DecisionPoint Corporation ir maza uzņēmējdarbība, kas pieder veterāniem ar dienesta laikā iegūtu invaliditāti un palīdz valsts aģentūrām modernizēt IT sistēmas un attīstīt digitālo pārveidi. Tās darbība aptver kiberdrošību, veselības aprūpes IT, viedo automatizāciju un drošu pāreju uz mākoņdatošanu, koncentrējoties uz darbības efektivitātes uzlabošanu uz misiju vērstā vidē. Izmantojot savus izcilības centrus, uzņēmums apvieno specializētas tehnoloģiju zināšanas, lai risinātu sarežģītus izaicinājumus valsts pārvaldes, aizsardzības, konsultāciju un loģistikas jomā.
Palīdzības dienesta atbalsta tehniķis – Durhema, NC (klātienē)
Jūs sniegsiet pirmās līnijas IT atbalstu valsts iestāžu lietotājiem klātienē Durhemas zvanu centrā, apstrādājot zvanus, novēršot problēmas, pārvaldot pieteikumus un eskalējot jautājumus. DecisionPoint Corporation nodrošina IT pakalpojumus, atbalstot aparatūras, programmatūras, lieldatoru, tīkla un sakaru jautājumus.
Apraksts
- Atbalstāt klientus zvanu centrā, vienlaikus uzturot rūpīgus zvanu un problēmu ierakstus
- Darbojaties ar izmaiņu, līdzekļu un problēmu ziņošanas sistēmu (CAPRS) tiešajiem balss sakariem un ārkārtas brīdinājumiem
- Atpazīstat un ziņojat par aparatūras, programmatūras, lieldatora piekļuves un drukāšanas problēmām
- Reģistrējat diagnostikas konstatējumus un risinājumus aparatūras, programmatūras, video, lieldatora un tīkla incidentiem
- Novirzāt piegādātāju aparatūras apkopes pieprasījumus atbilstoši SOP noteiktajiem prioritātes līmeņiem
- Izmantojat operatīvos saziņas rīkus, lai nodotu vadītājiem un klientiem reāllaika informāciju par notikumiem
- Uzraugāt e-pastu, tūlītējo ziņojumapmaiņu un saistītos rīkus, lai atklātu plašas pakalpojumu pieejamības problēmas
- Atbildat uz klientu zvaniem un sniedzat procesuālus vai lietošanas norādījumus
- Saņemat un apstrādājat virtuālās aparatūras un programmatūras pieprasījumus
- Izveidojat pieteikumu par katru saziņu ar klientu, reģistrējot apjomu, ietekmi un prioritāti
- Novēršat incidentus tieši vai eskalējat tos 2. līmeņa atbalstam
- Sadarbojaties ar klientiem, piegādātājiem un SSA struktūrvienībām, lai novērstu problēmas un uzturētu pieteikumus aktuālus
- Aizverat pieteikumus, kad klienti ir apmierināti un visi nepieciešamie ieraksti ir pabeigti
- Informējat piešķirto adresātu sarakstu par neatrisinātiem 1. smaguma pakāpes incidentiem
- Apkopojat būtisko informāciju un veicat noteiktās diagnostikas darbības
- Strādājat saskaņā ar noteiktajām standarta darbības procedūrām (SOP)
Prasības
- Tiesības saņemt Public Trust uzticamības pārbaudi
- Vismaz viens no šiem sertifikātiem: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician vai A+
- Vismaz viena gada profesionāla pieredze palīdzības dienesta darbā
- Praktiska pieredze darbā ar Windows darbstaciju vai serveru operētājsistēmām
- Pieredze darbā ar Microsoft Systems Management Server (SMS)
- Pieredze Microsoft Exchange un Outlook atbalsta nodrošināšanā
- Pieredze darbā ar klienta un servera lietojumprogrammām
- Darba zināšanas par Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
- Pieredze darbā ar ļoti ātrdarbīgu Backbone Network Service (vBNS)
- Pieredze ar Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
- Pieredze VoIP vidi atbalstīšanā
- Pieredze darbā ar Cisco maršrutētājiem
- Vismaz viena gada pieredze IT zvanu centra atbalsta darbā
- Pieteikumu pārvaldības platformas, piemēram, ServiceNow, Remedy vai citas līdzvērtīgas sistēmas, pārzināšana
Priekšrocības
- Medicīniskā apdrošināšana
- Zobu veselības apdrošināšana
- Redzes apdrošināšana
- Dzīvības apdrošināšana
- Īstermiņa invaliditātes apdrošināšana
- Ilgtermiņa invaliditātes apdrošināšana
- 401(k) iemaksu līdzfinansēšana
- Veselības uzkrājumu konts
- Elastīgo izdevumu konts
- Apmācību izdevumu atlīdzināšana
- Izglītības atbalsts
- Apmaksāts brīvais laiks
- Apmaksātas svētku dienas