DecisionPoint Corporation — невелика компанія, що належить ветерану з інвалідністю, отриманою під час військової служби, і допомагає державним установам модернізувати ІТ-системи та розвивати цифрову трансформацію. Її діяльність охоплює кібербезпеку, медичні ІТ-системи, інтелектуальну автоматизацію та безпечну міграцію в хмару, зосереджуючись на підвищенні операційної ефективності в середовищах, орієнтованих на виконання важливих суспільних завдань. Через свої центри передового досвіду компанія об’єднує спеціалізовану технологічну експертизу для розв’язання складних завдань у державному секторі, обороні, консалтингу та логістиці.
Технік служби підтримки Help Desk — Дарем, Північна Кароліна (робота на місці)
Надавайте державним користувачам первинну ІТ-підтримку з кол-центру в Даремі: приймайте дзвінки, усувайте несправності, керуйте заявками та передавайте складні випадки на ескалацію. DecisionPoint Corporation надає ІТ-послуги та підтримує питання, пов’язані з обладнанням, програмним забезпеченням, мережами, мейнфреймами й комунікаціями.
Опис
- Підтримувати клієнтів у кол-центрі та вести докладні записи про дзвінки й проблеми
- Працювати із системою реєстрації змін, активів і проблем (CAPRS) для голосових комунікацій у реальному часі та екстрених сповіщень
- Виявляти й повідомляти про проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням, доступом до мейнфреймів і друком
- Записувати результати діагностики та рішення щодо інцидентів, пов’язаних з обладнанням, програмним забезпеченням, відео, мейнфреймами й мережами
- Спрямовувати запити на технічне обслуговування обладнання постачальникам відповідно до рівнів пріоритету, визначених стандартними операційними процедурами (SOP)
- Використовувати операційні засоби зв’язку для передавання керівникам і клієнтам інформації про події в реальному часі
- Відстежувати електронну пошту, миттєві повідомлення та пов’язані інструменти для виявлення масштабних проблем із доступністю послуг
- Відповідати на дзвінки клієнтів і надавати процедурні інструкції або рекомендації щодо використання
- Приймати й обробляти запити на віртуальне обладнання та програмне забезпечення
- Створювати заявку для кожного звернення клієнта, зазначаючи обсяг, вплив і пріоритет
- Безпосередньо усувати інциденти або передавати їх на підтримку другого рівня
- Координувати дії з клієнтами, постачальниками та підрозділами SSA для вирішення проблем і підтримання актуальності заявок
- Закривати заявки після задоволення клієнта та завершення всіх необхідних записів
- Повідомляти призначений список розсилки про невирішені інциденти рівня Severity 1
- Збирати необхідну інформацію та виконувати передбачені діагностичні кроки
- Працювати відповідно до затверджених стандартних операційних процедур (SOP)
Вимоги
- Право на отримання допуску Public Trust
- Щонайменше один із сертифікатів: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician або A+
- Щонайменше один рік професійного досвіду роботи в службі підтримки
- Практичний досвід роботи з операційними системами Windows для робочих станцій або серверів
- Досвід використання Microsoft Systems Management Server (SMS)
- Досвід підтримки Microsoft Exchange і Outlook
- Досвід роботи з клієнт-серверними застосунками
- Робоче знання протоколу керування передаванням/міжмережевого протоколу (TCP/IP)
- Досвід роботи з високошвидкісною магістральною мережевою службою (vBNS)
- Досвід роботи з багатопротокольною комутацією за мітками (MPLS)
- Досвід підтримки середовищ VoIP
- Досвід роботи з маршрутизаторами Cisco
- Щонайменше один рік досвіду ІТ-підтримки в кол-центрі
- Знайомство з платформою обробки заявок, наприклад ServiceNow, Remedy або іншою зіставною системою
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування життя
- Страхування на випадок короткострокової непрацездатності
- Страхування на випадок довгострокової непрацездатності
- Відповідні внески до плану 401(k)
- Ощадний рахунок на медичні витрати
- Рахунок гнучких витрат
- Відшкодування витрат на навчання
- Допомога в оплаті освіти
- Оплачувана відпустка
- Оплачувані святкові дні