شركة DecisionPoint Corporation هي شركة صغيرة مملوكة لمحاربين قدامى من ذوي الإعاقة المرتبطة بالخدمة العسكرية، وتساعد الجهات الحكومية على تحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات ودفع عجلة التحول الرقمي. تشمل مجالات عملها الأمن السيبراني، وتكنولوجيا المعلومات الصحية، والأتمتة الذكية، والانتقال الآمن إلى السحابة، مع التركيز على تحسين الفعالية التشغيلية في البيئات المرتبطة بالمهام. ومن خلال مراكز التميز التابعة لها، تجمع الشركة خبرات تقنية متخصصة لمعالجة التحديات المعقدة في مجالات الحكومة والدفاع والاستشارات والخدمات اللوجستية.
فني دعم مكتب المساعدة – دورهام، نورث كارولاينا (في الموقع)
تقديم دعم تقني مباشر لمستخدمي الجهات الحكومية من مركز اتصال في دورهام، مع استقبال المكالمات واستكشاف الأعطال وإدارة التذاكر وتصعيدها. تقدم شركة DecisionPoint Corporation خدمات تقنية المعلومات مع دعم مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات والحواسيب المركزية والاتصالات.
الولايات المتحدة
كارولاينا الشمالية19 US$ – 21 US$ / ساعة
في الموقعدوام كاملمبتدئاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس دعمالوصف
- دعم العملاء في مركز اتصال مع الحفاظ على سجلات شاملة للمكالمات والمشكلات
- تشغيل نظام الإبلاغ عن التغييرات والأصول والمشكلات (CAPRS) للاتصالات الصوتية المباشرة والتنبيهات الطارئة
- التعرف على مشكلات الأجهزة والبرمجيات والوصول إلى الحواسيب المركزية والطباعة والإبلاغ عنها
- تسجيل نتائج التشخيص والحلول لحوادث الأجهزة والبرمجيات والفيديو والحواسيب المركزية والشبكات
- توجيه طلبات صيانة أجهزة الموردين استنادًا إلى مستويات الأولوية المحددة في إجراءات التشغيل القياسية
- استخدام أدوات الاتصال التشغيلية لنقل الأحداث الفورية إلى المديرين والعملاء
- مراقبة البريد الإلكتروني والرسائل الفورية والأدوات ذات الصلة لاكتشاف مشكلات توافر الخدمة واسعة النطاق
- الرد على مكالمات العملاء وتقديم إرشادات إجرائية أو إرشادات حول كيفية الاستخدام
- استلام طلبات الأجهزة والبرمجيات الافتراضية ومعالجتها
- إنشاء تذكرة لكل تفاعل مع العملاء، مع تسجيل النطاق والتأثير والأولوية
- حل الحوادث مباشرة أو تصعيدها إلى دعم المستوى الثاني
- التنسيق مع العملاء والموردين ومكونات إدارة الضمان الاجتماعي (SSA) لحل المشكلات والحفاظ على تحديث التذاكر
- إغلاق التذاكر بعد رضا العملاء واستكمال جميع السجلات المطلوبة
- إخطار قائمة التوزيع المعيّنة بالحوادث غير المحلولة من الخطورة الأولى
- جمع المعلومات ذات الصلة واستكمال خطوات التشخيص المحددة
- العمل وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية المعتمدة (SOP)
المتطلبات
- الأهلية للحصول على تصريح ثقة عامة
- شهادة واحدة على الأقل من الشهادات التالية: ممثل خدمة العملاء من HDI، أو فني دعم أجهزة سطح المكتب من HDI، أو A+
- سنة واحدة على الأقل من الخبرة المهنية في دعم مكتب المساعدة
- خبرة عملية في أنظمة تشغيل محطات العمل أو الخوادم بنظام Windows
- خبرة في استخدام Microsoft Systems Management Server (SMS)
- خبرة في دعم Microsoft Exchange وOutlook
- خبرة في تطبيقات العميل والخادم
- إلمام عملي ببروتوكول التحكم في الإرسال/بروتوكول الإنترنت (TCP/IP)
- خبرة في خدمة شبكة العمود الفقري عالية السرعة جدًا (vBNS)
- خبرة في تبديل الملصقات متعدد البروتوكولات (MPLS)
- خبرة في دعم بيئات VoIP
- خبرة في أجهزة توجيه Cisco
- سنة واحدة على الأقل من الخبرة في دعم مراكز اتصال تقنية المعلومات
- الإلمام بمنصة لإدارة التذاكر مثل ServiceNow أو Remedy أو نظام مماثل آخر
المزايا
- تأمين طبي
- تأمين أسنان
- تأمين نظر
- تأمين على الحياة
- تغطية العجز قصير الأجل
- تغطية العجز طويل الأجل
- مساهمة مطابقة في خطة 401(k)
- حساب توفير صحي
- حساب إنفاق مرن
- تعويض تكاليف التدريب
- مساعدة تعليمية
- إجازة مدفوعة الأجر
- عطلات مدفوعة الأجر