DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation
DecisionPoint Corporation ist ein kleines Unternehmen im Besitz dienstunfähiger Veteranen, das Regierungsbehörden dabei unterstützt, IT-Systeme zu modernisieren und die digitale Transformation voranzutreiben. Die Arbeit umfasst Cybersicherheit, Gesundheits-IT, intelligente Automatisierung und die sichere Migration in die Cloud, mit einem Schwerpunkt auf der Verbesserung der operativen Leistungsfähigkeit in auftragsorientierten Umgebungen. Über seine Centers of Excellence bündelt das Unternehmen spezialisiertes Technologie-Know-how, um komplexe Herausforderungen in den Bereichen Regierung, Verteidigung, Beratung und Logistik zu bewältigen.

Help-Desk-Supporttechniker – Durham, NC (vor Ort)

Bieten Sie Regierungsmitarbeitenden von einem Callcenter vor Ort in Durham IT-Support aus erster Hand und übernehmen Sie Anrufannahme, Fehlerbehebung, Ticketverwaltung und Eskalationen. Die DecisionPoint Corporation erbringt IT-Dienstleistungen und unterstützt bei Hardware-, Software-, Netzwerk-, Mainframe- und Kommunikationsproblemen.

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden in einem Callcenter und führen Sie dabei vollständige Aufzeichnungen zu Anrufen und Problemen
  • Betreiben Sie das Change, Asset and Problem Reporting System (CAPRS) für Live-Sprachkommunikation und Notfallwarnungen
  • Erkennen und melden Sie Hardware-, Software-, Mainframe-Zugangs- und Druckprobleme
  • Dokumentieren Sie Diagnoseergebnisse und Lösungen für Hardware-, Software-, Video-, Mainframe- und Netzwerkvorfälle
  • Leiten Sie Anfragen zur Hardwarewartung durch Anbieter anhand der in den SOPs festgelegten Prioritätsstufen weiter
  • Nutzen Sie betriebliche Kommunikationsmittel, um Echtzeitereignisse an Führungskräfte und Kundinnen und Kunden weiterzugeben
  • Überwachen Sie E-Mail, Instant Messaging und verwandte Tools auf umfassende Probleme mit der Dienstverfügbarkeit
  • Nehmen Sie Kundenanrufe entgegen und geben Sie Anleitungen zu Verfahren und deren Umsetzung
  • Nehmen und bearbeiten Sie Anfragen zu virtueller Hardware und Software
  • Erstellen Sie für jede Kundeninteraktion ein Ticket und dokumentieren Sie Umfang, Auswirkungen und Priorität
  • Beheben Sie Vorfälle direkt oder eskalieren Sie sie an den Level-2-Support
  • Koordinieren Sie sich mit Kundinnen und Kunden, Anbietern und SSA-Komponenten, um Probleme zu lösen und Tickets aktuell zu halten
  • Schließen Sie Tickets, sobald die Kundinnen und Kunden zufrieden sind und alle erforderlichen Aufzeichnungen vollständig vorliegen
  • Informieren Sie die zugewiesene Verteilerliste über ungelöste Vorfälle der Schweregradstufe 1
  • Sammeln Sie relevante Informationen und führen Sie die vorgeschriebenen Diagnoseschritte durch
  • Arbeiten Sie gemäß den etablierten Standard Operating Procedures (SOP)

Anforderungen

  • Berechtigung zum Erhalt einer Public-Trust-Sicherheitsüberprüfung
  • Mindestens eine dieser Zertifizierungen: HDI Customer Service Representative, HDI Desktop Support Technician oder A+
  • Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Helpdesk
  • Praktische Erfahrung mit Windows-Arbeitsplatz- oder Serversystemen
  • Erfahrung mit Microsoft Systems Management Server (SMS)
  • Erfahrung im Support von Microsoft Exchange und Outlook
  • Erfahrung mit Client-Server-Anwendungen
  • Fundierte Kenntnisse des Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)
  • Erfahrung mit dem Very High Speed Backbone Network Service (vBNS)
  • Erfahrung mit Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
  • Erfahrung im Support von VoIP-Umgebungen
  • Erfahrung mit Cisco-Routern
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im IT-Callcenter-Support
  • Vertrautheit mit einer Ticketing-Plattform wie ServiceNow, Remedy oder einem vergleichbaren System

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Lebensversicherung
  • Kurzfristige Erwerbsunfähigkeitsversicherung
  • Langfristige Erwerbsunfähigkeitsversicherung
  • 401(k)-Matching
  • Gesundheits-Sparkonto
  • Flexibles Ausgabenkonto
  • Erstattung von Schulungskosten
  • Unterstützung bei Bildungsmaßnahmen
  • Bezahlte Freistellung
  • Bezahlte Feiertage

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