Smartsheet는 프로젝트를 구성하고, 워크플로를 자동화하며, 팀 간 협업을 조율하고, 운영 데이터를 대시보드와 보고서로 전환할 수 있는 업무 관리 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼의 도구는 프로젝트 관리, IT 포트폴리오 관리, 마케팅 관리 등의 용도를 지원하며 컨설팅, 의료, 금융, 정부 등 다양한 분야에서 활용됩니다. 또한 통합 기능을 통해 다른 비즈니스 시스템과 연결할 수 있고, 컨설팅, 교육, 구현을 포함한 전문 서비스도 제공합니다. Smartsheet는 대규모로 업무를 관리하는 조직을 위해 보안과 데이터 보호를 중시합니다.
시니어 매니저, 기술 지원 — 인도 하이브리드 근무
AI 기반 업무 관리 소프트웨어 기업 Smartsheet에서 분산된 기술 지원 팀을 이끕니다. 지원 운영, 고객 성과, 서비스 지표 및 팀 성장을 총괄합니다.
설명
- 전 세계에 분산된 여러 기술 지원 팀을 이끌고 멘토링
- 팀의 일상적인 운영을 감독하고 지원 부문 리더들과 협력하여 목표 달성
- 팀원을 코칭하고 제품 전문 지식을 개발하도록 지원
- Smartsheet 고객에게 엔터프라이즈 사후 기술 지원 제공
- 목표를 설정하고 피드백을 제공하며 진행 상황을 평가하고 고성과 문화를 구축
- SLA와 KPI를 통해 팀 성과와 고객 성과에 책임
- 케이스 규모를 관리하고 백로그를 줄이며 지원 경험 개선
- KPI 데이터와 고객 피드백을 검토하여 추세를 파악하고 효율성 향상 방안 제안
- 지원 부문 리더십이 수립한 전략적 우선순위 실행
- 정기적인 케이스 검토 및 품질 평가 진행
- 출시 준비를 지원하고 새로운 기능과 제품 변경 사항 평가
- 포용, 참여 및 전문성 개발 기회 촉진
- 비즈니스 요구에 따라 채용 팀과 협력하여 팀원 채용
- 교육 팀과 협력하여 온보딩, 평가 및 관련 프로그램 진행
- 인정과 건설적인 피드백을 통해 지속적인 개선 장려
- 글로벌 지원 팀 및 기타 이해관계자와 이니셔티브와 공동 우선순위에 대해 협업
- 글로벌 지원 조직 내 시니어 지원 관리자에게 보고
- 배정된 기타 업무 수행
지원 자격
- 최소 6년의 인력 관리 경험 또는 개별 기여자를 멘토링, 관리하거나 피드백을 제공한 이에 준하는 경험
- 기술 지원 또는 고객 서비스 경력 최소 3년
- 빠르게 변화하고 처리량이 많은 기술 SaaS 환경에서의 경험 우대
- 뛰어난 비판적 사고 및 문제 해결 능력
- 일선 관리 또는 글로벌 팀 리딩 경험 우대
- 개별 기여자의 코칭, 멘토링, 관리 및 성과 평가 경험
- 최종 사용자와 소통하는 뛰어난 능력
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 리더십 역량과 다른 팀 관리자의 지원 및 자원 역할을 수행한 경험
- 독립적으로 업무를 수행하고 문제와 과제를 주도적으로 책임지는 능력
- 새로운 기술을 빠르게 배우고 개발하려는 능력과 동기
- 글로벌 선도 소프트웨어 제품과 함께 성장할 수 있는 능력
복리후생
- 아이디어가 존중되고 잠재력이 지원되며 기여가 의미 있는 영향을 만들어 내는 직장
- 탐구하고 관습에 도전하며 현재 역할을 넘어 성장할 수 있는 자율성
- 다양한 관점과 비전통적인 경력 경로를 중시하는 환경
- 포용적인 직장에서의 평등한 고용 기회
- 요청 시 면접 편의 제공