Smartsheet ให้บริการแพลตฟอร์มบริหารจัดการงานสำหรับการจัดระเบียบโครงการ การทำงานอัตโนมัติ การประสานงานระหว่างทีม และการเปลี่ยนข้อมูลการดำเนินงานให้เป็นแดชบอร์ดและรายงาน เครื่องมือต่าง ๆ รองรับการใช้งาน เช่น การจัดการโครงการ การจัดการพอร์ตโฟลิโอด้านไอที และการจัดการการตลาดในอุตสาหกรรมต่าง ๆ อาทิ การให้คำปรึกษา การดูแลสุขภาพ การเงิน และภาครัฐ แพลตฟอร์มยังเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจอื่น ๆ ผ่านการผสานรวม และมีบริการระดับมืออาชีพด้านการให้คำปรึกษา การฝึกอบรม และการนำไปใช้งาน Smartsheet ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลสำหรับองค์กรที่บริหารจัดการงานในระดับขนาดใหญ่
ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค — ทำงานแบบไฮบริดในอินเดีย
เป็นผู้นำทีมสนับสนุนด้านเทคนิคที่ทำงานกระจายอยู่ในหลายพื้นที่ของ Smartsheet บริษัทซอฟต์แวร์จัดการงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ดูแลการดำเนินงานด้านการสนับสนุน ผลลัพธ์ของลูกค้า ตัวชี้วัดการบริการ และการเติบโตของทีม
รายละเอียด
- เป็นผู้นำและให้คำปรึกษาแก่ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคหลายทีมที่ทำงานกระจายอยู่ทั่วโลก
- ดูแลการดำเนินงานประจำวันของทีมและทำงานร่วมกับผู้นำฝ่ายสนับสนุนเพื่อบรรลุเป้าหมาย
- โค้ชสมาชิกในทีมและช่วยพัฒนาความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์
- ให้บริการสนับสนุนด้านเทคนิคหลังการขายแก่ลูกค้าองค์กรของ Smartsheet
- กำหนดเป้าหมาย ให้ข้อเสนอแนะ ประเมินความคืบหน้า และสร้างวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพสูง
- รับผิดชอบผลการปฏิบัติงานของทีมและผลลัพธ์ของลูกค้าผ่าน SLA และ KPI
- บริหารปริมาณเคส ลดงานค้างสะสม และปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุน
- ทบทวนข้อมูล KPI และความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและแนะนำแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพ
- ดำเนินการตามลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ที่กำหนดโดยผู้นำฝ่ายสนับสนุน
- ดำเนินการทบทวนเคสและประเมินคุณภาพเป็นประจำ
- สนับสนุนความพร้อมด้านการเปิดตัวและประเมินฟีเจอร์ใหม่รวมถึงการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์
- ส่งเสริมความครอบคลุม การมีส่วนร่วม และโอกาสในการพัฒนาวิชาชีพ
- สรรหาสมาชิกทีมตามความต้องการทางธุรกิจโดยร่วมมือกับทีมสรรหา
- ทำงานร่วมกับฝ่ายฝึกอบรมด้านการเริ่มงาน การประเมิน และโครงการที่เกี่ยวข้อง
- ส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องผ่านการยอมรับผลงานและข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์
- ร่วมมือกับฝ่ายสนับสนุนระดับโลกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ในโครงการริเริ่มและลำดับความสำคัญร่วมกัน
- รายงานต่อผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนอาวุโสภายในองค์กรฝ่ายสนับสนุนระดับโลก
- รับผิดชอบงานเพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์บริหารบุคลากรอย่างน้อยหกปี หรือมีประสบการณ์เทียบเท่าในการให้คำปรึกษา การจัดการ หรือการให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงานผู้ปฏิบัติงานรายบุคคล
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคหรือบริการลูกค้าอย่างน้อยสามปี
- หากมีประสบการณ์ในสภาพแวดล้อม SaaS ด้านเทคนิคที่มีการทำงานรวดเร็วและมีปริมาณงานสูงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการคิดเชิงวิพากษ์และการแก้ปัญหาที่แข็งแกร่ง
- หากมีประสบการณ์ด้านการบริหารงานหน้างานหรือการนำทีมระดับโลกจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ในการโค้ช ให้คำปรึกษา บริหาร และประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานผู้ปฏิบัติงานรายบุคคล
- มีทักษะยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับผู้ใช้ปลายทาง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- มีความสามารถด้านความเป็นผู้นำและมีประวัติการทำหน้าที่เป็นแหล่งสนับสนุนให้ผู้จัดการทีมคนอื่น ๆ
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระและรับผิดชอบต่อประเด็นและความท้าทายต่าง ๆ
- มีความสามารถและแรงจูงใจในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- สามารถเติบโตไปพร้อมกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ระดับโลกชั้นนำ
สวัสดิการ
- สถานที่ทำงานที่รับฟังความคิดเห็น สนับสนุนศักยภาพ และเปิดโอกาสให้ผลงานสร้างผลกระทบที่มีความหมาย
- มีอิสระในการสำรวจ ท้าทายแนวคิดเดิม และพัฒนาตนเองให้ก้าวไกลกว่าหน้าที่ปัจจุบัน
- สภาพแวดล้อมที่ให้คุณค่ากับมุมมองที่หลากหลายและเส้นทางอาชีพที่ไม่เป็นไปตามแบบแผน
- โอกาสในการจ้างงานอย่างเท่าเทียมภายในสถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและครอบคลุม
- มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการสัมภาษณ์เมื่อร้องขอ