DecisionPoint Corporation là một doanh nghiệp nhỏ do cựu quân nhân khuyết tật trong quá trình phục vụ làm chủ, hỗ trợ các cơ quan chính phủ hiện đại hóa hệ thống CNTT và thúc đẩy chuyển đổi số. Hoạt động của công ty bao quát an ninh mạng, CNTT y tế, tự động hóa thông minh và chuyển đổi an toàn sang đám mây, tập trung nâng cao hiệu quả vận hành trong các môi trường định hướng sứ mệnh. Thông qua các Trung tâm Xuất sắc, công ty quy tụ chuyên môn công nghệ chuyên biệt để giải quyết những thách thức phức tạp trong lĩnh vực chính phủ, quốc phòng, tư vấn và logistics.
Kỹ thuật viên hỗ trợ bàn trợ giúp – Durham, NC (Tại chỗ)
Cung cấp hỗ trợ CNTT tuyến đầu cho người dùng chính phủ tại trung tâm cuộc gọi ở Durham, xử lý tiếp nhận cuộc gọi, khắc phục sự cố, quản lý phiếu và chuyển cấp. DecisionPoint Corporation cung cấp dịch vụ CNTT, hỗ trợ các vấn đề về phần cứng, phần mềm, mạng, máy tính lớn và liên lạc.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng tại trung tâm cuộc gọi đồng thời duy trì hồ sơ đầy đủ về cuộc gọi và sự cố
- Vận hành Hệ thống Báo cáo Thay đổi, Tài sản và Sự cố (CAPRS) cho liên lạc thoại trực tiếp và cảnh báo khẩn cấp
- Nhận diện và báo cáo các vấn đề về phần cứng, phần mềm, quyền truy cập máy tính lớn và in ấn
- Ghi lại các phát hiện chẩn đoán và giải pháp cho sự cố phần cứng, phần mềm, video, máy tính lớn và mạng
- Định tuyến yêu cầu bảo trì phần cứng của nhà cung cấp dựa trên các mức độ ưu tiên được xác định trong SOP
- Sử dụng các công cụ liên lạc vận hành để truyền đạt sự kiện theo thời gian thực cho quản lý và khách hàng
- Theo dõi email, tin nhắn tức thời và các công cụ liên quan để phát hiện các vấn đề ảnh hưởng rộng đến khả dụng dịch vụ
- Trả lời cuộc gọi của khách hàng và cung cấp hướng dẫn theo quy trình hoặc hướng dẫn cách thực hiện
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phần cứng và phần mềm ảo
- Tạo phiếu cho mọi tương tác với khách hàng, ghi lại phạm vi, mức độ ảnh hưởng và mức độ ưu tiên
- Giải quyết sự cố trực tiếp hoặc chuyển cấp cho bộ phận hỗ trợ Cấp 2
- Phối hợp với khách hàng, nhà cung cấp và các đơn vị SSA để giải quyết vấn đề và duy trì phiếu cập nhật
- Đóng phiếu khi khách hàng hài lòng và mọi hồ sơ bắt buộc đã hoàn tất
- Thông báo cho danh sách phân phối được chỉ định về các sự cố Mức độ nghiêm trọng 1 chưa được giải quyết
- Thu thập thông tin liên quan và hoàn thành các bước chẩn đoán được quy định
- Làm việc theo các Quy trình Vận hành Tiêu chuẩn (SOP) đã thiết lập
Yêu cầu
- Đủ điều kiện để được cấp chứng nhận Public Trust
- Có ít nhất một trong các chứng chỉ sau: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician hoặc A+
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc chuyên môn tại bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
- Có kinh nghiệm thực hành với hệ điều hành máy trạm hoặc máy chủ Windows
- Có kinh nghiệm sử dụng Microsoft Systems Management Server (SMS)
- Có kinh nghiệm hỗ trợ Microsoft Exchange và Outlook
- Có kinh nghiệm với các ứng dụng máy khách/máy chủ
- Có kiến thức làm việc về Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
- Có kinh nghiệm với dịch vụ mạng trục tốc độ rất cao (vBNS)
- Có kinh nghiệm với Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
- Có kinh nghiệm hỗ trợ môi trường VoIP
- Có kinh nghiệm với bộ định tuyến Cisco
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ tại trung tâm cuộc gọi CNTT
- Quen thuộc với nền tảng quản lý phiếu như ServiceNow, Remedy hoặc hệ thống tương đương khác
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn
- Bảo hiểm mất khả năng lao động dài hạn
- Đóng góp đối ứng 401(k)
- Tài khoản Tiết kiệm Y tế
- Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt
- Hoàn trả chi phí đào tạo
- Hỗ trợ giáo dục
- Nghỉ phép có lương
- Ngày nghỉ lễ có lương