Smartsheet
Smartsheet
Smartsheet oferuje platformę do zarządzania pracą, która pomaga organizować projekty, automatyzować procesy, koordynować zespoły oraz przekształcać dane operacyjne w pulpity nawigacyjne i raporty. Jej narzędzia wspierają takie obszary, jak zarządzanie projektami, portfelem IT i marketingiem, w różnych sektorach, między innymi w konsultingu, ochronie zdrowia, finansach i administracji publicznej. Platforma łączy się również z innymi systemami biznesowymi za pomocą integracji, a usługi profesjonalne obejmują doradztwo, szkolenia i wdrożenia. Smartsheet kładzie nacisk na bezpieczeństwo i ochronę danych organizacji zarządzających pracą na dużą skalę.

Starszy menedżer ds. wsparcia technicznego — praca hybrydowa w Indiach

Kieruj rozproszonymi zespołami wsparcia technicznego w firmie Smartsheet, dostawcy oprogramowania do zarządzania pracą wykorzystującego sztuczną inteligencję. Odpowiadaj za działalność wsparcia, wyniki klientów, wskaźniki jakości usług i rozwój zespołu.

Opis

  • Kieruj wieloma rozproszonymi na całym świecie zespołami wsparcia technicznego i rozwijaj ich członków
  • Nadzoruj codzienną pracę zespołów i współpracuj z liderami wsparcia w celu osiągania założonych wyników
  • Udzielaj członkom zespołu wskazówek i pomagaj im rozwijać znajomość produktu
  • Zapewniaj klientom Smartsheet korporacyjne wsparcie techniczne po sprzedaży
  • Wyznaczaj cele, przekazuj informacje zwrotne, oceniaj postępy i buduj kulturę wysokiej efektywności
  • Odpowiadaj za wyniki zespołu i klientów dzięki umowom SLA oraz wskaźnikom KPI
  • Zarządzaj liczbą zgłoszeń, zmniejszaj zaległości i poprawiaj jakość obsługi
  • Analizuj dane KPI oraz opinie klientów, aby identyfikować trendy i rekomendować usprawnienia
  • Wdrażaj strategiczne priorytety ustalone przez kierownictwo działu wsparcia
  • Przeprowadzaj cykliczne przeglądy zgłoszeń i oceny jakości
  • Wspieraj gotowość do wydań oraz oceniaj nowe funkcje i zmiany w produkcie
  • Buduj środowisko sprzyjające inkluzji, zaangażowaniu i rozwojowi zawodowemu
  • Rekrutuj członków zespołu zgodnie z potrzebami biznesowymi we współpracy z zespołami rekrutacyjnymi
  • Współpracuj z działem szkoleń przy wdrażaniu nowych pracowników, ocenach i powiązanych programach
  • Zachęcaj do ciągłego doskonalenia poprzez docenianie osiągnięć i konstruktywną informację zwrotną
  • Współpracuj z globalnym działem wsparcia i innymi interesariuszami przy inicjatywach oraz wspólnych priorytetach
  • Raportuj do starszego menedżera ds. wsparcia w ramach globalnej organizacji wsparcia
  • Wykonuj dodatkowe obowiązki zgodnie z przydziałem

Wymagania

  • Co najmniej sześć lat doświadczenia w zarządzaniu ludźmi lub porównywalne doświadczenie w mentoringu, zarządzaniu albo przekazywaniu informacji zwrotnych pracownikom indywidualnym
  • Co najmniej trzy lata doświadczenia we wsparciu technicznym lub obsłudze klienta
  • Mile widziane doświadczenie w dynamicznym środowisku technicznym SaaS o dużej liczbie zgłoszeń
  • Silne umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów
  • Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu zespołem pierwszej linii lub zespołami globalnymi
  • Doświadczenie w coachingu, mentoringu, zarządzaniu i ocenie wyników pracowników indywidualnych
  • Doskonałe umiejętności komunikacji z użytkownikami końcowymi
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
  • Umiejętności przywódcze oraz doświadczenie w pełnieniu funkcji wsparcia dla innych menedżerów zespołów
  • Umiejętność samodzielnej pracy i przejmowania odpowiedzialności za problemy oraz wyzwania
  • Umiejętność i motywacja do szybkiego zdobywania wiedzy i rozwijania nowych umiejętności
  • Umiejętność rozwoju wraz z wiodącym globalnym produktem programistycznym

