DecisionPoint Corporation ialah perniagaan kecil milik veteran kurang upaya akibat perkhidmatan tentera yang membantu agensi kerajaan memodenkan sistem IT dan memajukan transformasi digital. Kerjanya merangkumi keselamatan siber, IT kesihatan, automasi pintar dan pemindahan awan yang selamat, dengan tumpuan pada peningkatan keberkesanan operasi dalam persekitaran berasaskan misi. Melalui Pusat Kecemerlangannya, syarikat ini menggabungkan kepakaran teknologi khusus untuk menangani cabaran kompleks dalam bidang kerajaan, pertahanan, perundingan dan logistik.
Juruteknik Sokongan Meja Bantuan – Durham, NC (Di Lokasi)
Menyediakan sokongan IT barisan hadapan kepada pengguna kerajaan dari pusat panggilan di lokasi di Durham, termasuk menerima panggilan, menyelesaikan masalah, mengurus tiket dan membuat eskalasi. DecisionPoint Corporation menyediakan perkhidmatan IT sambil menyokong isu perkakasan, perisian, rangkaian, kerangka utama dan komunikasi.
Penerangan
- Menyokong pelanggan di pusat panggilan sambil mengekalkan rekod panggilan dan isu yang lengkap
- Mengendalikan Change, Asset and Problem Reporting System (CAPRS) untuk komunikasi suara langsung dan amaran kecemasan
- Mengenal pasti dan melaporkan isu perkakasan, perisian, akses kerangka utama dan pencetakan
- Merekod penemuan diagnostik dan penyelesaian bagi insiden perkakasan, perisian, video, kerangka utama dan rangkaian
- Menghalakan permintaan penyelenggaraan perkakasan vendor berdasarkan tahap keutamaan yang ditetapkan dalam SOP
- Menggunakan alat komunikasi operasi untuk menyampaikan kejadian masa nyata kepada pengurus dan pelanggan
- Memantau e-mel, pemesejan segera dan alat berkaitan bagi mengesan masalah ketersediaan perkhidmatan yang meluas
- Menjawab panggilan pelanggan dan memberikan panduan prosedur atau cara penggunaan
- Menerima dan memproses permintaan perkakasan dan perisian maya
- Membuka tiket bagi setiap interaksi pelanggan dengan merekod skop, impak dan keutamaan
- Menyelesaikan insiden secara langsung atau meningkatkan eskalasinya kepada sokongan Tahap 2
- Berkoordinasi dengan pelanggan, vendor dan komponen SSA untuk menyelesaikan isu serta memastikan tiket dikemas kini
- Menutup tiket setelah pelanggan berpuas hati dan semua rekod yang diperlukan lengkap
- Memaklumkan senarai edaran yang ditetapkan tentang insiden Severity 1 yang belum diselesaikan
- Mengumpul maklumat berkaitan dan melengkapkan langkah diagnostik yang ditetapkan
- Bekerja mengikut Standard Operating Procedures (SOP) yang telah ditetapkan
Keperluan
- Layak mendapatkan pelepasan Public Trust
- Sekurang-kurangnya satu daripada pensijilan berikut: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician atau A+
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman profesional dalam sokongan meja bantuan
- Pengalaman langsung dengan sistem pengendalian stesen kerja atau pelayan Windows
- Pengalaman menggunakan Microsoft Systems Management Server (SMS)
- Pengalaman menyokong Microsoft Exchange dan Outlook
- Pengalaman dengan aplikasi klien/pelayan
- Pengetahuan kerja tentang Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
- Pengalaman dengan Very High Speed Backbone Network Service (vBNS)
- Pengalaman dengan Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
- Pengalaman menyokong persekitaran VoIP
- Pengalaman dengan penghala Cisco
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman sokongan pusat panggilan IT
- Biasa dengan platform tiket seperti ServiceNow, Remedy atau sistem setanding yang lain
Faedah
- Insurans perubatan
- Insurans pergigian
- Insurans penglihatan
- Insurans hayat
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek
- Perlindungan hilang upaya jangka panjang
- Padanan caruman 401(k)
- Health Savings Account
- Flexible Spending Account
- Bayaran balik latihan
- Bantuan pendidikan
- Cuti berbayar
- Cuti umum berbayar