Ang DecisionPoint Corporation ay isang maliit na negosyong pagmamay-ari ng beteranong may kapansanang dulot ng serbisyo militar na tumutulong sa mga ahensya ng pamahalaan na gawing makabago ang mga IT system at isulong ang digital transformation. Saklaw ng gawain nito ang cybersecurity, health IT, matalinong automation, at ligtas na paglipat sa cloud, na nakatuon sa pagpapahusay ng bisa ng operasyon sa mga kapaligirang nakatuon sa misyon. Sa pamamagitan ng mga Center of Excellence nito, pinagsasama ng kumpanya ang espesyalisadong kadalubhasaan sa teknolohiya upang tugunan ang mga kumplikadong hamon sa pamahalaan, depensa, pagkonsulta, at logistik.
Tekniko ng Suporta sa Help Desk – Durham, NC (Nasa Lugar)
Nagbibigay ng pangunahing suporta sa IT sa mga gumagamit ng pamahalaan mula sa call center sa Durham, na humahawak sa pagtanggap ng tawag, pag-troubleshoot, pamamahala ng ticket, at pag-escalate. Naghahatid ang DecisionPoint Corporation ng mga serbisyong IT habang sinusuportahan ang mga isyu sa hardware, software, network, mainframe, at komunikasyon.
Paglalarawan
- Sumusuporta sa mga customer sa call center habang pinananatili ang kumpletong talaan ng mga tawag at isyu
- Pinapatakbo ang Change, Asset and Problem Reporting System (CAPRS) para sa live voice communications at mga emergency alert
- Kinikilala at iniuulat ang mga isyu sa hardware, software, access sa mainframe, at pagpi-print
- Itinatala ang mga natuklasan sa diagnostic at mga resolusyon para sa mga insidente sa hardware, software, video, mainframe, at network
- Iniruruta ang mga kahilingan sa maintenance ng hardware mula sa vendor batay sa mga antas ng prayoridad na itinakda ng SOP
- Gumagamit ng mga operational communication tool upang maiparating ang mga kaganapan sa real time sa mga manager at customer
- Sinusubaybayan ang email, instant messaging, at kaugnay na mga tool para sa malawakang problema sa availability ng serbisyo
- Sinasagot ang mga tawag ng customer at nagbibigay ng gabay sa proseso o kung paano gamitin ang isang bagay
- Tumatanggap at nagpoproseso ng mga kahilingan para sa virtual hardware at software
- Gumagawa ng ticket para sa bawat interaksiyon sa customer, at itinatala ang saklaw, epekto, at prayoridad
- Nilulutas ang mga insidente nang direkta o ini-escalate ang mga ito sa Level 2 support
- Nakikipag-ugnayan sa mga customer, vendor, at bahagi ng SSA upang lutasin ang mga isyu at panatilihing napapanahon ang mga ticket
- Isinasara ang mga ticket kapag nasiyahan na ang mga customer at kumpleto na ang lahat ng kinakailangang talaan
- Inaabisuhan ang itinalagang distribution list tungkol sa mga hindi pa nalulutas na Severity 1 incident
- Nangangalap ng kaugnay na impormasyon at kinukumpleto ang itinakdang mga hakbang sa diagnostic
- Nagtatrabaho alinsunod sa itinatag na Standard Operating Procedures (SOP)
Mga Kinakailangan
- Kwalipikadong makakuha ng Public Trust clearance
- Hindi bababa sa isa sa mga sertipikasyong ito: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician, o A+
- Hindi bababa sa isang taong propesyonal na karanasan sa help desk
- Praktikal na karanasan sa mga operating system ng Windows workstation o server
- Karanasan sa paggamit ng Microsoft Systems Management Server (SMS)
- Karanasan sa pagsuporta sa Microsoft Exchange at Outlook
- Karanasan sa mga client/server application
- May kaalaman sa paggamit ng Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
- Karanasan sa Very High Speed Backbone Network Service (vBNS)
- Karanasan sa Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
- Karanasan sa pagsuporta sa mga VoIP environment
- Karanasan sa mga Cisco router
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa suporta sa IT call center
- Pamilyar sa ticketing platform gaya ng ServiceNow, Remedy, o ibang katumbas na sistema
Mga Benepisyo
- Medikal na insurance
- Dental na insurance
- Vision insurance
- Life insurance
- Saklaw para sa panandaliang kapansanan
- Saklaw para sa pangmatagalang kapansanan
- Katumbas na kontribusyon sa 401(k)
- Health Savings Account
- Flexible Spending Account
- Reimbursement para sa pagsasanay
- Tulong sa edukasyon
- Bayad na time off
- Bayad na mga holiday