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Manulife
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Sponsor für H1B-VisumFinanzenGesundheitswesenVersicherungen
Manulife ist ein internationales Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Kanada und in den Bereichen Versicherungen, Gesundheitsversorgung, Vermögensverwaltung, Investments und Altersvorsorge tätig. Die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens unterstützen Kundinnen und Kunden in Nordamerika, Asien und Europa dabei, langfristige finanzielle und gesundheitliche Bedürfnisse zu bewältigen. Mit einer großen globalen Belegschaft und Aktivitäten in zahlreichen Märkten stellt Manulife Mitarbeitende für Geschäftsbereiche, Technologie, Finanzen, Versicherungen und kundenorientierte Teams ein. Zudem legt das Unternehmen Wert auf Nachhaltigkeit und eine inklusive Arbeitskultur.
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Stellen im Unternehmen

Zweisprachige:r Technologieberater:in im Außendienst – Manulife Kanada (Remote)

Unterstützen Sie Finanzberater:innen von Manulife in Quebec und Atlantikkanada auf Englisch und Französisch bei technischen Fragen. Die Position umfasst eskalierte IT-Probleme, Microsoft 365, Cybersicherheit, Coaching und die Einführung von Technologien.

CAKanada
88.800 $ – 138.800 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischZweisprachig
Cybersicherheit

Beschreibung

  • Bewerten und koordinieren Sie die Lösung eskalierter Technologieprobleme, die Berater:innen betreffen
  • Leisten Sie direkte technische Unterstützung im Rahmen der Position
  • Vermitteln Sie Berater:innen an interne Supportteams und koordinieren Sie die weitere Bearbeitung
  • Teilen Sie wiederkehrende technologische Herausforderungen der Berater:innen mit den zuständigen Teams
  • Unterstützen Sie Berater:innen dabei, Manulife-Technologien, Services, Arbeitsabläufe und Supportressourcen effektiv einzuführen und zu nutzen
  • Führen Sie individuelle Einzelcoachings zu technischen Themen durch
  • Erstellen Sie Arbeitshilfen und Leitfäden für Berater:innen
  • Beraten Sie zu Technologiestandards, Cybersicherheit, Datenverarbeitung, Technologierisiken sowie Technologieprodukten und -services
  • Bereiten Sie neue Berater:innen und übergehende Praxen durch Unterstützung bei Technologieeinrichtung, Zugriffsrechten und Einsatzbereitschaft vor
  • Leisten Sie technische Unterstützung bei Eröffnungen, Umzügen und Renovierungen von Niederlassungen sowie bei anderen geschäftlichen Veränderungen
  • Betreuen Sie Kund:innen auf Englisch und Französisch in Quebec und Atlantikkanada, bei Bedarf auch im Modell der Unternehmensniederlassungen

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in technischem Support, Beratersupport, Außendienstsupport oder einer vergleichbaren kundenorientierten IT-Position
  • Fundierte Kenntnisse von Technologieumgebungen für Endanwender:innen, einschließlich Geräten, Peripheriegeräten, Microsoft 365, Grundlagen der Konnektivität und gängigen geschäftlichen Technologieproblemen
  • Erfahrung in der Bewertung von Vorfällen, der Priorisierung von Supportanfragen und der teamübergreifenden Koordination von Lösungen
  • Praktische Kenntnisse der Microsoft-365-Anwendungen für Zusammenarbeit und Produktivität
  • Fähigkeit, technischen Nutzer:innen ohne technischen Hintergrund komplexe Sachverhalte auf Englisch und Französisch verständlich zu erklären
  • Hochschul- oder Fachhochschulabschluss in einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung
  • Verhandlungssichere mündliche und schriftliche Kenntnisse in Englisch und Französisch
  • Bereitschaft und Fähigkeit, bei Bedarf innerhalb der östlichen Region zu reisen
  • Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor oder in der Unterstützung unabhängiger Finanzberater:innen
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Berater:innen aufzubauen
  • Gutes Urteilsvermögen bei der Auswahl von Lösungswegen und der Einbindung interner Spezialist:innen
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und hohe Reaktionsfähigkeit bei der Bearbeitung konkurrierender Prioritäten in einem überwiegend reaktiven Umfeld
  • Fähigkeit, Berater:innen unter Einhaltung von Richtlinien, Technologiestandards und Risikokontrollen zu unterstützen

Zusatzleistungen

  • Flexibles Arbeitsumfeld mit Fokus auf Wohlbefinden und Inklusion
  • Gesundheitsversicherung
  • Zahnversicherung
  • Unterstützung der psychischen Gesundheit
  • Sehhilfenversicherung
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallfolgen
  • Unterstützung bei Adoption und Leihmutterschaft
  • Wellnessprogramme
  • Unterstützungsangebote für Mitarbeitende und ihre Familien
  • Programme zum Aufbau von Altersvorsorge
  • Pensionsplan
  • Globales Aktienbeteiligungsprogramm mit Arbeitgeberzuschüssen
  • Finanzbildung und -beratung
  • Bezahlte Feiertage, Urlaubstage, persönliche freie Tage und Krankheitstage
  • Gesetzliche Abwesenheitszeiten
  • Anreizprogramme und Vergütung, die an die geschäftliche und individuelle Leistung gekoppelt sind

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