DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation on teenistusega seotud puude saanud veteranidele kuuluv väikeettevõte, mis aitab valitsusasutustel IT-süsteeme ajakohastada ja digitaalset ümberkujundamist edendada. Ettevõtte tegevus hõlmab küberturvalisust, tervishoiu infotehnoloogiat, intelligentset automatiseerimist ja turvalist pilveüleminekut, keskendudes tegevuse tõhususe parandamisele missioonipõhistes keskkondades. Oma tippkeskuste kaudu koondab ettevõte spetsialiseeritud tehnoloogiaoskused, et lahendada keerukaid ülesandeid valitsuse, kaitse, konsultatsiooni ja logistika valdkonnas.

Kasutajatoe tugitehnik – Durham, NC (kohapeal)

Pakud riigiasutuste kasutajatele Durhami kõnekeskuses kohapeal esmatasandi IT-tuge, tegeledes kõnede vastuvõtu, tõrkeotsingu, piletite haldamise ja eskaleerimisega. DecisionPoint Corporation osutab IT-teenuseid ning toetab riistvara, tarkvara, suurarvutite, võrkude ja sidega seotud probleeme.

Kirjeldus

  • Toetad kliente kõnekeskuses ning hoiad põhjalikke kõne- ja probleemikirjeid
  • Kasutad muudatuste, varade ja probleemide aruandlussüsteemi (CAPRS) reaalajas kõneside ja häireteadete jaoks
  • Tuvastad riistvara-, tarkvara-, suurarvutile juurdepääsu ja printimisega seotud probleeme ning annad neist teada
  • Registreerid riistvara-, tarkvara-, video-, suurarvuti- ja võrguintsidentide diagnostilised leiud ning lahendused
  • Suunad tarnijate riistvarahoolduse taotlused vastavalt SOP-is määratletud prioriteeditasemetele
  • Kasutad operatiivseid sidevahendeid reaalajas sündmuste edastamiseks juhtidele ja klientidele
  • Jälgid e-posti, kiirsõnumeid ja seotud tööriistu ulatuslike teenuse kättesaadavuse probleemide tuvastamiseks
  • Vastad klientide kõnedele ning annad protseduuri- või kasutusjuhiseid
  • Võtad vastu ja töötled virtuaalse riistvara ja tarkvara taotlusi
  • Lood iga kliendikontakti kohta pileti, registreerides ulatuse, mõju ja prioriteedi
  • Lahendad intsidendid otse või eskaleerid need 2. taseme toe meeskonnale
  • Koordineerid klientide, tarnijate ja SSA üksustega probleemide lahendamist ning hoiad piletid ajakohasena
  • Sulged piletid, kui kliendid on rahul ja kõik nõutud kirjed on lõpetatud
  • Teavitad määratud leviloendit lahendamata 1. raskusastme intsidentidest
  • Kogud asjakohase teabe ja teed ettenähtud diagnostikatoimingud
  • Töötad kehtestatud standardsete tööprotseduuride (SOP) kohaselt

Nõuded

  • Õigus saada Public Trusti julgeolekukontroll
  • Vähemalt üks järgmistest sertifikaatidest: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician või A+
  • Vähemalt üheaastane professionaalse kasutajatoe töökogemus
  • Praktiline kogemus Windowsi tööjaama- või serverioperatsioonisüsteemidega
  • Kogemus Microsoft Systems Management Serveri (SMS) kasutamisel
  • Kogemus Microsoft Exchange'i ja Outlooki toetamisel
  • Kogemus klient-server-rakendustega
  • Transmission Control Protocol/Internet Protocoli (TCP/IP) tööalased teadmised
  • Kogemus väga kiire Backbone Network Service'i (vBNS) kasutamisel
  • Kogemus Multi-Protocol Label Switchinguga (MPLS)
  • Kogemus VoIP-keskkondade toetamisel
  • Kogemus Cisco ruuteritega
  • Vähemalt üheaastane IT-kõnekeskuse toe kogemus
  • Piletisüsteemi, näiteks ServiceNow', Remedy või muu võrreldava süsteemi tundmine

Hüved

  • Ravikindlustus
  • Hambaravikindlustus
  • Nägemiskindlustus
  • Elukindlustus
  • Lühiajalise töövõimetuse kindlustus
  • Pikaajalise töövõimetuse kindlustus
  • 401(k) sissemaksete sobitamine
  • Tervisehoiukonto
  • Paindlik kulukonto
  • Koolituskulude hüvitamine
  • Haridustoetus
  • Tasustatud vaba aeg
  • Tasustatud pühad

Seotud töökohad

Regenified™

Regenifiedi vanem andme- ja tehisintellekti juht

Regenified™

Juhi Regenifiedi taastava põllumajanduse andmeplatvormi arendamist. Loo toidutarneahelate jaoks Snowflake’i ja dbt andmetöötlusvood, integratsioonid, analüütika ja tehisintellekti tööriistad.

Ava
Target

Vanem tehisintellekti platvormiinsener, kliendi juures töötav

Target

Loo ja juuruta tootmiskeskkonna tehisintellektirakendusi Targeti ettevõtteplatvormil ning kujunda samal ajal korduskasutatavaid tööriistu selle jaemüügi ökosüsteemile. Juhi lahendusi esimestest prototüüpidest kuni tootmiskeskkonna käitamiseni ja aita tiimidel generatiivset tehisintellekti kasutusele võtta.

Ava
GRADION

Vanemtarkvarainsener, tehisintellekti kasutuselevõtt

GRADION
201 – 500 Töötajad
LogistikaNõustamineReisimine

Peaarhitekti tasemel insener juhib tehisintellekti kasutuselevõttu Gradioni digiplatvormidel ja süvatehnoloogia lahendustes. Ühendab praktilise LLM-arenduse arhitektuuri, töökindluse ja tehnilise juhtimisega, ilma otseste alluvateta.

Ava