LogoFresh Jobs Ahead
DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation
51 – 200 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaObronność
DecisionPoint Corporation to mała firma należąca do weterana z niepełnosprawnością nabytą podczas służby wojskowej, która pomaga agencjom rządowym modernizować systemy IT i rozwijać transformację cyfrową. Jej działalność obejmuje cyberbezpieczeństwo, informatykę medyczną, inteligentną automatyzację oraz bezpieczną migrację do chmury, ze szczególnym uwzględnieniem poprawy efektywności operacyjnej w środowiskach realizujących ważne zadania publiczne. Za pośrednictwem centrów doskonałości firma łączy specjalistyczne kompetencje technologiczne, aby sprostać złożonym wyzwaniom w administracji publicznej, obronności, konsultingu i logistyce.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Technik wsparcia Help Desk — Durham, Karolina Północna (praca na miejscu)

Zapewniaj użytkownikom administracji rządowej pierwszoliniowe wsparcie IT z centrum telefonicznego w Durham, obsługując zgłoszenia, diagnozując problemy, zarządzając biletami i eskalując sprawy. DecisionPoint Corporation świadczy usługi IT oraz wspiera problemy ze sprzętem, oprogramowaniem, siecią, komputerami mainframe i komunikacją.

USStany ZjednoczoneNCKarolina Północna
19 $ – 21 $ / godzina
StacjonarniePełny etatJuniorWymagany Język: angielskiInżynier wsparcia
PrzełączanieServiceNowTCP/IPVoIP

Opis

  • Wspierać klientów w centrum telefonicznym, prowadząc szczegółową dokumentację połączeń i problemów
  • Obsługiwać system rejestrowania zmian, zasobów i problemów (CAPRS) na potrzeby komunikacji głosowej w czasie rzeczywistym i alertów alarmowych
  • Rozpoznawać i zgłaszać problemy ze sprzętem, oprogramowaniem, dostępem do komputerów mainframe i drukowaniem
  • Rejestrować wyniki diagnozy i rozwiązania dotyczące incydentów sprzętowych, programowych, wideo, mainframe i sieciowych
  • Kierować do dostawców zgłoszenia dotyczące konserwacji sprzętu zgodnie z poziomami priorytetów określonymi w standardowych procedurach operacyjnych (SOP)
  • Korzystać z narzędzi komunikacji operacyjnej do przekazywania kierownikom i klientom informacji o zdarzeniach w czasie rzeczywistym
  • Monitorować pocztę elektroniczną, komunikatory i powiązane narzędzia pod kątem szeroko zakrojonych problemów z dostępnością usług
  • Odbierać połączenia klientów i udzielać wskazówek proceduralnych lub instrukcji obsługi
  • Przyjmować i przetwarzać wnioski dotyczące wirtualnego sprzętu i oprogramowania
  • Tworzyć zgłoszenie dla każdego kontaktu z klientem, zapisując zakres, wpływ i priorytet
  • Rozwiązywać incydenty bezpośrednio lub eskalować je do wsparcia drugiego poziomu
  • Koordynować działania z klientami, dostawcami i jednostkami SSA w celu rozwiązywania problemów oraz utrzymywania aktualności zgłoszeń
  • Zamykać zgłoszenia po uzyskaniu satysfakcji klienta i uzupełnieniu wszystkich wymaganych zapisów
  • Powiadamiać przypisaną listę dystrybucyjną o nierozwiązanych incydentach Severity 1
  • Zbierać istotne informacje i wykonywać wymagane czynności diagnostyczne
  • Pracować zgodnie z ustalonymi standardowymi procedurami operacyjnymi (SOP)

