Magna5は、米国全土の企業にマネージドITサービス、サイバーセキュリティ、クラウドホスティング、テクノロジーコンサルティングを提供しています。コンプライアンス対応の準備や多層的なセキュリティソリューションにも取り組み、信頼性と安全性の高い業務運営を支援しています。特に金融サービスやヘルスケア分野の組織に関連性の高いサービスを展開しており、全国規模の事業展開やThreatAdviceなどの買収を通じて、サイバーセキュリティ能力と幅広いテクノロジーサービスのポートフォリオを拡大しています。
防衛分野のTier 1 ITサポートエンジニア
Magna5の防衛産業基盤の顧客にTier 1の技術サポートを提供します。 エンドポイント、サーバー、ネットワーク、クラウドシステム、サイバーセキュリティ警告の問題を調査します。
仕事内容
- 防衛産業基盤の顧客からのサポート依頼に対応する。
- 迅速かつ専門的に顧客とコミュニケーションを取る。
- チームメンバーと協力して技術的な問題を診断し、解決する。
- あらゆるコミュニケーションチャネルで顧客サービスを提供する。
- 同僚と連携してエスカレーションされたサポート案件に対応する。
- 解決策を記録し、ナレッジベースの記事を作成する。
- Magna5のチケット管理システムに作業時間と業務内容を記録する。
- Magna5の監視ツールとサイバーセキュリティツールを使って警告をトリアージする。
- PCに加え、サーバー、ネットワーク機器、クラウドシステムの問題を調査する。
- CMMC要件に準拠し、防衛産業基盤の組織にマネージドサービスを提供する。
応募要件
- 米国で就労できる資格があること。
- バージニア州フレデリックスバーグ近郊に居住していること。
- 自立して業務に取り組み、意欲を維持できること。
- 勤勉で、安定した出勤ができること。
- 優れた顧客サービスを提供し、人を支援する意欲があること。
- プリンターなどの機器をリモートでトラブルシューティングした経験があること。
- VPNの問題をリモートでトラブルシューティングした経験があること。
- Active DirectoryまたはEntra IDの知識があること。
- Office 365またはMicrosoft 365の知識があること。
- LANおよびWAN環境を理解していること。
- マネージドサービスプロバイダーで1年以上勤務した経験があれば尚可。
- PSAおよびRMMツールの使用経験があれば尚可。
- 米国政府のシステムに関する経験または知識があれば尚可。
- CAC、PIV、またはPKIの知識があれば尚可。
- GCC Highの知識があれば尚可。
- Azure Governmentの知識があれば尚可。
- Microsoft Windows ServerおよびActive Directoryの知識があること。
- DNS、DHCP、TCP/IPの基礎を理解していること。
- Microsoft 365の管理知識があること。
- バックアップ技術の知識があること。
- セキュリティの実践方法とポリシーを理解していること。
- IT関連分野の準学士号、または同等の関連業界経験があること。
- Security+は、望ましい資格または必須資格として記載されています。
- Microsoft 365 Fundamentalsは、望ましい資格または必須資格として記載されています。
- Network+は、望ましい資格または必須資格として記載されています。
- 福利厚生
- フィールド
福利厚生
- 主に在宅で勤務する。
- 祝日および選択休日を含む有給休暇がある。
- 個人および会社の業績に応じて賞与を得られる場合がある。
- 柔軟な医療、歯科、眼科保険プランから選択できる。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プランを利用できる。
- 個人に合わせた生命保険および障害保険プランがある。
- 承認された専門資格やキャリア開発の機会について、費用が全額払い戻される。
- キャリアアップの機会がある。
- 協力的な環境で働ける。