Smartsheet
Smartsheet
Η Smartsheet παρέχει μια πλατφόρμα διαχείρισης εργασιών για την οργάνωση έργων, την αυτοματοποίηση ροών εργασίας, τον συντονισμό ομάδων και τη μετατροπή λειτουργικών δεδομένων σε πίνακες ελέγχου και αναφορές. Τα εργαλεία της υποστηρίζουν περιπτώσεις χρήσης όπως η διαχείριση έργων, η διαχείριση χαρτοφυλακίων IT και η διαχείριση μάρκετινγκ σε κλάδους όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη, τα χρηματοοικονομικά και η δημόσια διοίκηση. Η πλατφόρμα συνδέεται επίσης με άλλα επιχειρηματικά συστήματα μέσω ενοποιήσεων και υποστηρίζεται από επαγγελματικές υπηρεσίες που περιλαμβάνουν συμβουλευτική, εκπαίδευση και υλοποίηση. Η Smartsheet δίνει έμφαση στην ασφάλεια και την προστασία δεδομένων για οργανισμούς που διαχειρίζονται εργασία σε μεγάλη κλίμακα.

Ανώτερος διευθυντής τεχνικής υποστήριξης — Υβριδική εργασία στην Ινδία

Ηγηθείτε κατανεμημένων ομάδων τεχνικής υποστήριξης στη Smartsheet, μια εταιρεία λογισμικού διαχείρισης εργασίας με τεχνητή νοημοσύνη. Επιβλέψτε τις λειτουργίες υποστήριξης, τα αποτελέσματα πελατών, τους δείκτες υπηρεσιών και την ανάπτυξη της ομάδας.

Περιγραφή

  • Ηγεσία και καθοδήγηση πολλών παγκοσμίως κατανεμημένων ομάδων τεχνικής υποστήριξης
  • Επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών των ομάδων και συνεργασία με τους επικεφαλής υποστήριξης για την επίτευξη των στόχων
  • Καθοδήγηση των μελών της ομάδας και υποστήριξη της ανάπτυξης τεχνογνωσίας προϊόντος
  • Παροχή εταιρικής τεχνικής υποστήριξης μετά την πώληση στους πελάτες της Smartsheet
  • Καθορισμός στόχων, παροχή ανατροφοδότησης, αξιολόγηση της προόδου και καλλιέργεια κουλτούρας υψηλής απόδοσης
  • Ανάληψη ευθύνης για την απόδοση της ομάδας και τα αποτελέσματα των πελατών μέσω SLA και KPI
  • Διαχείριση του όγκου υποθέσεων, μείωση των εκκρεμοτήτων και βελτίωση της εμπειρίας υποστήριξης
  • Ανασκόπηση δεδομένων KPI και σχολίων πελατών για τον εντοπισμό τάσεων και την εισήγηση βελτιώσεων αποδοτικότητας
  • Υλοποίηση στρατηγικών προτεραιοτήτων που καθορίζονται από την ηγεσία υποστήριξης
  • Διενέργεια τακτικών ανασκοπήσεων υποθέσεων και αξιολογήσεων ποιότητας
  • Υποστήριξη της ετοιμότητας εκδόσεων και αξιολόγηση νέων δυνατοτήτων και αλλαγών προϊόντος
  • Καλλιέργεια συμπερίληψης, συμμετοχής και ευκαιριών επαγγελματικής ανάπτυξης
  • Πρόσληψη μελών της ομάδας σύμφωνα με τις επιχειρηματικές ανάγκες σε συνεργασία με τις ομάδες προσλήψεων
  • Συνεργασία με την εκπαίδευση για την ένταξη, τις αξιολογήσεις και συναφή προγράμματα
  • Ενθάρρυνση της συνεχούς βελτίωσης μέσω αναγνώρισης και εποικοδομητικής ανατροφοδότησης
  • Συνεργασία με την παγκόσμια υποστήριξη και άλλους ενδιαφερόμενους σε πρωτοβουλίες και κοινές προτεραιότητες
  • Αναφορά σε ανώτερο διευθυντή υποστήριξης στον οργανισμό παγκόσμιας υποστήριξης
  • Ανάληψη πρόσθετων αρμοδιοτήτων όπως ανατίθενται

