DecisionPoint Corporation е малък бизнес, притежаван от ветеран с увреждане, свързано с военната служба, който помага на държавни агенции да модернизират ИТ системите си и да развиват дигиталната трансформация. Дейността му обхваща киберсигурност, здравни ИТ технологии, интелигентна автоматизация и сигурна миграция към облака, като се поставя акцент върху подобряването на оперативната ефективност в среди, ориентирани към изпълнението на мисии. Чрез своите центрове за върхови постижения компанията обединява специализирана технологична експертиза, за да решава сложни предизвикателства в държавното управление, отбраната, консултантските услуги и логистиката.
Техник поддръжка на помощен център – Дърам, NC (на място)
Предоставяйте първа линия IT поддръжка на потребители от държавната администрация от помощен център на място в Дърам, като приемате обаждания, отстранявате проблеми, управлявате тикети и ескалирате инциденти. DecisionPoint Corporation предоставя IT услуги и подпомага проблеми с хардуер, софтуер, мрежи, мейнфрейм системи и комуникации.
Описание
- Подпомагайте клиентите в помощен център, като поддържате подробни записи на обажданията и проблемите
- Работете със системата Change, Asset and Problem Reporting System (CAPRS) за гласови комуникации на живо и аварийни известия
- Разпознавайте и докладвайте проблеми с хардуер, софтуер, достъп до мейнфрейм системи и печат
- Записвайте диагностичните резултати и решенията за инциденти с хардуер, софтуер, видео, мейнфрейм системи и мрежи
- Насочвайте заявките за поддръжка на хардуер от доставчици според определените в SOP нива на приоритет
- Използвайте оперативни комуникационни инструменти за предаване на събития в реално време на ръководители и клиенти
- Следете електронната поща, незабавните съобщения и свързаните инструменти за широко разпространени проблеми с достъпността на услугите
- Отговаряйте на клиентски обаждания и предоставяйте процедурни указания или инструкции за изпълнение на задачи
- Получавайте и обработвайте заявки за виртуален хардуер и софтуер
- Създавайте тикет за всяко взаимодействие с клиент, като записвате обхвата, въздействието и приоритета
- Разрешавайте инцидентите директно или ги ескалирайте към поддръжка от второ ниво
- Координирайте действията си с клиенти, доставчици и звена на SSA за разрешаване на проблеми и поддържане на актуални тикети
- Затваряйте тикетите, когато клиентите са удовлетворени и всички необходими записи са завършени
- Уведомявайте определения списък за разпространение за нерешени инциденти с тежест 1
- Събирайте необходимата информация и изпълнявайте предписаните диагностични стъпки
- Работете в съответствие с установените стандартни оперативни процедури (SOP)
Изисквания
- Право за получаване на проверка Public Trust
- Поне един от следните сертификати: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician или A+
- Поне една година професионален опит в помощен център
- Практически опит с операционни системи Windows за работни станции или сървъри
- Опит с използването на Microsoft Systems Management Server (SMS)
- Опит с поддръжка на Microsoft Exchange и Outlook
- Опит с клиент/сървърни приложения
- Работни познания по Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
- Опит с много високоскоростна гръбначна мрежова услуга Backbone Network Service (vBNS)
- Опит с Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
- Опит с поддръжка на VoIP среди
- Опит с маршрутизатори Cisco
- Поне една година опит в поддръжката на IT помощен център
- Познаване на платформа за управление на тикети като ServiceNow, Remedy или друга сравнима система
Придобивки
- Медицинска застраховка
- Дентална застраховка
- Застраховка за зрението
- Животозастраховане
- Покритие при краткосрочна нетрудоспособност
- Покритие при дългосрочна нетрудоспособност
- Съответстващи вноски по 401(k)
- Здравна спестовна сметка
- Гъвкава сметка за разходи
- Възстановяване на разходи за обучение
- Помощ за образование
- Платен отпуск
- Платени празнични дни