Smartsheetは、プロジェクトの整理、ワークフローの自動化、チームの連携、業務データのダッシュボードやレポートへの変換を実現する業務管理プラットフォームを提供しています。そのツールは、プロジェクト管理、ITポートフォリオ管理、マーケティング管理などの用途に対応し、コンサルティング、医療、金融、政府など幅広い分野で利用されています。また、連携機能によって他の業務システムと接続でき、コンサルティング、トレーニング、導入支援を含むプロフェッショナルサービスも提供しています。Smartsheetは、業務を大規模に管理する組織のために、セキュリティとデータ保護を重視しています。
シニアマネージャー（テクニカルサポート）—インドでのハイブリッド勤務
AIを活用したワークマネジメントソフトウェア企業、Smartsheetで分散型テクニカルサポートチームを率います。 サポート業務、顧客成果、サービス指標、チームの成長を統括します。
仕事内容
- 世界各地に分散する複数のテクニカルサポートチームを率い、指導する
- チームの日々の業務を監督し、サポート部門のリーダーと連携して目標を達成する
- チームメンバーをコーチングし、製品に関する専門知識の習得を支援する
- Smartsheetの顧客にエンタープライズ向けの導入後テクニカルサポートを提供する
- 目標を設定し、フィードバックを行い、進捗を評価して、高い成果を生む文化を築く
- SLAとKPIを通じてチームのパフォーマンスと顧客成果に責任を持つ
- ケース件数を管理し、滞留を減らしてサポート体験を改善する
- KPIデータと顧客フィードバックを確認し、傾向を特定して効率化を提案する
- サポート部門のリーダーシップが定めた戦略的優先事項を実行する
- 定期的にケースレビューと品質評価を実施する
- リリース準備を支援し、新機能や製品変更を評価する
- インクルージョン、エンゲージメント、専門能力開発の機会を促進する
- 事業上のニーズに基づき、採用チームと連携してメンバーを採用する
- 研修チームと連携し、オンボーディング、評価、関連プログラムに取り組む
- 称賛と建設的なフィードバックを通じて継続的な改善を促す
- グローバルサポートやその他の関係者と、取り組みや共通の優先事項について協働する
- グローバルサポート組織内のシニアサポートマネージャーにレポートする
- その他、割り当てられた業務を担当する
応募要件
- 6年以上のピープルマネジメント経験、または個人貢献者の指導、管理、フィードバック提供に相当する経験
- テクニカルサポートまたはカスタマーサービスで3年以上の経験
- ペースが速く、対応件数の多い技術系SaaS環境での経験があれば尚可
- 優れた批判的思考力と問題解決能力
- フロントライン管理またはグローバルチームのリード経験があれば尚可
- 個人貢献者のコーチング、メンタリング、管理、評価の経験
- エンドユーザーとの優れた対話スキル
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- リーダーシップ能力と、他のチームマネージャーの相談相手を務めた実績
- 自律的に働き、問題や課題に責任を持って取り組む能力
- 新しいスキルを迅速に学び、身につける能力と意欲
- 世界をリードするソフトウェア製品とともに成長する能力
福利厚生
- アイデアが尊重され、可能性が支援され、貢献が意義ある成果につながる職場
- 探求し、慣習に挑戦し、現在の役割を超えて成長する自律性
- 多様な視点と従来とは異なるキャリアパスを重視する環境
- インクルーシブな職場における均等な雇用機会
- 要望に応じて面接時の配慮を提供