Magna5 bietet Unternehmen in den gesamten Vereinigten Staaten Managed-IT-Services, Cybersicherheit, Cloud-Hosting und Technologieberatung. Zu den Leistungen gehören die Vorbereitung auf Compliance-Anforderungen und mehrschichtige Sicherheitslösungen, die zuverlässige und sichere Abläufe unterstützen – insbesondere für Organisationen im Finanzdienstleistungs- und Gesundheitswesen. Durch seine landesweiten Aktivitäten und Übernahmen wie ThreatAdvice hat Magna5 seine Cybersicherheitskompetenzen und sein gesamtes Portfolio an Technologiedienstleistungen erweitert.
IT-Supporttechniker Tier 1 im Verteidigungssektor
Leisten Sie technischen Support der Stufe 1 für Kunden aus der Defense Industrial Base von Magna5 und beheben Sie Probleme mit Endgeräten, Servern, Netzwerken, Cloud-Systemen und Cybersicherheitswarnungen.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie Supportanfragen von Kunden aus der Defense Industrial Base.
- Kommunizieren Sie zeitnah und professionell mit Kunden.
- Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen, um technische Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.
- Bieten Sie über alle Kommunikationskanäle hinweg einen kundenorientierten Service.
- Unterstützen Sie Kolleginnen und Kollegen bei eskalierten Supportfällen.
- Dokumentieren Sie Lösungen und erstellen Sie Wissensdatenbankartikel.
- Erfassen Sie Arbeitszeit und Tätigkeiten im Ticketsystem von Magna5.
- Nutzen Sie die Überwachungs- und Cybersicherheitstools von Magna5, um Warnmeldungen zu bewerten.
- Beheben Sie Probleme mit Servern, Netzwerkgeräten und Cloud-Systemen sowie PCs.
- Erbringen Sie Managed Services gemäß den CMMC-Anforderungen für Organisationen der Defense Industrial Base.
Anforderungen
- Sie müssen berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
- Sie wohnen in der Nähe von Fredericksburg, Virginia.
- Sie arbeiten selbstständig und sind eigenmotiviert.
- Sie zeigen eine ausgeprägte Arbeitsmoral und zuverlässige Anwesenheit.
- Sie bieten exzellenten Kundenservice und helfen anderen gerne.
- Sie haben Erfahrung mit der Remote-Fehlerbehebung bei Druckern und anderen Geräten.
- Sie haben Erfahrung mit der Remote-Fehlerbehebung bei VPN-Problemen.
- Sie kennen sich mit Active Directory oder Entra ID aus.
- Sie kennen Office 365 oder Microsoft 365.
- Sie verstehen LAN- und WAN-Umgebungen.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung bei einem Managed Service Provider ist von Vorteil.
- Erfahrung mit PSA- und RMM-Tools ist von Vorteil.
- Erfahrung mit oder Einblicke in US-Regierungssysteme sind von Vorteil.
- Kenntnisse zu CAC, PIV oder PKI sind von Vorteil.
- Kenntnisse zu GCC High sind von Vorteil.
- Kenntnisse zu Azure Government sind von Vorteil.
- Sie kennen Microsoft Windows Server und Active Directory.
- Sie verstehen die Grundlagen von DNS, DHCP und TCP/IP.
- Sie verfügen über Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365.
- Sie kennen Backup-Technologien.
- Sie verstehen Sicherheitspraktiken und -richtlinien.
- Sie haben einen Associate-Abschluss in einem IT-bezogenen Fach oder gleichwertige einschlägige Branchenerfahrung.
- Security+ ist als bevorzugte oder erforderliche Qualifikation aufgeführt.
- Microsoft 365 Fundamentals ist als bevorzugte oder erforderliche Qualifikation aufgeführt.
- Network+ ist als bevorzugte oder erforderliche Qualifikation aufgeführt.
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Zusatzleistungen
- Sie arbeiten überwiegend von zu Hause aus.
- Sie erhalten bezahlte freie Tage, einschließlich Feiertagen und zusätzlichen flexiblen Feiertagen.
- Je nach individueller und Unternehmensleistung können Boni anfallen.
- Sie können aus flexiblen Kranken-, Zahn- und Sehversicherungsplänen wählen.
- Sie erhalten Zugang zu einem 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss.
- Sie erhalten individuell abgestimmte Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen.
- Genehmigte berufliche Zertifizierungen und Möglichkeiten zur Karriereentwicklung werden vollständig erstattet.
- Sie können Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung nutzen.
- Sie arbeiten in einem kollaborativen Umfeld.