Απαιτήσεις

  • Τουλάχιστον έξι χρόνια εμπειρίας στη διοίκηση ανθρώπων ή αντίστοιχη εμπειρία καθοδήγησης, διοίκησης ή παροχής ανατροφοδότησης σε μεμονωμένους συνεισφέροντες
  • Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη ή την εξυπηρέτηση πελατών
  • Προτιμάται εμπειρία σε γρήγορο τεχνικό περιβάλλον SaaS με μεγάλο όγκο εργασίας
  • Ισχυρές ικανότητες κριτικής σκέψης και επίλυσης προβλημάτων
  • Προτιμάται εμπειρία στη διοίκηση πρώτης γραμμής ή στην ηγεσία παγκόσμιων ομάδων
  • Εμπειρία στην καθοδήγηση, την εκπαίδευση, τη διοίκηση και την αξιολόγηση της απόδοσης μεμονωμένων συνεισφερόντων
  • Εξαιρετικές δεξιότητες αλληλεπίδρασης με τελικούς χρήστες
  • Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
  • Ηγετική ικανότητα και αποδεδειγμένο ιστορικό υποστήριξης άλλων διευθυντών ομάδων ως πηγή γνώσης
  • Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και ανάληψης ευθύνης για ζητήματα και προκλήσεις
  • Ικανότητα και κίνητρο για γρήγορη εκμάθηση και ανάπτυξη νέων δεξιοτήτων
  • Ικανότητα ανάπτυξης μαζί με ένα κορυφαίο παγκόσμιο προϊόν λογισμικού

Παροχές

  • Ένας χώρος εργασίας όπου οι ιδέες ακούγονται, οι δυνατότητες υποστηρίζονται και οι συνεισφορές έχουν ουσιαστικό αντίκτυπο
  • Αυτονομία για εξερεύνηση, αμφισβήτηση συμβάσεων και ανάπτυξη πέρα από τον άμεσο ρόλο
  • Περιβάλλον που εκτιμά τις διαφορετικές οπτικές και τις μη παραδοσιακές επαγγελματικές διαδρομές
  • Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης σε έναν συμπεριληπτικό χώρο εργασίας
  • Διατίθενται προσαρμογές για συνεντεύξεις κατόπιν αιτήματος

Σχετικές θέσεις εργασίας

Buzz Solutions

Διευθυντής/Διευθύντρια Συνεργασιών, Ηνωμένες Πολιτείες (Εξ αποστάσεως)

Buzz Solutions

Καθοδήγηση των συνεργασιών για την επέκταση της πλατφόρμας υπολογιστικής όρασης PowerAI της Buzz Solutions για υποδομές κοινής ωφέλειας. Ανάπτυξη οικοσυστήματος συνεργατών, διασυνδέσεων, κατάρτισης, ευκαιριών πωλήσεων και εσόδων στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά.

Άνοιγμα
1440 Foods

Διευθυντής πωλήσεων εναλλακτικών καναλιών στην 1440 Foods

1440 Foods

Ανάπτυξη των πρωτεϊνούχων σνακ και συμπληρωμάτων της 1440 Foods σε εκπτωτικά καταστήματα, φαρμακεία και εξειδικευμένα καταστήματα. Διαχείριση σχέσεων με διανομείς και πελάτες, προωθήσεων, προβλέψεων και ανάλυσης πωλήσεων.

Άνοιγμα
B

Διευθυντής/Διευθύντρια Μάρκετινγκ — Bland & Associates (Υβριδική εργασία, Νεμπράσκα)

Bland & Associates

Αναλάβετε το περιεχόμενο, το SEO, την ανάλυση δεδομένων και την ανάπτυξη εργασιών στην πρώτη εταιρεία ορκωτών λογιστών της Νεμπράσκα που ανήκει στους εργαζομένους της. Συντονίστε καμπάνιες μάρκετινγκ, πρωτοβουλίες για τον ιστότοπο και τις καθημερινές λειτουργίες μάρκετινγκ.

