
Manulife là công ty dịch vụ tài chính quốc tế có trụ sở tại Canada, hoạt động trong các lĩnh vực bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, quản lý tài sản, đầu tư và lập kế hoạch hưu trí. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty hỗ trợ khách hàng tại Bắc Mỹ, châu Á và châu Âu quản lý những nhu cầu dài hạn về tài chính và sức khỏe. Với lực lượng lao động toàn cầu đông đảo và hoạt động tại nhiều thị trường, Manulife tuyển dụng nhân sự cho các bộ phận kinh doanh, công nghệ, tài chính, bảo hiểm và chăm sóc khách hàng. Công ty cũng đề cao tính bền vững và văn hóa nơi làm việc hòa nhập.
Chuyên viên tư vấn công nghệ hiện trường song ngữ – Manulife Canada làm việc từ xa
Cung cấp hỗ trợ công nghệ bằng tiếng Anh và tiếng Pháp cho các cố vấn tài chính của Manulife tại Quebec và vùng Atlantic của Canada. Vai trò này phụ trách các sự cố CNTT cần chuyển cấp, Microsoft 365, an ninh mạng, huấn luyện và thúc đẩy việc áp dụng công nghệ.
Mô tả
- Đánh giá và điều phối việc xử lý các sự cố công nghệ cần chuyển cấp ảnh hưởng đến các cố vấn
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp trong phạm vi vai trò
- Kết nối các cố vấn với các nhóm hỗ trợ nội bộ và điều phối việc theo dõi xử lý
- Chia sẻ các vấn đề công nghệ lặp lại của cố vấn với các nhóm liên quan
- Hỗ trợ các cố vấn áp dụng và sử dụng hiệu quả công nghệ, dịch vụ, quy trình làm việc và nguồn lực hỗ trợ của Manulife
- Thực hiện huấn luyện công nghệ cá nhân một-một
- Tạo tài liệu hướng dẫn công việc và tài liệu chỉ dẫn cho các cố vấn
- Tư vấn về tiêu chuẩn công nghệ, an ninh mạng, xử lý dữ liệu, rủi ro công nghệ và các sản phẩm, dịch vụ công nghệ
- Chuẩn bị cho các cố vấn mới và các đơn vị chuyển đổi thông qua hỗ trợ thiết lập công nghệ, cấp quyền truy cập và đảm bảo sẵn sàng
- Đóng góp hỗ trợ công nghệ cho việc mở chi nhánh, chuyển địa điểm, cải tạo và các thay đổi kinh doanh khác
- Phục vụ khách hàng bằng tiếng Anh và tiếng Pháp tại Quebec và vùng Atlantic của Canada, bao gồm mô hình chi nhánh doanh nghiệp khi cần
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ công nghệ, hỗ trợ cố vấn, hỗ trợ hiện trường hoặc vị trí CNTT hướng đến khách hàng tương đương
- Am hiểu sâu về môi trường công nghệ người dùng cuối, bao gồm thiết bị, thiết bị ngoại vi, Microsoft 365, kiến thức nền tảng về kết nối và các vấn đề công nghệ kinh doanh phổ biến
- Có kinh nghiệm đánh giá sự cố, phân loại yêu cầu hỗ trợ và điều phối giải pháp giữa các nhóm
- Có kiến thức thực tế về các ứng dụng cộng tác và năng suất của Microsoft 365
- Có khả năng giải thích rõ ràng các khái niệm kỹ thuật cho người dùng không chuyên bằng tiếng Anh và tiếng Pháp
- Tốt nghiệp sau trung học trong ngành liên quan hoặc có kinh nghiệm thực tế tương đương
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Pháp trong giao tiếp nói và viết
- Sẵn sàng và có khả năng đi công tác trong khu vực phía Đông khi được yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính hoặc hỗ trợ các cố vấn tài chính độc lập
- Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, có khả năng xây dựng lòng tin và uy tín với các cố vấn
- Có phán đoán tốt khi lựa chọn hướng xử lý và huy động các chuyên gia nội bộ
- Có khả năng tổ chức và phản hồi tốt khi quản lý nhiều ưu tiên cạnh tranh trong môi trường phần lớn mang tính phản ứng
- Có khả năng hỗ trợ cố vấn đồng thời tuân thủ chính sách, tiêu chuẩn công nghệ và các biện pháp kiểm soát rủi ro
Phúc lợi
- Môi trường làm việc linh hoạt, chú trọng sức khỏe và hòa nhập
- Bảo hiểm sức khỏe
- Bảo hiểm nha khoa
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong, thương tật do tai nạn
- Hỗ trợ nhận con nuôi và mang thai hộ
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe
- Chương trình hỗ trợ nhân viên và gia đình
- Các chương trình tiết kiệm hưu trí
- Chương trình lương hưu
- Chương trình sở hữu cổ phần toàn cầu với khoản đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động
- Giáo dục và tư vấn tài chính
- Ngày nghỉ lễ có lương, nghỉ phép, ngày nghỉ cá nhân và ngày nghỉ ốm
- Các chế độ nghỉ theo luật định
- Các chương trình khuyến khích và khoản thù lao gắn với kết quả kinh doanh và hiệu suất cá nhân