DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation er en liten bedrift eid av veteraner med tjenestebetingede funksjonsnedsettelser, og hjelper offentlige etater med å modernisere IT-systemer og fremme digital transformasjon. Arbeidet omfatter cybersikkerhet, helse-IT, intelligent automatisering og sikker migrering til skyen, med fokus på å forbedre den operative effektiviteten i virksomheter med et samfunnsoppdrag. Gjennom sine kompetansesentre samler selskapet spesialisert teknologiekspertise for å håndtere komplekse utfordringer innen offentlig sektor, forsvar, konsulentvirksomhet og logistikk.

Helpdesk-supporttekniker – Durham, NC (på stedet)

Lever førstelinje-IT-støtte til offentlige brukere fra et callcenter på stedet i Durham, med håndtering av samtalemottak, feilsøking, saksbehandling og eskalering. DecisionPoint Corporation leverer IT-tjenester og støtter problemer med maskinvare, programvare, nettverk, stormaskiner og kommunikasjon.

Beskrivelse

  • Gi kundestøtte i et callcenter og før grundige registre over samtaler og problemer
  • Bruk Change, Asset and Problem Reporting System (CAPRS) for direkte talekommunikasjon og nødvarsler
  • Identifiser og rapporter problemer med maskinvare, programvare, stormaskintilgang og utskrift
  • Registrer diagnostiske funn og løsninger for hendelser med maskinvare, programvare, video, stormaskin og nettverk
  • Ruter forespørsler om leverandørvedlikehold av maskinvare basert på prioritetsnivåer definert i SOP
  • Bruk operative kommunikasjonsverktøy til å videreformidle hendelser i sanntid til ledere og kunder
  • Overvåk e-post, direktemeldinger og relaterte verktøy for omfattende problemer med tjenestetilgjengelighet
  • Besvar kundehenvendelser og gi veiledning om prosedyrer eller fremgangsmåter
  • Motta og behandle forespørsler om virtuell maskinvare og programvare
  • Opprett en sak for hver kundekontakt, og registrer omfang, påvirkning og prioritet
  • Løs hendelser direkte eller eskaler dem til nivå 2-support
  • Koordiner med kunder, leverandører og SSA-komponenter for å løse problemer og holde sakene oppdaterte
  • Lukk saker når kundene er fornøyde og alle nødvendige registreringer er fullført
  • Varsle den tildelte distribusjonslisten om uløste hendelser med alvorlighetsgrad 1
  • Samle inn relevant informasjon og gjennomfør de foreskrevne diagnostiske trinnene
  • Arbeid i samsvar med etablerte standardprosedyrer (SOP)

Krav

  • Kvalifisering til å få en Public Trust-sikkerhetsklarering
  • Minst én av følgende sertifiseringer: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician eller A+
  • Minst ett års yrkeserfaring fra helpdesk
  • Praktisk erfaring med Windows-operativsystemer for arbeidsstasjoner eller servere
  • Erfaring med Microsoft Systems Management Server (SMS)
  • Erfaring med støtte for Microsoft Exchange og Outlook
  • Erfaring med klient/server-applikasjoner
  • Arbeidskunnskap om Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
  • Erfaring med Backbone Network Service med svært høy hastighet (vBNS)
  • Erfaring med Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
  • Erfaring med støtte for VoIP-miljøer
  • Erfaring med Cisco-rutere
  • Minst ett års erfaring med IT-support i callcenter
  • Kjennskap til en saksbehandlingsplattform som ServiceNow, Remedy eller et annet sammenlignbart system

Fordeler

  • Medisinsk forsikring
  • Tannforsikring
  • Synsforsikring
  • Livsforsikring
  • Dekning ved kortvarig uførhet
  • Dekning ved langvarig uførhet
  • 401(k)-matching
  • Helsesparekonto
  • Fleksibel utgiftskonto
  • Refusjon av opplæring
  • Utdanningsstøtte
  • Betalt fri
  • Betalte helligdager

Relaterte jobber

RecruitGo

Fjernbasert lederassistent innen outreach og markedsføring – Filippinene

RecruitGo

Håndtere administrativ støtte, CRM, outreach og markedsføring for RecruitGo, en Employer of Record-leverandør som kobler globale kunder med talenter fra fremvoksende markeder. Støtte to kunder med fokus på Storbritannia med daglig administrasjon og kreative kampanjer.

Åpne
SPERTON - Where Great People Meet

Selger av heiser og parkeringssystemer

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Ansatte

Driv salget av heiser og parkeringssystemer i den vestlige regionen av Mumbai. Bygg relasjoner med kunder og forhandlere, og håndter avtaler fra første forespørsel til prosjektgjennomføring.

Åpne