DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation ialah perusahaan kecil milik veteran kurang upaya akibat perkhidmatan tentera yang membantu agensi kerajaan memodenkan sistem IT dan memajukan transformasi digital. Skop kerjanya merangkumi keselamatan siber, IT kesihatan, automasi pintar dan pemindahan awan yang selamat, dengan tumpuan untuk meningkatkan keberkesanan operasi dalam persekitaran berasaskan misi. Melalui Pusat Kecemerlangannya, syarikat ini menghimpunkan kepakaran teknologi khusus untuk menangani cabaran kompleks dalam sektor kerajaan, pertahanan, perundingan dan logistik.

Teknisi Dukungan Help Desk – Durham, NC (Di Lokasi)

Memberikan dukungan TI lini pertama kepada pengguna pemerintah dari pusat panggilan di Durham, dengan menangani penerimaan panggilan, pemecahan masalah, pengelolaan tiket, dan eskalasi. DecisionPoint Corporation menyediakan layanan TI sekaligus mendukung masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, mainframe, dan komunikasi.

Deskripsi

  • Mendukung pelanggan di pusat panggilan sambil memelihara catatan panggilan dan masalah secara menyeluruh
  • Mengoperasikan Change, Asset and Problem Reporting System (CAPRS) untuk komunikasi suara langsung dan peringatan darurat
  • Mengenali dan melaporkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, akses mainframe, dan pencetakan
  • Mencatat temuan diagnostik dan penyelesaian untuk insiden perangkat keras, perangkat lunak, video, mainframe, dan jaringan
  • Meneruskan permintaan pemeliharaan perangkat keras vendor berdasarkan tingkat prioritas yang ditetapkan dalam SOP
  • Menggunakan alat komunikasi operasional untuk menyampaikan kejadian waktu nyata kepada manajer dan pelanggan
  • Memantau email, pesan instan, dan alat terkait untuk menemukan masalah ketersediaan layanan secara luas
  • Menjawab panggilan pelanggan dan memberikan panduan prosedural atau cara penggunaan
  • Menerima dan memproses permintaan perangkat keras dan perangkat lunak virtual
  • Membuat tiket untuk setiap interaksi pelanggan dengan mencatat cakupan, dampak, dan prioritas
  • Menyelesaikan insiden secara langsung atau meneruskannya ke dukungan Level 2
  • Berkoordinasi dengan pelanggan, vendor, dan komponen SSA untuk menyelesaikan masalah serta menjaga tiket tetap terkini
  • Menutup tiket setelah pelanggan puas dan semua catatan yang diperlukan lengkap
  • Memberi tahu daftar distribusi yang ditugaskan tentang insiden Severity 1 yang belum terselesaikan
  • Mengumpulkan informasi yang relevan dan menyelesaikan langkah diagnostik yang ditentukan
  • Bekerja sesuai dengan Standard Operating Procedures (SOP) yang telah ditetapkan

Persyaratan

  • Memenuhi syarat untuk memperoleh izin Public Trust
  • Memiliki setidaknya satu sertifikasi berikut: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician, atau A+
  • Setidaknya satu tahun pengalaman profesional di help desk
  • Pengalaman langsung dengan sistem operasi workstation atau server Windows
  • Pengalaman menggunakan Microsoft Systems Management Server (SMS)
  • Pengalaman mendukung Microsoft Exchange dan Outlook
  • Pengalaman dengan aplikasi klien/server
  • Pengetahuan kerja tentang Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
  • Pengalaman dengan Very High Speed Backbone Network Service (vBNS)
  • Pengalaman dengan Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
  • Pengalaman mendukung lingkungan VoIP
  • Pengalaman dengan router Cisco
  • Setidaknya satu tahun pengalaman dukungan pusat panggilan TI
  • Familiar dengan platform tiket seperti ServiceNow, Remedy, atau sistem pembanding lainnya

Tunjangan

  • Asuransi kesehatan
  • Asuransi gigi
  • Asuransi penglihatan
  • Asuransi jiwa
  • Perlindungan disabilitas jangka pendek
  • Perlindungan disabilitas jangka panjang
  • Kontribusi pencocokan 401(k)
  • Health Savings Account
  • Flexible Spending Account
  • Penggantian biaya pelatihan
  • Bantuan pendidikan
  • Cuti berbayar
  • Hari libur berbayar

Lowongan Terkait

Crowe

Konsultan Senior, Penjadwalan Induk dan Optimalisasi Persediaan

Crowe

Bantu klien manufaktur meningkatkan kinerja melalui penjadwalan induk, optimalisasi persediaan, dan inisiatif perbaikan operasional. Berikan konsultasi kepada klien dan pimpin proyek transformasi dalam praktik advisory Crowe.

Buka
Johnson & Johnson

Direktur Kontrak Jarak Jauh, Manajemen Akun Utama

Johnson & Johnson

Pimpin penetapan harga, negosiasi, dan kontrak portofolio Surgery untuk sistem kesehatan Johnson & Johnson. Susun strategi akun, pastikan kepatuhan, dan dukung kinerja yang menguntungkan di tujuh negara bagian AS.

Buka