DecisionPoint Corporation 是一家服务残疾退伍军人拥有的小型企业，帮助政府机构实现 IT 系统现代化并推进数字化转型。其业务涵盖网络安全、医疗信息技术、智能自动化和安全云迁移，专注于提升使命驱动型环境中的运营效率。公司通过卓越中心汇聚专业技术力量，为政府、国防、咨询和物流领域的复杂挑战提供解决方案。
服务台支持技术员——北卡罗来纳州达勒姆（现场办公）
在达勒姆的现场呼叫中心为政府用户提供一线 IT 支持，负责接听来电、故障排查、工单管理和升级处理。 DecisionPoint Corporation 提供 IT 服务，并支持硬件、软件、网络、主机系统和通信相关问题。
描述
- 在呼叫中心支持客户，同时完整维护通话和问题记录
- 操作变更、资产和问题报告系统（CAPRS），处理实时语音通信和紧急警报
- 识别并报告硬件、软件、主机系统访问和打印问题
- 记录硬件、软件、视频、主机系统和网络事件的诊断结果及解决方案
- 根据标准操作程序（SOP）规定的优先级转派供应商硬件维护请求
- 使用运营通信工具向管理人员和客户传达实时事件
- 监控电子邮件、即时消息及相关工具，发现影响整体服务可用性的问题
- 接听客户来电并提供流程指导或操作方法指导
- 接收并处理虚拟硬件和软件请求
- 为每次客户互动创建工单，记录范围、影响和优先级
- 直接解决事件或将其升级至二级支持
- 与客户、供应商和 SSA 各组成部门协调解决问题，并维护工单的最新状态
- 客户满意且所有必需记录完成后关闭工单
- 将未解决的一级严重性事件通知指定的分发列表
- 收集相关信息并完成规定的诊断步骤
- 按照既定的标准操作程序（SOP）开展工作
任职要求
- 具备获得公共信托安全许可的资格
- 至少持有以下一项认证：HDI 客户服务代表、HDI 桌面支持技术员或 A+
- 至少一年专业服务台工作经验
- 具备 Windows 工作站或服务器操作系统的实际操作经验
- 具备使用 Microsoft Systems Management Server（SMS）的经验
- 具备支持 Microsoft Exchange 和 Outlook 的经验
- 具备客户端/服务器应用程序使用经验
- 了解传输控制协议/互联网协议（TCP/IP）
- 具备超高速骨干网络服务（vBNS）经验
- 具备多协议标签交换（MPLS）经验
- 具备支持 VoIP 环境的经验
- 具备 Cisco 路由器使用经验
- 至少一年 IT 呼叫中心支持经验
- 熟悉 ServiceNow、Remedy 或其他类似工单平台
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 短期伤残保险
- 长期伤残保险
- 401(k) 雇主配比
- 健康储蓄账户
- 灵活支出账户
- 培训费用报销
- 教育援助
- 带薪休假
- 带薪节假日