DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation je malý podnik vo vlastníctve veterána so zdravotným postihnutím, ktorý pomáha vládnym agentúram modernizovať IT systémy a napredovať v digitálnej transformácii. Jeho činnosť zahŕňa kybernetickú bezpečnosť, zdravotnícke IT, inteligentnú automatizáciu a bezpečnú migráciu do cloudu so zameraním na zlepšovanie prevádzkovej efektívnosti v prostrediach orientovaných na plnenie verejných úloh. Prostredníctvom svojich centier excelentnosti spoločnosť spája špecializované technologické odborné znalosti s cieľom riešiť komplexné výzvy v oblasti verejnej správy, obrany, poradenstva a logistiky.

Technik podpory helpdesku – Durham, NC (na pracovisku)

Poskytujte prvú úroveň IT podpory používateľom vo verejnej správe z call centra na pracovisku v Durhame, pričom budete prijímať hovory, riešiť problémy, spravovať tikety a eskalovať incidenty. Spoločnosť DecisionPoint Corporation poskytuje IT služby a rieši problémy s hardvérom, softvérom, sieťami, sálovými počítačmi a komunikáciou.

Popis

  • Podporujte zákazníkov v call centre a zároveň dôsledne zaznamenávajte hovory a problémy
  • Pracujte so systémom Change, Asset and Problem Reporting System (CAPRS) pre živú hlasovú komunikáciu a núdzové upozornenia
  • Rozpoznávajte a nahlasujte problémy s hardvérom, softvérom, prístupom k sálovým počítačom a tlačou
  • Zaznamenávajte diagnostické zistenia a riešenia incidentov týkajúcich sa hardvéru, softvéru, videa, sálových počítačov a sietí
  • Smerujte požiadavky na údržbu hardvéru dodávateľov podľa úrovní priority stanovených v SOP
  • Používajte prevádzkové komunikačné nástroje na odovzdávanie udalostí v reálnom čase manažérom a zákazníkom
  • Sledujte e-mail, okamžité správy a súvisiace nástroje s cieľom odhaliť rozsiahle problémy s dostupnosťou služieb
  • Odpovedajte na hovory zákazníkov a poskytujte procedurálne pokyny alebo návody na riešenie úloh
  • Prijímajte a spracúvajte požiadavky na virtuálny hardvér a softvér
  • Vytvorte tiket pre každú interakciu so zákazníkom a zaznamenajte rozsah, vplyv a prioritu
  • Riešte incidenty priamo alebo ich eskalujte podpore 2. úrovne
  • Koordinujte sa so zákazníkmi, dodávateľmi a zložkami SSA pri riešení problémov a udržiavajte tikety aktuálne
  • Zatvárajte tikety po spokojnosti zákazníkov a dokončení všetkých požadovaných záznamov
  • Informujte pridelený distribučný zoznam o nevyriešených incidentoch závažnosti 1
  • Zhromažďujte relevantné informácie a vykonávajte predpísané diagnostické kroky
  • Pracujte v súlade so zavedenými štandardnými prevádzkovými postupmi (SOP)

Požiadavky

  • Spôsobilosť získať previerku Public Trust
  • Aspoň jedna z týchto certifikácií: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician alebo A+
  • Aspoň jeden rok profesionálnych skúseností s helpdeskom
  • Praktické skúsenosti s operačnými systémami Windows pre pracovné stanice alebo servery
  • Skúsenosti s používaním Microsoft Systems Management Server (SMS)
  • Skúsenosti s podporou Microsoft Exchange a Outlook
  • Skúsenosti s klient/serverovými aplikáciami
  • Pracovná znalosť protokolu Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
  • Skúsenosti so sieťou Backbone Network Service s veľmi vysokou rýchlosťou (vBNS)
  • Skúsenosti s Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
  • Skúsenosti s podporou prostredí VoIP
  • Skúsenosti so smerovačmi Cisco
  • Aspoň jeden rok skúseností s podporou IT call centra
  • Znalosť platformy na správu tiketov, napríklad ServiceNow, Remedy alebo porovnateľného systému

