DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation — небольшая компания, принадлежащая ветерану с инвалидностью, полученной при прохождении военной службы, которая помогает государственным учреждениям модернизировать ИТ-системы и развивать цифровую трансформацию. Компания работает в таких областях, как кибербезопасность, медицинские ИТ-системы, интеллектуальная автоматизация и безопасный переход в облако, уделяя особое внимание повышению операционной эффективности в организациях, выполняющих важные общественные задачи. Через свои центры компетенций компания объединяет специализированную технологическую экспертизу для решения сложных задач в государственном секторе, обороне, консалтинге и логистике.

Специалист службы поддержки Help Desk — Дарем, Северная Каролина (работа на месте)

Оказывайте первичную ИТ-поддержку государственным пользователям из колл-центра в Дареме: принимайте звонки, устраняйте неполадки, управляйте заявками и выполняйте эскалацию. DecisionPoint Corporation предоставляет ИТ-услуги и поддерживает вопросы, связанные с оборудованием, программным обеспечением, сетями, мейнфреймами и коммуникациями.

Описание

  • Оказывать поддержку клиентам в колл-центре и вести подробные записи о звонках и проблемах
  • Работать с системой регистрации изменений, активов и проблем (CAPRS) для голосовых коммуникаций в реальном времени и экстренных оповещений
  • Выявлять и сообщать о проблемах с оборудованием, программным обеспечением, доступом к мейнфреймам и печатью
  • Фиксировать результаты диагностики и решения по инцидентам, связанным с оборудованием, программным обеспечением, видео, мейнфреймами и сетями
  • Направлять запросы на техническое обслуживание оборудования поставщикам с учетом уровней приоритета, определенных стандартными операционными процедурами (SOP)
  • Использовать операционные средства связи для передачи руководителям и клиентам информации о событиях в реальном времени
  • Отслеживать электронную почту, мгновенные сообщения и связанные инструменты для выявления масштабных проблем с доступностью услуг
  • Отвечать на звонки клиентов и предоставлять процедурные инструкции или рекомендации по использованию
  • Принимать и обрабатывать запросы на виртуальное оборудование и программное обеспечение
  • Создавать заявку по каждому обращению клиента, указывая область, влияние и приоритет
  • Устранять инциденты напрямую или передавать их на поддержку второго уровня
  • Взаимодействовать с клиентами, поставщиками и подразделениями SSA для решения проблем и поддержания актуальности заявок
  • Закрывать заявки после удовлетворения клиента и завершения всех необходимых записей
  • Уведомлять назначенный список рассылки о нерешенных инцидентах категории Severity 1
  • Собирать необходимую информацию и выполнять предписанные диагностические процедуры
  • Работать в соответствии с утвержденными стандартными операционными процедурами (SOP)

Требования

  • Право на получение допуска Public Trust
  • Наличие как минимум одного из сертификатов: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician или A+
  • Не менее одного года профессионального опыта работы в службе поддержки
  • Практический опыт работы с операционными системами Windows для рабочих станций или серверов
  • Опыт использования Microsoft Systems Management Server (SMS)
  • Опыт поддержки Microsoft Exchange и Outlook
  • Опыт работы с клиент-серверными приложениями
  • Рабочее знание протокола управления передачей/межсетевого протокола (TCP/IP)
  • Опыт работы с высокоскоростной магистральной сетевой службой (vBNS)
  • Опыт работы с многопротокольной коммутацией по меткам (MPLS)
  • Опыт поддержки сред VoIP
  • Опыт работы с маршрутизаторами Cisco
  • Не менее одного года опыта ИТ-поддержки в колл-центре
  • Знакомство с платформой обработки заявок, например ServiceNow, Remedy или сопоставимой системой

Преимущества

  • Медицинская страховка
  • Стоматологическая страховка
  • Страхование зрения
  • Страхование жизни
  • Страхование на случай краткосрочной нетрудоспособности
  • Страхование на случай долгосрочной нетрудоспособности
  • Сопоставление взносов в план 401(k)
  • Сберегательный счет на медицинские расходы
  • Счет гибких расходов
  • Компенсация расходов на обучение
  • Помощь в оплате образования
  • Оплачиваемый отпуск
  • Оплачиваемые праздничные дни