DecisionPoint Corporation เป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ผู้พิการผ่านการรับราชการทหารเป็นเจ้าของ ให้ความช่วยเหลือหน่วยงานภาครัฐในการปรับปรุงระบบไอทีให้ทันสมัยและขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล งานของบริษัทครอบคลุมด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ ไอทีด้านสุขภาพ ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ และการย้ายระบบไปยังคลาวด์อย่างปลอดภัย โดยมุ่งเพิ่มประสิทธิผลในการดำเนินงานในสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ ผ่านศูนย์ความเป็นเลิศ บริษัทได้รวบรวมความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเฉพาะทางเพื่อรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนในภาครัฐ กลาโหม งานที่ปรึกษา และโลจิสติกส์
ช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุน Help Desk – Durham, NC (ปฏิบัติงาน ณ สถานที่)
ให้การสนับสนุนด้านไอทีแนวหน้าแก่ผู้ใช้งานภาครัฐจากศูนย์รับสายที่ Durham โดยรับสาย แก้ไขปัญหา จัดการทิกเก็ต และส่งต่อปัญหา DecisionPoint Corporation ให้บริการด้านไอที พร้อมสนับสนุนปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่าย เมนเฟรม และการสื่อสาร
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ศูนย์รับสาย พร้อมจัดทำบันทึกการโทรและปัญหาอย่างละเอียด
- ใช้งานระบบ Change, Asset and Problem Reporting System (CAPRS) สำหรับการสื่อสารด้วยเสียงแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือนฉุกเฉิน
- ตรวจพบและรายงานปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ การเข้าถึงเมนเฟรม และการพิมพ์
- บันทึกผลการวินิจฉัยและวิธีแก้ไขสำหรับเหตุขัดข้องด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ วิดีโอ เมนเฟรม และเครือข่าย
- ส่งต่อคำขอบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ของผู้ขายตามระดับความสำคัญที่กำหนดใน SOP
- ใช้เครื่องมือสื่อสารด้านปฏิบัติการเพื่อส่งต่อเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ให้ผู้จัดการและลูกค้า
- เฝ้าติดตามอีเมล ข้อความโต้ตอบแบบทันที และเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง เพื่อค้นหาปัญหาความพร้อมใช้งานของบริการในวงกว้าง
- รับสายลูกค้าและให้คำแนะนำตามขั้นตอนหรือวิธีการใช้งาน
- รับและดำเนินการตามคำขอฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เสมือน
- สร้างทิกเก็ตสำหรับทุกการติดต่อกับลูกค้า โดยบันทึกขอบเขต ผลกระทบ และระดับความสำคัญ
- แก้ไขเหตุขัดข้องโดยตรงหรือส่งต่อให้ฝ่ายสนับสนุนระดับ 2
- ประสานงานกับลูกค้า ผู้ขาย และหน่วยงานของ SSA เพื่อแก้ไขปัญหาและดูแลทิกเก็ตให้เป็นปัจจุบัน
- ปิดทิกเก็ตเมื่อลูกค้าพึงพอใจและบันทึกที่จำเป็นทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์
- แจ้งรายชื่อแจกจ่ายที่ได้รับมอบหมายเกี่ยวกับเหตุขัดข้องระดับความรุนแรง 1 ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
- รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและดำเนินขั้นตอนการวินิจฉัยตามที่กำหนด
- ปฏิบัติงานตาม Standard Operating Procedures (SOP) ที่กำหนดไว้
คุณสมบัติ
- มีคุณสมบัติเพียงพอที่จะขอรับการตรวจสอบความน่าเชื่อถือระดับ Public Trust
- มีใบรับรองอย่างน้อยหนึ่งรายการจาก HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician หรือ A+
- มีประสบการณ์ทำงานด้าน Help Desk อย่างน้อยหนึ่งปี
- มีประสบการณ์ปฏิบัติงานกับระบบปฏิบัติการ Windows สำหรับเครื่องเวิร์กสเตชันหรือเซิร์ฟเวอร์
- มีประสบการณ์ใช้งาน Microsoft Systems Management Server (SMS)
- มีประสบการณ์สนับสนุน Microsoft Exchange และ Outlook
- มีประสบการณ์กับแอปพลิเคชันแบบไคลเอนต์/เซิร์ฟเวอร์
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับ Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
- มีประสบการณ์กับบริการเครือข่ายแกนหลักความเร็วสูงมาก (vBNS)
- มีประสบการณ์กับ Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
- มีประสบการณ์สนับสนุนสภาพแวดล้อม VoIP
- มีประสบการณ์กับเราเตอร์ Cisco
- มีประสบการณ์สนับสนุนศูนย์รับสายด้านไอทีอย่างน้อยหนึ่งปี
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ต เช่น ServiceNow, Remedy หรือระบบอื่นที่เทียบเท่า
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- ประกันชีวิต
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้น
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะยาว
- เงินสมทบ 401(k)
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
- เบิกคืนค่าอบรม
- ความช่วยเหลือด้านการศึกษา
- วันลาที่ได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดนักขัตฤกษ์ที่ได้รับค่าจ้าง