Benefity

  • Miejsce pracy, w którym pomysły są słuchane, wspiera się potencjał, a wkład pracowników ma znaczenie
  • Autonomia pozwalająca odkrywać nowe możliwości, kwestionować utarte schematy i rozwijać się poza bezpośrednim zakresem roli
  • Środowisko, które ceni różnorodne perspektywy i nietradycyjne ścieżki kariery
  • Równe szanse zatrudnienia w inkluzywnym miejscu pracy
  • Możliwość dostosowania procesu rozmowy kwalifikacyjnej na życzenie

Powiązane oferty pracy

Region of Peel

Analityk ds. zdrowia, ocena zdrowia populacji (praca hybrydowa)

Region of Peel
1001 – 5000 Pracownicy
BudownictwoLogistykaOpieka zdrowotna

Analizuj dane dotyczące zdrowia populacji i nadzoru epidemiologicznego na potrzeby służb zdrowia publicznego regionu Peel. Twórz pulpity nawigacyjne, raporty i mapy wspierające planowanie oraz podejmowanie decyzji na podstawie danych.

Otwórz
Westfield Insurance

Starszy analityk operacji skarbowych — praca hybrydowa w centrum Westfield

Westfield Insurance
1001 – 5000 Pracownicy
B2BB2CUbezpieczenia

Starszy analityk skarbowy wspiera zarządzanie środkami pieniężnymi, inwestycje, księgowość, zarządzanie ryzykiem i operacje skarbowe w Westfield Insurance, ubezpieczycielu majątkowym i od odpowiedzialności cywilnej. Stanowisko obejmuje nadzór nad uzgodnieniami, rozliczeniami, raportowaniem, kontrolami, współpracą z bankami i ciągłym doskonaleniem procesów w hybrydowym modelu pracy w Ohio.

Otwórz
State Street

Starszy analityk depozytariusza (Associate 2) — Kraków, praca hybrydowa

State Street

Dołącz do State Street w Krakowie jako starszy analityk depozytariusza i zajmuj się nadzorem nad przepływami pieniężnymi funduszy, przechowywaniem aktywów oraz kontrolami operacyjnymi. Stanowisko obejmuje obsługę instytucjonalnych klientów inwestycyjnych w ramach globalnych usług depozytariusza.

Otwórz
Broadsign

Analityk ds. obsługi klienta — programmatic out-of-home (Nowy Jork, praca hybrydowa)

Broadsign
201 – 500 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing

Wsparcie planowania, realizacji i raportowania kampanii programmatic out-of-home w firmie Broadsign. Koordynacja działań zespołów Sprzedaży, Obsługi Klienta i Operacji Reklamowych w celu realizacji cyfrowych kampanii reklamowych.

Otwórz
Velera

Analityk ds. wdrażania projektów klienta III, natychmiastowe wydawanie kart kredytowych

Velera
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoFintechMarketing

Prowadź złożone projekty wdrażania kart debetowych i kredytowych dla Velera, organizacji CUSO świadczącej usługi płatnicze i dostawcy rozwiązań fintech. Koordynuj wymagania klientów, testy, mapowanie danych, dostawców oraz wsparcie po wdrożeniu.

Otwórz
Johnson & Johnson

Doświadczony analityk procesów zarządzania jakością SAP — Johnson & Johnson, Cork (praca hybrydowa)

Johnson & Johnson

Doświadczony analityk procesów odpowiedzialny za wdrożenie SAP S/4HANA Quality Management w ramach transformacji farmaceutycznego systemu ERP firmy Johnson & Johnson. Koordynuje globalne wdrożenie QM, testy, zgodność z wymaganiami i identyfikowalność partii.

Otwórz
Johnson & Johnson

Doświadczony analityk procesów SAP QM — praca hybrydowa, Cork

Johnson & Johnson

Doświadczony analityk procesów SAP QM wspiera transformację farmaceutyczną Johnson & Johnson w Cork. Prowadzi zgodne z wymaganiami integracje zarządzania jakością, testy, identyfikowalność partii i globalne wdrożenia w regulowanych obszarach działalności.

Otwórz
Sophos

Lider zespołu analityków zagrożeń – Indie (praca zdalna)

Sophos

Kieruj analitykami zagrożeń i działaniami związanymi z reagowaniem na incydenty w operacjach bezpieczeństwa Sophos. Wspieraj globalne zarządzane wykrywanie zagrożeń i reagowanie, wykorzystując wiedzę z zakresu cyberbezpieczeństwa oraz przywództwo operacyjne.

Otwórz