Wymagania

  • Kwalifikowanie się do uzyskania poświadczenia Public Trust
  • Co najmniej jeden z certyfikatów: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician lub A+
  • Co najmniej rok doświadczenia zawodowego w pomocy technicznej
  • Praktyczne doświadczenie z systemami operacyjnymi Windows dla stacji roboczych lub serwerów
  • Doświadczenie w korzystaniu z Microsoft Systems Management Server (SMS)
  • Doświadczenie we wspieraniu Microsoft Exchange i Outlook
  • Doświadczenie z aplikacjami klient-serwer
  • Praktyczna znajomość protokołu sterowania transmisją/protokołu internetowego (TCP/IP)
  • Doświadczenie z bardzo szybką usługą sieci szkieletowej (vBNS)
  • Doświadczenie z przełączaniem etykiet wieloprotokołowych (MPLS)
  • Doświadczenie we wspieraniu środowisk VoIP
  • Doświadczenie z routerami Cisco
  • Co najmniej rok doświadczenia we wsparciu IT w centrum telefonicznym
  • Znajomość platformy obsługi zgłoszeń, takiej jak ServiceNow, Remedy lub porównywalny system

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne
  • Ubezpieczenie stomatologiczne
  • Ubezpieczenie wzroku
  • Ubezpieczenie na życie
  • Ubezpieczenie od krótkoterminowej niezdolności do pracy
  • Ubezpieczenie od długoterminowej niezdolności do pracy
  • Dopłaty do planu 401(k)
  • Zdrowotne konto oszczędnościowe
  • Elastyczne konto wydatków
  • Zwrot kosztów szkoleń
  • Dofinansowanie edukacji
  • Płatny czas wolny
  • Płatne dni świąteczne

Powiązane oferty pracy

Empower AI

Kierownik zmiany w dziale wsparcia (praca na miejscu, Wirginia)

Empower AI
501 – 1000 Pracownicy
LogistykaObronnośćOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneVAWirginia
72 160 $ – 111 700 $ / rok
StacjonarniePełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiOgólneSupervisor
CyberbezpieczeństwoITSMServiceNowTypeScript

Kieruj obsługą wsparcia IT Empower AI poziomów Tier 0 i Tier I dla instytucji rządowych, nadzorując analityków pracujących na kilku zmianach. Odpowiadaj za poziom usług, krytyczne incydenty, jakość i ciągłe doskonalenie.

Otwórz
Ausloans Finance Group

Zdalny broker finansowania aktywów — Australia

Ausloans Finance Group
51 – 200 Pracownicy
FinanseFintechPlatforma handlowa
AUAustraliaZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiPlanowanie i analiza finansowa

Rozwijaj bazę klientów i oferuj rozwiązania finansowe jako broker finansowania aktywów w Ausloans Finance Group, technologicznym agregatorze finansowania samochodów. Pracuj samodzielnie, korzystając ze wsparcia agregatora i elastycznych warunków pracy zdalnej.

Otwórz
Cyera

Starszy menedżer ds. klientów korporacyjnych, kraje nordyckie

Cyera
201 – 500 Pracownicy
DoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
SESzwecjaZdalniePełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiOpiekun klientaSprzedaż
AWSAzureChmuraGoogle Cloud Platform

Prowadź pełny cykl sprzedaży rozwiązań Cyera do ochrony danych w chmurze i zarządzania ryzykiem danych klientom korporacyjnym w Szwecji. Buduj relacje z kadrą kierowniczą i prowadź złożone transakcje od pozyskania klienta do finalizacji.

Otwórz
Cyera

Menedżer ds. klientów korporacyjnych, kraje nordyckie (Dania, praca zdalna)

Cyera
201 – 500 Pracownicy
DoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
DKDaniaZdalniePełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiOpiekun klientaSprzedaż
AWSAzureChmuraGoogle Cloud Platform

Sprzedaż rozwiązań Cyera do ochrony danych w chmurze i zarządzania ryzykiem przedsiębiorstwom w Danii. Prowadzenie złożonych procesów sprzedażowych dla firm z listy Fortune 500 — od pozyskiwania klientów po finalizację transakcji.

Otwórz
Supermicro

Inżynier ds. jakości oprogramowania i danych produkcyjnych

Supermicro
5001 – 10 000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaProdukcja
TWTajwanStacjonarniePełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiWymagany Język: chińskiInżynier QA
DockerETLNumpyOraclePandasPostgresPythonSQL

Twórz potoki ETL, usługi danych PostgreSQL i warstwy hurtowni dla serwerowych i sieciowych rozwiązań Supermicro. Wspieraj analitykę produkcyjną, wskaźniki jakości i zarządzanie danymi w różnych zakładach.

Otwórz