Manulife 是一家總部位於加拿大的國際金融服務公司，業務涵蓋保險、醫療保健、財富管理、投資及退休規劃。其產品與服務協助北美、亞洲及歐洲的客戶因應長期的財務與健康需求。Manulife 擁有龐大的全球員工團隊，並在多個市場營運，招聘職位涵蓋業務、科技、金融、保險及客戶服務等團隊。公司亦重視永續發展與具包容性的職場文化。
雙語現場技術顧問——宏利加拿大遠端職位
為魁北克省及加拿大大西洋省份的宏利財務顧問提供雙語技術支援。 負責升級 IT 問題、Microsoft 365、網路安全、培訓，以及英語和法語技術採用。
說明
- 評估並協調解決影響顧問的升級技術問題
- 在職責範圍內提供直接技術協助
- 為顧問連接內部支援團隊並協調後續跟進
- 向相關團隊分享顧問反覆遇到的技術挑戰
- 協助顧問有效採用及使用宏利的技術、服務、工作流程和支援資源
- 提供個人化的一對一技術培訓
- 為顧問製作工作輔助工具和指導資料
- 就技術標準、網路安全、資料處理、技術風險，以及技術產品和服務提供建議
- 透過技術設定、存取權限和就緒支援，協助新顧問及正在轉型的業務做好準備
- 為分行開幕、搬遷、翻修及其他業務變更提供技術支援
- 在需要時，以英語和法語服務魁北克省及加拿大大西洋省份的客戶，包括企業分行模式
職位要求
- 至少五年技術支援、顧問支援、現場支援或類似面向客戶的 IT 職位工作經驗
- 深入了解終端使用者技術環境，包括裝置、周邊設備、Microsoft 365、連線基礎知識及常見企業技術問題
- 具備評估事件、分流支援請求並跨團隊協調解決方案的經驗
- 具備 Microsoft 365 協作和生產力應用程式的實務知識
- 能以英語和法語向非技術使用者清楚解釋技術概念
- 具備相關學科的高等教育學歷，或擁有同等實務經驗
- 英語和法語口語及書面溝通達到專業流利程度
- 根據需要，能夠並願意在東部地區出差
- 具備金融服務業經驗，或有支援獨立財務顧問的經驗
- 以客戶為中心，能夠與顧問建立信任和信譽
- 在選擇解決途徑及讓內部專家參與時具備良好判斷力
- 組織能力強、回應迅速，能在以大量回應性工作為主的環境中管理相互競爭的優先事項
- 能在遵循政策、技術標準及風險控制的同時為顧問提供支援
福利待遇
- 注重身心健康與包容性的彈性工作環境
- 醫療保險
- 牙科保險
- 心理健康支援
- 視力保險
- 短期及長期失能保險
- 人壽保險及意外死亡和肢解保險
- 收養和代孕支援
- 健康計畫
- 員工及家屬援助計畫
- 退休儲蓄計畫
- 退休金計畫
- 雇主配對提撥的全球員工持股計畫
- 財務教育與諮詢
- 帶薪假日、年假、個人假及病假
- 法定休假
- 與企業及個人績效掛鉤的獎勵計畫和薪酬