DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation je malý podnik vlastněný válečným veteránem se zdravotním postižením vzniklým v důsledku vojenské služby, který pomáhá vládním institucím modernizovat IT systémy a rozvíjet digitální transformaci. Její činnost zahrnuje kybernetickou bezpečnost, zdravotnické IT, inteligentní automatizaci a bezpečnou migraci do cloudu, přičemž se zaměřuje na zvyšování provozní efektivity v prostředích plnících důležité veřejné úkoly. Prostřednictvím center excelence společnost propojuje specializované technologické znalosti s cílem řešit složité výzvy ve veřejné správě, obraně, poradenství a logistice.

Technik podpory Help Desk — Durham, Severní Karolína (práce na místě)

Poskytujte státním uživatelům prvotní IT podporu z call centra v Durhamu, vyřizujte hovory, řešte potíže, spravujte tikety a předávejte případy k eskalaci. DecisionPoint Corporation poskytuje IT služby a podporu v oblasti hardwaru, softwaru, sítí, sálových počítačů a komunikací.

Popis

  • Podporovat zákazníky v call centru a vést podrobné záznamy o hovorech a problémech
  • Obsluhovat systém pro evidenci změn, aktiv a problémů (CAPRS) pro hlasovou komunikaci v reálném čase a nouzová upozornění
  • Rozpoznávat a hlásit problémy s hardwarem, softwarem, přístupem k sálovým počítačům a tiskem
  • Zaznamenávat výsledky diagnostiky a řešení incidentů týkajících se hardwaru, softwaru, videa, sálových počítačů a sítí
  • Směrovat požadavky na údržbu hardwaru dodavatelům podle úrovní priority stanovených standardními operačními postupy (SOP)
  • Používat provozní komunikační nástroje k předávání informací o událostech v reálném čase vedoucím a zákazníkům
  • Sledovat e-mail, rychlé zprávy a související nástroje kvůli rozsáhlým problémům s dostupností služeb
  • Odpovídat na hovory zákazníků a poskytovat procesní nebo praktické pokyny
  • Přijímat a zpracovávat požadavky na virtuální hardware a software
  • Vytvářet tiket pro každou interakci se zákazníkem a zaznamenávat rozsah, dopad a prioritu
  • Řešit incidenty přímo nebo je eskalovat podpoře druhé úrovně
  • Koordinovat se zákazníky, dodavateli a složkami SSA při řešení problémů a udržovat tikety aktuální
  • Uzavírat tikety po spokojenosti zákazníka a dokončení všech požadovaných záznamů
  • Informovat přidělený distribuční seznam o nevyřešených incidentech úrovně Severity 1
  • Shromažďovat relevantní informace a provádět předepsané diagnostické kroky
  • Pracovat v souladu se zavedenými standardními operačními postupy (SOP)

Požadavky

  • Způsobilost k získání prověření Public Trust
  • Nejméně jedna z těchto certifikací: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician nebo A+
  • Nejméně jeden rok odborné praxe v help desku
  • Praktické zkušenosti s operačními systémy Windows pro pracovní stanice nebo servery
  • Zkušenosti s používáním Microsoft Systems Management Server (SMS)
  • Zkušenosti s podporou Microsoft Exchange a Outlook
  • Zkušenosti s klient-serverovými aplikacemi
  • Pracovní znalost protokolu řízení přenosu/protokolu internetové vrstvy (TCP/IP)
  • Zkušenosti s velmi vysokorychlostní páteřní síťovou službou (vBNS)
  • Zkušenosti s přepínáním podle návěští více protokolů (MPLS)
  • Zkušenosti s podporou prostředí VoIP
  • Zkušenosti se směrovači Cisco
  • Nejméně jeden rok zkušeností s IT podporou v call centru
  • Znalost platformy pro správu tiketů, například ServiceNow, Remedy nebo srovnatelného systému

Benefity

  • Zdravotní pojištění
  • Zubní pojištění
  • Pojištění zraku
  • Životní pojištění
  • Pojištění krátkodobé pracovní neschopnosti
  • Pojištění dlouhodobé pracovní neschopnosti
  • Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
  • Zdravotní spořicí účet
  • Účet flexibilních výdajů
  • Proplácení školení
  • Příspěvek na vzdělávání
  • Placené volno
  • Placené svátky

Související pracovní nabídky

My Hero VA

Dvojjazyčný specialista na sjednávání schůzek (práce na dálku, Kolumbie)

My Hero VA
1 – 10 Zaměstnanci
LogistikaMarketingPoradenství

Volejte potenciálním zákazníkům v angličtině a španělštině a sjednávejte jim návštěvy školy barberingu na Floridě. Tato práce na dálku z Kolumbie zahrnuje také následný kontakt s potenciálními zákazníky a každodenní administrativní úkoly.

Otevřít
SPERTON - Where Great People Meet

Specialista rozvoje obchodu v oblasti automatizace chytré domácnosti

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Zaměstnanci

Rozvíjejte prodej řešení Smartwitz Marketing Solutions pro automatizaci chytré domácnosti v Navi Mumbai. Pečujte o vztahy s klienty, předvádějte produkty, připravujte nabídky a provázejte obchodní příležitosti až po instalaci.

Otevřít
Personalberatung Pillong

Seniorní mezinárodní obchodní manažer systémů pro montáž fotovoltaiky

Personalberatung Pillong

Rozvíjejte získávání mezinárodních zákazníků a péči o klíčové účty v globální průmyslové skupině, která nabízí montážní systémy pro fotovoltaiku. Rozvíjejte trhy solárních projektů a partnerství po celém světě.

Otevřít
Inkster GmbH

Marketingový manažer, hybridní práce v Hamburku

Inkster GmbH

Veďte tvorbu kreativ pro kampaně, obsah na sociální sítě a analýzu výsledků ve společnosti Inkster, evropském poskytovateli dočasných tetování na bázi ovoce. Testujte a optimalizujte reklamní kreativy podle výsledků kampaní a trendů na trhu.

Otevřít