Benefity

  • Zdravotné poistenie
  • Zubné poistenie
  • Poistenie zraku
  • Životné poistenie
  • Poistenie krátkodobej pracovnej neschopnosti
  • Poistenie dlhodobej pracovnej neschopnosti
  • Príspevok zamestnávateľa k 401(k)
  • Zdravotné sporiace konto
  • Flexibilné konto výdavkov
  • Preplácanie školení
  • Príspevok na vzdelávanie
  • Platené voľno
  • Platené sviatky

Súvisiace pracovné ponuky

Snowflake

Senior manažér/ka inžinierstva pre Snowpark v spoločnosti Snowflake

Snowflake

Veďte distribuovanú výpočtovú platformu Snowflake Snowpark pre umelú inteligenciu, strojové učenie, dátovú vedu a dátové inžinierstvo. Určujte technické smerovanie, zvyšujte spoľahlivosť platformy a rozvíjajte inžiniersky tím.

Otvoriť
Boeing

Manažér bezpečnosti systémov a environmentálneho inžinierstva spoločnosti Boeing

Boeing

Veďte bezpečnosť leteckých systémov a environmentálne inžinierstvo v spoločnosti Boeing Defence UK a dohliadajte na tímy, posudzovanie, súlad s predpismi a rozpočty. Spolupracujte s britským ministerstvom obrany a zainteresovanými stranami spoločnosti Boeing na podpore realizácie programov.

Otvoriť
Boeing

Manažér softvérového inžinierstva pre vesmírne misijné systémy v spoločnosti Boeing

Boeing

Riadiť softvérovú architektúru, vývoj a testovanie systémov novej generácie pre vesmírne a pozemné misie spoločnosti Boeing. Viesť inžinierske tímy, vzťahy so zainteresovanými stranami, rozpočty a plnenie míľnikov.

Otvoriť
Company Watch

Produktový dizajnér pre agentickú AI platformu (hybridne v Paríži)

Company Watch

Navrhujte intuitívne pracovné postupy s agentickou AI pre podnikovú platformu – od používateľského výskumu a prototypov vo Figme až po testovanie a ďalšie úpravy. Spolupracujte s produktovými manažérmi a inžiniermi na tvorbe produktovej stratégie a zlepšovaní používateľského zážitku.

Otvoriť
Company Watch

Produktový dizajnér – hybridne v Spojenom kráľovstve

Company Watch

Navrhujte zrozumiteľnejšie používateľské skúsenosti pre platformu pracovných postupov s agentickou AI prostredníctvom výskumu používateľov, prototypovania, testovania a úzkej spolupráce s produktovými a technickými tímami.

Otvoriť
Blackwall

Webový dizajnér, Európa (práca na diaľku)

Blackwall

Navrhujte a vytvárajte webovú stránku spoločnosti Blackwall zameranú na kybernetickú bezpečnosť, kampanové stránky a používateľské prostredia. Premieňajte návrhy na responzívne rozhrania a zlepšujte ich výkon, SEO, analytiku a konverzie.

Otvoriť
Samsung Electronics

Produktový dizajnér – priemyselný dizajn — Samsung Electronics

Samsung Electronics

Navrhujte priemyselné a digitálne produkty s podporou AI naprieč spotrebiteľskými kategóriami Samsungu. Rozvíjajte koncepty od používateľského výskumu cez CAD a prototypovanie až po vizualizáciu a prezentáciu.

Otvoriť
Georg Fischer

Projektant sanitárnych systémov (BIM/Revit)

Georg Fischer

Navrhujte sanitárne systémy v BIM pomocou Revitu pre spoločnosť Georg Fischer, výrobcu priemyselných riešení. Pripravujte projektovú dokumentáciu a koordinujte návrhy rôznych profesií; pracovisko je v Kielcach alebo Varšave.

Otvoriť