DecisionPoint Corporation je mala tvrtka u vlasništvu veterana s invaliditetom koja pomaže državnim tijelima modernizirati IT sustave i unaprijediti digitalnu transformaciju. Njezin rad obuhvaća kibernetičku sigurnost, zdravstveni IT, inteligentnu automatizaciju i sigurnu migraciju u oblak, s naglaskom na poboljšanje operativne učinkovitosti u okruženjima usmjerenima na ostvarivanje misije. Putem svojih centara izvrsnosti tvrtka okuplja specijalizirano tehnološko znanje kako bi odgovorila na složene izazove u državnoj upravi, obrani, savjetovanju i logistici.
Tehničar korisničke podrške – Durham, NC (rad na lokaciji)
Pružajte prvu razinu IT podrške korisnicima iz javne uprave iz pozivnog centra na lokaciji u Durhamu, obrađujući pozive, otklanjajući poteškoće, upravljajući prijavama i eskalirajući probleme. DecisionPoint Corporation pruža IT usluge i podržava probleme s hardverom, softverom, mrežama, središnjim računalima i komunikacijama.
Opis
- Podržavajte korisnike u pozivnom centru uz vođenje detaljne evidencije poziva i problema
- Upravljajte sustavom Change, Asset and Problem Reporting System (CAPRS) za glasovne komunikacije uživo i hitna upozorenja
- Prepoznajte i prijavljujte probleme s hardverom, softverom, pristupom središnjim računalima i ispisom
- Bilježite dijagnostičke nalaze i rješenja za incidente povezane s hardverom, softverom, videom, središnjim računalima i mrežom
- Usmjeravajte zahtjeve za održavanje hardvera dobavljača na temelju razina prioriteta definiranih SOP-om
- Upotrebljavajte operativne komunikacijske alate za prenošenje događaja u stvarnom vremenu voditeljima i korisnicima
- Pratite e-poštu, izravne poruke i povezane alate radi otkrivanja široko rasprostranjenih problema s dostupnošću usluga
- Odgovarajte na pozive korisnika i pružajte proceduralne upute ili upute za rad
- Primajte i obrađujte zahtjeve za virtualni hardver i softver
- Izradite prijavu za svaku interakciju s korisnikom te zabilježite opseg, utjecaj i prioritet
- Izravno rješavajte incidente ili ih eskalirajte podršci druge razine
- Koordinirajte s korisnicima, dobavljačima i sastavnicama SSA-e radi rješavanja problema i održavanja ažurnih prijava
- Zatvarajte prijave kada su korisnici zadovoljni i kada su dovršeni svi potrebni zapisi
- Obavijestite dodijeljeni distribucijski popis o neriješenim incidentima razine ozbiljnosti 1
- Prikupite relevantne informacije i provedite propisane dijagnostičke korake
- Radite u skladu s utvrđenim standardnim operativnim postupcima (SOP)
Zahtjevi
- Ispunjavanje uvjeta za dobivanje provjere Public Trust
- Najmanje jedan od ovih certifikata: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician ili A+
- Najmanje jedna godina profesionalnog iskustva u korisničkoj podršci
- Praktično iskustvo s operacijskim sustavima Windows za radne stanice ili poslužitelje
- Iskustvo u korištenju sustava Microsoft Systems Management Server (SMS)
- Iskustvo u podršci za Microsoft Exchange i Outlook
- Iskustvo s klijent/poslužiteljskim aplikacijama
- Radno poznavanje protokola Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
- Iskustvo s vrlo brzom okosničkom mrežnom uslugom Backbone Network Service (vBNS)
- Iskustvo s tehnologijom Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
- Iskustvo u podršci VoIP okruženjima
- Iskustvo s usmjerivačima Cisco
- Najmanje jedna godina iskustva u podršci IT pozivnog centra
- Poznavanje platforme za upravljanje prijavama kao što su ServiceNow, Remedy ili drugi usporediv sustav
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Životno osiguranje
- Osiguranje od kratkotrajne nesposobnosti za rad
- Osiguranje od dugotrajne nesposobnosti za rad
- Usklađivanje uplata u plan 401(k)
- Zdravstveni štedni račun
- Fleksibilni račun za troškove
- Naknada troškova osposobljavanja
- Pomoć za obrazovanje
- Plaćeni dopust
- Plaćeni blagdani