DecisionPoint Corporation 是一家由身心障礙退伍軍人擁有的小型企業，協助政府機構實現 IT 系統現代化並推動數位轉型。其業務涵蓋網路安全、醫療資訊科技、智慧自動化與安全雲端遷移，專注於提升使命導向環境中的營運效能。公司透過卓越中心整合專業技術能力，為政府、國防、顧問服務與物流領域的複雜挑戰提供支援。
服務台支援技術員——北卡羅來納州達勒姆（現場辦公）
在達勒姆的現場呼叫中心為政府使用者提供第一線 IT 支援，負責接聽來電、疑難排解、工單管理與升級處理。 DecisionPoint Corporation 提供 IT 服務，並支援硬體、軟體、網路、大型主機與通訊相關問題。
說明
- 在呼叫中心支援客戶，同時完整維護通話與問題記錄
- 操作變更、資產與問題報告系統（CAPRS），處理即時語音通訊與緊急警報
- 辨識並回報硬體、軟體、大型主機存取與列印問題
- 記錄硬體、軟體、視訊、大型主機與網路事件的診斷結果及解決方案
- 依據標準作業程序（SOP）定義的優先等級轉派供應商硬體維護請求
- 使用營運通訊工具向管理人員與客戶傳達即時事件
- 監控電子郵件、即時通訊及相關工具，發現影響整體服務可用性的問題
- 接聽客戶來電並提供程序或操作方法指導
- 接收並處理虛擬硬體與軟體請求
- 為每次客戶互動建立工單，記錄範圍、影響與優先等級
- 直接解決事件或將其升級至第二級支援
- 與客戶、供應商及 SSA 各組成單位協調解決問題，並維護工單的最新狀態
- 客戶滿意且所有必要記錄完成後關閉工單
- 將未解決的嚴重性第 1 級事件通知指定的發佈清單
- 收集相關資訊並完成規定的診斷步驟
- 依照既定的標準作業程序（SOP）工作
職位要求
- 具備取得公共信託安全許可的資格
- 至少持有以下一項認證：HDI 客戶服務代表、HDI 桌面支援技術員或 A+
- 至少一年專業服務台工作經驗
- 具備 Windows 工作站或伺服器作業系統的實務操作經驗
- 具備使用 Microsoft Systems Management Server（SMS）的經驗
- 具備支援 Microsoft Exchange 與 Outlook 的經驗
- 具備用戶端/伺服器應用程式使用經驗
- 了解傳輸控制協定/網際網路協定（TCP/IP）
- 具備超高速骨幹網路服務（vBNS）經驗
- 具備多重協定標籤交換（MPLS）經驗
- 具備支援 VoIP 環境的經驗
- 具備 Cisco 路由器使用經驗
- 至少一年 IT 呼叫中心支援經驗
- 熟悉 ServiceNow、Remedy 或其他類似工單平台
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 短期失能保險
- 長期失能保險
- 401(k) 雇主配對提撥
- 健康儲蓄帳戶
- 彈性支出帳戶
- 培訓費用報銷
- 教育補助
- 帶薪休假
- 帶薪假日