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DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation
51 – 200 Employés
Sponsor de visa H1BConseilDéfenseLogistique
DecisionPoint Corporation est une petite entreprise détenue par des anciens combattants handicapés du fait de leur service, qui aide les organismes gouvernementaux à moderniser leurs systèmes informatiques et à faire progresser leur transformation numérique. Ses activités couvrent la cybersécurité, les technologies de l’information dans le domaine de la santé, l’automatisation intelligente et la migration sécurisée vers le cloud, avec pour objectif d’améliorer l’efficacité opérationnelle dans des environnements axés sur des missions. Grâce à ses Centres d’excellence, l’entreprise rassemble des compétences technologiques spécialisées pour relever des défis complexes dans les secteurs gouvernemental, de la défense, du conseil et de la logistique.
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Offres de l’entreprise

Technicien support help desk – Durham, NC (sur site)

Fournir un support informatique de première ligne aux utilisateurs gouvernementaux depuis un centre d’appels sur site à Durham, en assurant la prise d’appels, le dépannage, la gestion des tickets et les escalades. DecisionPoint Corporation fournit des services informatiques tout en prenant en charge les problèmes de matériel, de logiciels, de réseau, de mainframe et de communications.

USÉtats-UnisNCCaroline du Nord
19 $ – 21 $ / heure
Sur siteTemps pleinJuniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
CommutationServiceNowTCP/IPVoIP

Description

  • Assurer le support des clients dans un centre d’appels tout en tenant des registres détaillés des appels et des problèmes
  • Utiliser le Change, Asset and Problem Reporting System (CAPRS) pour les communications vocales en direct et les alertes d’urgence
  • Identifier et signaler les problèmes matériels, logiciels, d’accès au mainframe et d’impression
  • Consigner les résultats des diagnostics et les résolutions pour les incidents liés au matériel, aux logiciels, à la vidéo, au mainframe et au réseau
  • Acheminer les demandes de maintenance matérielle des fournisseurs selon les niveaux de priorité définis par les procédures opérationnelles standard (SOP)
  • Utiliser les outils de communication opérationnelle pour transmettre les événements en temps réel aux responsables et aux clients
  • Surveiller les e-mails, la messagerie instantanée et les outils associés afin de détecter les problèmes généralisés de disponibilité des services
  • Répondre aux appels des clients et fournir des conseils procéduraux ou pratiques
  • Recevoir et traiter les demandes virtuelles de matériel et de logiciels
  • Créer un ticket pour chaque interaction client en consignant la portée, l’impact et la priorité
  • Résoudre les incidents directement ou les faire remonter au support de niveau 2
  • Coordonner avec les clients, les fournisseurs et les composantes de la SSA afin de résoudre les problèmes et de tenir les tickets à jour
  • Clôturer les tickets lorsque les clients sont satisfaits et que tous les enregistrements requis sont complets
  • Informer la liste de distribution désignée des incidents de gravité 1 non résolus
  • Recueillir les informations pertinentes et effectuer les étapes de diagnostic prescrites
  • Travailler conformément aux procédures opérationnelles standard (SOP) établies

Exigences

  • Être admissible à l’obtention d’une habilitation de sécurité Public Trust
  • Posséder au moins une des certifications suivantes : HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician ou A+
  • Au moins un an d’expérience professionnelle en support help desk
  • Expérience pratique des systèmes d’exploitation Windows pour postes de travail ou serveurs
  • Expérience avec Microsoft Systems Management Server (SMS)
  • Expérience du support de Microsoft Exchange et Outlook
  • Expérience des applications client/serveur
  • Connaissance pratique du Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
  • Expérience avec le Backbone Network Service à très haut débit (vBNS)
  • Expérience avec le Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
  • Expérience du support d’environnements VoIP
  • Expérience avec les routeurs Cisco
  • Au moins un an d’expérience en support de centre d’appels informatiques
  • Connaissance d’une plateforme de tickets telle que ServiceNow, Remedy ou un autre système comparable

Avantages

  • Assurance maladie
  • Assurance dentaire
  • Assurance vision
  • Assurance vie
  • Couverture invalidité de courte durée
  • Couverture invalidité de longue durée
  • Abondement 401(k)
  • Compte d’épargne santé
  • Compte de dépenses flexibles
  • Remboursement des formations
  • Aide aux études
  • Congés payés
  • Jours fériés payés

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