Magna5 poskytuje firmám po celých Spojených státech spravované IT služby, řešení kybernetické bezpečnosti, cloudový hosting a technologické poradenství. Společnost podporuje připravenost na požadavky compliance a zavádí vícevrstvá bezpečnostní řešení navržená pro spolehlivý a bezpečný provoz, zejména v organizacích z oblasti finančních služeb a zdravotnictví. Díky celostátnímu působení a akvizicím, jako je ThreatAdvice, Magna5 rozšířila své schopnosti v oblasti kybernetické bezpečnosti i celkové portfolio technologických služeb.
Inženýr IT podpory první úrovně v obranném sektoru
Poskytujte technickou podporu první úrovně zákazníkům Magna5 z amerického obranného průmyslu a řešte potíže s koncovými zařízeními, servery, sítěmi, cloudovými systémy a upozorněními na kybernetické hrozby.
Popis
- Zpracovávejte požadavky na podporu od zákazníků z amerického obranného průmyslu.
- Komunikujte se zákazníky rychle a profesionálně.
- Spolupracujte s kolegy na diagnostice a řešení technických problémů.
- Poskytujte zákaznickou podporu prostřednictvím všech komunikačních kanálů.
- Pomáhejte kolegům s eskalovanými případy podpory.
- Zaznamenávejte řešení a vytvářejte články do znalostní báze.
- Evidujte pracovní dobu a činnost v systému ticketingu Magna5.
- Pomocí nástrojů Magna5 pro monitoring a kybernetickou bezpečnost provádějte prvotní třídění upozornění.
- Řešte potíže se servery, síťovými zařízeními a cloudovými systémy i s počítači.
- Poskytujte spravované služby organizacím amerického obranného průmyslu v souladu s požadavky CMMC.
Požadavky
- Mít oprávnění pracovat ve Spojených státech.
- Bydlet poblíž Fredericksburgu ve Virginii.
- Umět pracovat samostatně a udržovat si motivaci.
- Prokazovat silnou pracovní morálku a spolehlivou docházku.
- Poskytovat vynikající zákaznický servis a mít chuť pomáhat ostatním.
- Mít zkušenosti se vzdáleným řešením problémů s tiskárnami a dalšími zařízeními.
- Mít zkušenosti se vzdáleným řešením problémů s VPN.
- Znát Active Directory nebo Entra ID.
- Znát Office 365 nebo Microsoft 365.
- Rozumět prostředím LAN a WAN.
- Alespoň rok zkušeností u poskytovatele spravovaných služeb je výhodou.
- Zkušenosti s nástroji PSA a RMM jsou výhodou.
- Zkušenosti se systémy vlády USA nebo jejich znalost jsou výhodou.
- Znalost CAC, PIV nebo PKI je výhodou.
- Znalost GCC High je výhodou.
- Znalost Azure Government je výhodou.
- Znát Microsoft Windows Server a Active Directory.
- Rozumět základům DNS, DHCP a TCP/IP.
- Znát správu Microsoft 365.
- Znát technologie zálohování.
- Rozumět bezpečnostním postupům a zásadám.
- Mít titul associate degree v oboru IT nebo odpovídající relevantní zkušenosti z oboru.
- Certifikace Security+ je uvedena jako preferované nebo požadované osvědčení.
- Certifikace Microsoft 365 Fundamentals je uvedena jako preferované nebo požadované osvědčení.
- Certifikace Network+ je uvedena jako preferované nebo požadované osvědčení.
- benefity
- pole
Benefity
- Pracovat převážně z domova.
- Dostávat placené volno včetně svátků a pohyblivých dnů volna.
- Mít možnost získat bonusy podle výsledků jednotlivce a společnosti.
- Vybírat si z flexibilních plánů zdravotního, zubního a očního pojištění.
- Využívat penzijní plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele.
- Dostávat vhodné plány životního pojištění a pojištění pro případ pracovní neschopnosti.
- Získat plnou náhradu schválených profesních certifikací a příležitostí k rozvoji kariéry.
- Využívat příležitosti k profesnímu růstu.
- Pracovat v prostředí založeném na spolupráci.