DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation on palvelukseen liittyvän vamman saaneiden veteraanien omistama pienyritys, joka auttaa valtionhallinnon organisaatioita nykyaikaistamaan IT-järjestelmiään ja edistämään digitaalista transformaatiota. Sen toiminta kattaa kyberturvallisuuden, terveydenhuollon tietotekniikan, älykkään automaation ja turvallisen pilvisiirtymän, ja keskiössä on toiminnan tehokkuuden parantaminen tehtävälähtöisissä toimintaympäristöissä. Centers of Excellence -keskustensa kautta yritys kokoaa yhteen erikoistunutta teknologiaosaamista ratkaistakseen monimutkaisia haasteita julkishallinnon, puolustuksen, konsultoinnin ja logistiikan aloilla.

Help Desk -tukiteknikko – Durham, NC (paikan päällä)

Tarjoat ensilinjan IT-tukea valtionhallinnon käyttäjille paikan päällä Durhamin puhelinpalvelukeskuksessa käsitellen puheluiden vastaanottoa, vianmääritystä, tikettien hallintaa ja eskalointia. DecisionPoint Corporation tarjoaa IT-palveluja ja tukee laitteisiin, ohjelmistoihin, verkkoihin, keskusjärjestelmiin ja viestintään liittyvissä ongelmissa.

Kuvaus

  • Tuet asiakkaita puhelinpalvelukeskuksessa ja ylläpidät kattavia puhelu- ja ongelmatietoja
  • Käytät Change, Asset and Problem Reporting System (CAPRS) -järjestelmää reaaliaikaiseen puheviestintään ja hätäilmoituksiin
  • Tunnistat laitteisto-, ohjelmisto-, keskusjärjestelmä- ja tulostusongelmia ja raportoit niistä
  • Kirjaat laitteisto-, ohjelmisto-, video-, keskusjärjestelmä- ja verkkohäiriöiden vianmäärityshavainnot ja ratkaisut
  • Ohjaat toimittajien laitteistohuoltopyynnöt SOP-menettelyissä määriteltyjen prioriteettitasojen perusteella
  • Käytät operatiivisia viestintävälineitä reaaliaikaisten tapahtumien välittämiseen esihenkilöille ja asiakkaille
  • Seuraat sähköpostia, pikaviestintää ja muita vastaavia työkaluja laajojen palvelun saatavuusongelmien havaitsemiseksi
  • Vastaat asiakaspuheluihin ja annat menettelyihin tai käyttöön liittyviä ohjeita
  • Vastaanotat ja käsittelet virtuaalista laitteistoa ja ohjelmistoja koskevia pyyntöjä
  • Luot tiketin jokaisesta asiakaskontaktista ja kirjaat sen laajuuden, vaikutukset ja prioriteetin
  • Ratkaiset häiriöt suoraan tai eskaloit ne tason 2 tukeen
  • Koordinoit asiakkaiden, toimittajien ja SSA:n yksiköiden kanssa ongelmien ratkaisemiseksi ja tikettien pitämiseksi ajan tasalla
  • Suljet tiketit, kun asiakkaat ovat tyytyväisiä ja kaikki vaaditut tiedot on kirjattu
  • Ilmoitat määritetylle jakelulistalle ratkaisemattomista vakavuusluokan 1 häiriöistä
  • Keräät olennaiset tiedot ja suoritat määrätyt vianmääritysvaiheet
  • Työskentelet vahvistettujen vakiotoimintamenettelyjen (SOP) mukaisesti