Άνοιγμα
WATI

Διευθυντής συνεργασιών, Χονγκ Κονγκ (υβριδική εργασία)

WATI

Αναπτύξτε την πλατφόρμα αλληλεπίδρασης με πελάτες της WATI, με τεχνητή νοημοσύνη, μέσω συνεργατών σε όλη τη Νοτιοανατολική Ασία. Προσελκύστε και υποστηρίξτε συνεργάτες και συνδιαμορφώστε πωλήσεις στην Ινδονησία, τη Μαλαισία και τη Σιγκαπούρη.

Άνοιγμα
Ensemble Health Partners

Συνεργάτης βελτιστοποίησης ιατρείων

Ensemble Health Partners

Βελτίωση της απόδοσης του κύκλου εσόδων ιατρείων μέσω ανάλυσης διαδικασιών και προτάσεων για πρακτικές αλλαγές. Ο ρόλος περιλαμβάνει επίσης την ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού και την υποστήριξη του προσωπικού για την ενίσχυση των λειτουργιών.

Άνοιγμα
SERVPRO

Συνεργάτης Μάθησης στη SERVPRO

SERVPRO

Παραδίδετε δια ζώσης και εικονική εκπαίδευση στις ομάδες δικαιόχρησης και στα κεντρικά γραφεία της SERVPRO. Αναπτύσσετε επιχειρησιακές ικανότητες, ενισχύετε τα πρότυπα της επωνυμίας και υποστηρίζετε ειδικούς θεμάτων και σημαντικές εκπαιδευτικές εκδηλώσεις.

Άνοιγμα
Major League Hacking

Διευθυντής/Διευθύντρια Συνεργασιών, Major League Hacking

Major League Hacking

Ανάπτυξη συνεργασιών της Major League Hacking με επαγγελματικά συνέδρια και εταιρείες για hackathon. Εντοπισμός πιθανών συνεργατών, επικοινωνία και διαπραγματεύσεις, καθώς και διαχείριση των σχέσεων έως την υλοποίηση.

Άνοιγμα
Peasy

Ειδικός Μάρκετινγκ Απόδοσης

Peasy

Αναλαμβάνετε την προσέλκυση πελατών μέσω πληρωμένης αναζήτησης, SEO και εμπειρίας χρήστη για την Peasy, βελτιώνοντας τις καμπάνιες και τις μετατροπές στις ασφαλιστικές, πιστωτικές και ενεργειακές υπηρεσίες της. Σχεδιάζετε προϋπολογισμούς, αναλύετε αποτελέσματα και συντονίζετε εξωτερικούς ειδικούς με τις ομάδες Προϊόντος, Τεχνολογίας και Εξυπηρέτησης Πελατών.

Άνοιγμα
DealerOn

Ανώτερος διευθυντής ψηφιακής διαφήμισης

DealerOn

Ηγεσία των συμβούλων ψηφιακής διαφήμισης της DealerOn, με διαχείριση της διατήρησης πελατών, των προϋπολογισμών και των δεικτών απόδοσης. Εποπτεία της ανάπτυξης της ομάδας, της διαχείρισης κλιμακώσεων πελατών, της βελτίωσης διαδικασιών και των προγραμμάτων διαφήμισης κατασκευαστών πρωτότυπου εξοπλισμού.

Άνοιγμα
Nuvei

Ανώτερος/η Διευθυντής/ντρια Ανάπτυξης Συνεργασιών εξ Αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες

Nuvei

Ηγηθείτε στρατηγικών συνεργασιών στη Nuvei, διευρύνοντας την προσέλκυση εμπόρων, τα έσοδα συνεργατών και την υιοθέτηση λύσεων πληρωμών. Ο ρόλος καλύπτει στρατηγική συνεργατών, μεγάλες συμφωνίες, εμπειρία στο ηλεκτρονικό εμπόριο και συνεργασία μεταξύ ομάδων.

Άνοιγμα