DecisionPoint Corporation je malo podjetje v lasti veterana z invalidnostjo, povezano z vojaško službo, ki vladnim agencijam pomaga posodabljati informacijske sisteme in napredovati pri digitalni preobrazbi. Njegovo delo obsega kibernetsko varnost, zdravstveno informatiko, inteligentno avtomatizacijo in varno migracijo v oblak, pri čemer je osredotočeno na izboljšanje operativne učinkovitosti v okoljih, usmerjenih v izpolnjevanje poslanstva. Podjetje prek svojih centrov odličnosti združuje specializirano tehnološko strokovno znanje za reševanje zapletenih izzivov na področju javne uprave, obrambe, svetovanja in logistike.
Tehnik za podporo službi za pomoč uporabnikom – Durham, NC (delo na lokaciji)
Uporabnikom v javni upravi zagotavljajte prvo raven IT-podpore iz klicnega centra na lokaciji v Durhamu ter obravnavajte klice, odpravljajte težave, upravljajte zahtevke in eskalirajte incidente. Družba DecisionPoint Corporation zagotavlja IT-storitve ter podpira težave s strojno in programsko opremo, omrežji, velikimi računalniki in komunikacijami.
Opis
- Podpirajte stranke v klicnem centru ter skrbno vodite evidence klicev in težav
- Upravljajte sistem Change, Asset and Problem Reporting System (CAPRS) za glasovne komunikacije v živo in opozorila v sili
- Prepoznajte in prijavljajte težave s strojno in programsko opremo, dostopom do velikih računalnikov ter tiskanjem
- Beležite diagnostične ugotovitve in rešitve za incidente, povezane s strojno in programsko opremo, videom, velikimi računalniki in omrežji
- Zahteve za vzdrževanje strojne opreme pri dobaviteljih usmerjajte glede na prednostne ravni, opredeljene v SOP
- Uporabljajte operativna komunikacijska orodja za posredovanje dogodkov v realnem času vodjem in strankam
- Spremljajte e-pošto, neposredna sporočila in povezana orodja zaradi obsežnih težav z razpoložljivostjo storitev
- Odgovarjajte na klice strank ter zagotavljajte postopkovna navodila ali navodila za uporabo
- Sprejemajte in obdelujte zahteve za virtualno strojno in programsko opremo
- Za vsako interakcijo s stranko ustvarite zahtevek ter zabeležite obseg, vpliv in prednost
- Incidente rešujte neposredno ali jih eskalirajte podpori druge ravni
- Usklajujte se s strankami, dobavitelji in enotami SSA pri reševanju težav ter skrbite za ažurne zahtevke
- Zapirajte zahtevke, ko so stranke zadovoljne in so vsi zahtevani zapisi dokončani
- O nerazrešenih incidentih stopnje resnosti 1 obvestite določen distribucijski seznam
- Zbirajte ustrezne informacije in opravite predpisane diagnostične korake
- Delajte v skladu z uveljavljenimi standardnimi operativnimi postopki (SOP)
Zahteve
- Upravičenost do pridobitve varnostnega preverjanja Public Trust
- Vsaj eno od naslednjih potrdil: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician ali A+
- Vsaj eno leto poklicnih izkušenj s podporo uporabnikom
- Praktične izkušnje z operacijskimi sistemi Windows za delovne postaje ali strežnike
- Izkušnje z uporabo sistema Microsoft Systems Management Server (SMS)
- Izkušnje s podporo za Microsoft Exchange in Outlook
- Izkušnje z odjemalsko/strežniškimi aplikacijami
- Delovno poznavanje protokola Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
- Izkušnje z zelo hitrim hrbteničnim omrežjem Backbone Network Service (vBNS)
- Izkušnje s tehnologijo Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
- Izkušnje s podporo okoljem VoIP
- Izkušnje z usmerjevalniki Cisco
- Vsaj eno leto izkušenj s podporo IT-klicnega centra
- Poznavanje platforme za upravljanje zahtevkov, kot so ServiceNow, Remedy ali drug primerljiv sistem
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Življenjsko zavarovanje
- Kritje kratkotrajne invalidnosti
- Kritje dolgotrajne invalidnosti
- Prispevki delodajalca za 401(k)
- Zdravstveni varčevalni račun
- Prilagodljiv račun za porabo
- Povračilo stroškov usposabljanja
- Pomoč pri izobraževanju
- Plačan dopust
- Plačani prazniki