Vaatimukset

  • Kelpoisuus saada Public Trust -turvaselvitys
  • Vähintään yksi seuraavista sertifioinneista: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician tai A+
  • Vähintään vuoden työkokemus help desk -tehtävistä
  • Käytännön kokemus Windows-työasema- tai palvelinkäyttöjärjestelmistä
  • Kokemus Microsoft Systems Management Server (SMS) -järjestelmän käytöstä
  • Kokemus Microsoft Exchangen ja Outlookin tukemisesta
  • Kokemus asiakas-palvelin-sovelluksista
  • Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) -protokollan hyvä tuntemus
  • Kokemus erittäin nopeasta Backbone Network Service (vBNS) -palvelusta
  • Kokemus Multi-Protocol Label Switching (MPLS) -tekniikasta
  • Kokemus VoIP-ympäristöjen tukemisesta
  • Kokemus Cisco-reitittimistä
  • Vähintään vuoden kokemus IT-puhelinpalvelukeskuksen tukitehtävistä
  • Ticketing-alustan, kuten ServiceNow'n, Remedyn tai muun vastaavan järjestelmän tuntemus

Edut

  • Sairausvakuutus
  • Hammasvakuutus
  • Näkövakuutus
  • Henkivakuutus
  • Lyhytaikaisen työkyvyttömyyden vakuutusturva
  • Pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutusturva
  • 401(k)-maksujen vastaavuus
  • Health Savings Account -terveyssäästötili
  • Flexible Spending Account -joustava kulutustili
  • Koulutuskulujen korvaus
  • Koulutustuki
  • Palkallinen vapaa-aika
  • Palkalliset pyhäpäivät

Samankaltaiset työpaikat

Alkami Technology

Tekninen suunnittelupäällikkö Alkamilta (etätyö Yhdysvalloissa)

Alkami Technology
501 – 1 000 Työntekijät
KonsultointiMarkkinointiPankkiala

Johda ohjelmistokehittäjiä ja osallistu käytännön työhön Alkamin digitaalisen pankkialustan toimituksessa. Kehitä skaalautuvaa arkkitehtuuria, toimintatapoja ja tiimien välistä yhteistyötä.

Avaa
Sky Betting & Gaming

Tekniikkapäällikkö, tilikirja ja asiakassaldot

Sky Betting & Gaming
1 001 – 5 000 Työntekijät
B2CPelaaminenRahapelit

Johda tiimiä, joka vastaa vedonlyöntipalvelun tilikirjasta ja asiakassaldoalustasta sekä kehittää turvallisia ja skaalautuvia Java- ja AWS-järjestelmiä. Vastaa lompakoiden siirroista ja toimintakäytännöistä.

Avaa
The Crown Estate

Geotekniikan ja geologisen suunnittelun johtaja

The Crown Estate

Johda geologista ja geoteknistä selvitystyötä The Crown Estaten merenpohjan suunnittelussa ja tue merituulivoimaa, merialueiden vuokrausta ja investointipäätöksiä. Vaikuta kansallisen tason merenpohjan mallinnukseen ja tulevaan merenpohjan käyttöön.

Avaa
Aflac Northern Ireland

Tekniikkapäällikkö, tuottajakokemus

Aflac Northern Ireland

Johda suunnittelutiimejä, jotka rakentavat Aflacin tekoälylähtöistä alustaa myyntiedustajille, mukaan lukien tietoturvallisia ja paljon käytettyjä verkko- ja mobiilipalveluja.

Avaa
McKesson

Ohjelmistokehityksen johtaja, terveydenhuollon data

McKesson

Johda McKessonin Ontadan terveydenhuollon dataorganisaatiota ja määritä tulosperusteisen hoidon alustojen ja analytiikan suuntaa. Vastaa integraatioista ja turvallisista pilvipohjaisista datatuotteista.

Avaa
MyFitnessPal

Tekniikkapäällikkö, mainonta – MyFitnessPal

MyFitnessPal

Johda MyFitnessPalin mobiilimainonnan suunnittelutiimiä ja kehitä laadukkaita mainoskokemuksia natiivisovelluksiin. Työssä painottuvat kokeilut, yksityisyys huomioiva kehitys sekä tiivis yhteistyö tuote-, suunnittelu- ja kaupallisten tiimien kanssa.

Avaa