.
- Se prefieren conocimientos de Azure Government.
- Conocer Microsoft Windows Server y Active Directory.
- Comprender los fundamentos de DNS, DHCP y TCP/IP.
- Tener conocimientos de administración de Microsoft 365.
- Conocer tecnologías de respaldo.
- Comprender las prácticas y políticas de seguridad.
- Tener un título de asociado en un campo relacionado con TI o experiencia laboral equivalente y relevante.
- Security+ figura como certificación preferida o requerida.
- Microsoft 365 Fundamentals figura como certificación preferida o requerida.
- Network+ figura como certificación preferida o requerida.
- beneficios
- campos
Beneficios
- Trabajar principalmente desde casa.
- Recibir tiempo libre remunerado, incluidos días festivos y días festivos flexibles.
- Posibilidad de obtener bonificaciones según el desempeño individual y de la empresa.
- Elegir entre planes flexibles de seguro médico, dental y oftalmológico.
- Acceder a un plan 401(k) con aportación equivalente del empleador.
- Recibir planes personalizados de seguro de vida y discapacidad.
- Obtener el reembolso completo de certificaciones profesionales aprobadas y oportunidades de desarrollo profesional.
- Aprovechar oportunidades de crecimiento profesional.
- Trabajar en un entorno colaborativo.