DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation er en mindre virksomhed ejet af veteraner med tjenestebetingede handicap, som hjælper offentlige myndigheder med at modernisere IT-systemer og fremme digital transformation. Virksomhedens arbejde omfatter cybersikkerhed, sundheds-IT, intelligent automatisering og sikker migrering til cloud med fokus på at forbedre den operationelle effektivitet i missiondrevne miljøer. Gennem sine kompetencecentre samler virksomheden specialiseret teknologiekspertise for at håndtere komplekse udfordringer inden for den offentlige sektor, forsvar, konsulentvirksomhed og logistik.

Helpdesk-supporttekniker – Durham, NC (på stedet)

Lever førstelinje-IT-support til offentlige brugere fra et callcenter på stedet i Durham med håndtering af opkald, fejlfinding, sagsstyring og eskalering. DecisionPoint Corporation leverer IT-tjenester og understøtter problemer med hardware, software, netværk, mainframe og kommunikation.

Beskrivelse

  • Yd kundesupport i et callcenter, og før grundige registreringer af opkald og problemer
  • Betjen Change, Asset and Problem Reporting System (CAPRS) til live-tale-kommunikation og nødalarmer
  • Identificer og rapporter problemer med hardware, software, mainframeadgang og udskrivning
  • Registrer diagnostiske resultater og løsninger for hændelser med hardware, software, video, mainframe og netværk
  • Videresend anmodninger om leverandørvedligeholdelse af hardware baseret på prioritetsniveauer defineret i SOP
  • Brug operationelle kommunikationsværktøjer til at videregive hændelser i realtid til ledere og kunder
  • Overvåg e-mail, chatbeskeder og relaterede værktøjer for bredt udbredte problemer med tjenestetilgængelighed
  • Besvar kundeopkald, og giv vejledning om procedurer eller fremgangsmåder
  • Modtag og behandl anmodninger om virtuel hardware og software
  • Opret en sag for hver kundekontakt, og registrer omfang, påvirkning og prioritet
  • Løs hændelser direkte, eller eskalér dem til support på niveau 2
  • Koordiner med kunder, leverandører og SSA-komponenter for at løse problemer og holde sager ajour
  • Luk sager, når kunderne er tilfredse, og alle nødvendige registreringer er fuldført
  • Underret den tildelte distributionsliste om uløste hændelser med alvorlighedsgrad 1
  • Indsaml relevante oplysninger, og gennemfør de foreskrevne diagnostiske trin
  • Arbejd i overensstemmelse med etablerede standardprocedurer (SOP)

Krav

  • Berettigelse til at opnå en Public Trust-sikkerhedsgodkendelse
  • Mindst én af følgende certificeringer: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician eller A+
  • Mindst ét års professionel helpdeskerfaring
  • Praktisk erfaring med Windows-operativsystemer til arbejdsstationer eller servere
  • Erfaring med Microsoft Systems Management Server (SMS)
  • Erfaring med support af Microsoft Exchange og Outlook
  • Erfaring med klient/server-applikationer
  • Arbejdskendskab til Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
  • Erfaring med Backbone Network Service med meget høj hastighed (vBNS)
  • Erfaring med Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
  • Erfaring med support af VoIP-miljøer
  • Erfaring med Cisco-routere
  • Mindst ét års erfaring med IT-support i callcenter
  • Kendskab til en sagsstyringsplatform som ServiceNow, Remedy eller et andet sammenligneligt system

Fordele

  • Sygeforsikring
  • Tandforsikring
  • Synsforsikring
  • Livsforsikring
  • Dækning ved kortvarig invaliditet
  • Dækning ved langvarig invaliditet
  • 401(k)-matchning
  • Sundhedsopsparingskonto
  • Fleksibel udgiftskonto
  • Refusion af uddannelsesomkostninger
  • Uddannelsesstøtte
  • Betalt fri
  • Betalte helligdage

Relaterede job

Walmart

Staff Software Engineer, cloud- og AI-platforme – Walmart

Walmart

Led udviklingen af cloudbaseret infrastruktur, udviklingsværktøjer og AI/ML-platforme til Walmarts kritiske detailhandelssystemer. Vejled arkitektur og levering gennem hele softwarelivscyklussen, og styrk ingeniørpraksis og mentorér ingeniører.

Åbn
sifamo GmbH

Softwareudvikler inden for Angular, Spring Boot og AI – hybrid i Tyskland

sifamo GmbH

Byg Angular- og Spring Boot-applikationer hos sifamo, herunder AI-drevne løsninger. Arbejd med cloudplatforme, Kubernetes og kognitive teknologier.

Åbn