
Smartsheet প্রকল্প সংগঠিত করা, কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয় করা, দলগুলোর মধ্যে সমন্বয় করা এবং পরিচালনাগত তথ্যকে ড্যাশবোর্ড ও প্রতিবেদনে রূপান্তর করার জন্য একটি কাজ ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে। এর সরঞ্জামগুলো পরামর্শ, স্বাস্থ্যসেবা, অর্থব্যবস্থা ও সরকারি খাতসহ বিভিন্ন ক্ষেত্রে প্রকল্প ব্যবস্থাপনা, আইটি পোর্টফোলিও ব্যবস্থাপনা এবং মার্কেটিং ব্যবস্থাপনার মতো ব্যবহারক্ষেত্র সমর্থন করে। ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মটি অন্যান্য ব্যবসায়িক সিস্টেমের সঙ্গেও সংযুক্ত হয় এবং পরামর্শ, প্রশিক্ষণ ও বাস্তবায়নসহ পেশাদার সেবা দ্বারা সহায়তা পায়। বৃহৎ পরিসরে কাজ পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য Smartsheet নিরাপত্তা ও তথ্য সুরক্ষাকে গুরুত্ব দেয়।
সিনিয়র ম্যানেজার, টেকনিক্যাল সাপোর্ট — ভারতে হাইব্রিড
Smartsheet-এ বিতরণকৃত টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিমের নেতৃত্ব দিন, যা এআই-চালিত ওয়ার্ক ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার কোম্পানি। সাপোর্ট অপারেশন, গ্রাহক ফলাফল, সার্ভিস মেট্রিক এবং টিমের বিকাশ তদারক করুন।
বিবরণ
- বিশ্বজুড়ে বিতরণকৃত একাধিক টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিমের নেতৃত্ব ও পরামর্শ দিন
- দৈনন্দিন টিম অপারেশন তদারক করুন এবং লক্ষ্যমাত্রা অর্জনে সাপোর্ট নেতাদের সঙ্গে কাজ করুন
- টিম সদস্যদের কোচিং দিন এবং পণ্যের বিষয়ে দক্ষতা গড়ে তুলতে সহায়তা করুন
- Smartsheet গ্রাহকদের এন্টারপ্রাইজ-পরবর্তী বিক্রয় টেকনিক্যাল সাপোর্ট প্রদান করুন
- লক্ষ্য নির্ধারণ করুন, মতামত দিন, অগ্রগতি মূল্যায়ন করুন এবং উচ্চ-কার্যক্ষমতার সংস্কৃতি গড়ে তুলুন
- SLA ও KPI-এর মাধ্যমে টিমের কর্মদক্ষতা এবং গ্রাহক ফলাফলের দায়িত্ব নিন
- কেসের পরিমাণ পরিচালনা করুন, বকেয়া কেস কমান এবং সাপোর্ট অভিজ্ঞতা উন্নত করুন
- KPI তথ্য ও গ্রাহক মতামত পর্যালোচনা করে প্রবণতা শনাক্ত করুন এবং দক্ষতা বৃদ্ধির সুপারিশ করুন
- সাপোর্ট নেতৃত্ব নির্ধারিত কৌশলগত অগ্রাধিকার বাস্তবায়ন করুন
- নিয়মিত কেস পর্যালোচনা ও মান মূল্যায়ন পরিচালনা করুন
- রিলিজ প্রস্তুতিতে সহায়তা করুন এবং নতুন ফিচার ও পণ্য পরিবর্তন মূল্যায়ন করুন
- অন্তর্ভুক্তি, সম্পৃক্ততা এবং পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ বাড়িয়ে তুলুন
- ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী নিয়োগ টিমের অংশীদারিত্বে টিম সদস্য নিয়োগ করুন
- অনবোর্ডিং, মূল্যায়ন এবং সংশ্লিষ্ট কর্মসূচিতে ট্রেনিং টিমের সঙ্গে কাজ করুন
- স্বীকৃতি ও গঠনমূলক মতামতের মাধ্যমে ধারাবাহিক উন্নতিতে উৎসাহ দিন
- গ্লোবাল সাপোর্ট ও অন্যান্য অংশীজনের সঙ্গে উদ্যোগ এবং অভিন্ন অগ্রাধিকারে সহযোগিতা করুন
- গ্লোবাল সাপোর্ট সংস্থার একজন সিনিয়র সাপোর্ট ম্যানেজারের কাছে রিপোর্ট করুন
- নির্ধারিত অতিরিক্ত দায়িত্ব পালন করুন
প্রয়োজনীয়তা
- জনবল ব্যবস্থাপনায় অন্তত ছয় বছরের অভিজ্ঞতা, অথবা স্বতন্ত্র অবদানকারীদের পরামর্শ, ব্যবস্থাপনা বা মতামত প্রদানে সমতুল্য অভিজ্ঞতা
- টেকনিক্যাল সাপোর্ট বা গ্রাহকসেবায় অন্তত তিন বছরের অভিজ্ঞতা
- দ্রুতগতির, উচ্চ-পরিমাণের টেকনিক্যাল SaaS পরিবেশে অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- দৃঢ় সমালোচনামূলক চিন্তা ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
- ফ্রন্টলাইন ব্যবস্থাপনা বা বৈশ্বিক টিমের নেতৃত্ব দেওয়ার অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- স্বতন্ত্র অবদানকারীদের কর্মদক্ষতা কোচিং, পরামর্শ, ব্যবস্থাপনা ও মূল্যায়নের অভিজ্ঞতা
- শেষ ব্যবহারকারীদের সঙ্গে যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে দৃঢ় দক্ষতা
- নেতৃত্ব দেওয়ার সক্ষমতা এবং অন্যান্য টিম ম্যানেজারদের সম্পদ হিসেবে কাজ করার প্রমাণিত রেকর্ড
- স্বাধীনভাবে কাজ করার এবং সমস্যা ও চ্যালেঞ্জের দায়িত্ব নেওয়ার সক্ষমতা
- দ্রুত নতুন দক্ষতা শেখা ও গড়ে তোলার সক্ষমতা এবং আগ্রহ
- শীর্ষস্থানীয় বৈশ্বিক সফটওয়্যার পণ্যের সঙ্গে বেড়ে ওঠার সক্ষমতা
সুবিধাসমূহ
- এমন কর্মপরিবেশ যেখানে ধারণাগুলো গুরুত্ব পায়, সম্ভাবনাকে সমর্থন করা হয় এবং অবদান অর্থবহ প্রভাব ফেলে
- স্বাধীনভাবে অনুসন্ধান, প্রচলিত ধারণাকে চ্যালেঞ্জ এবং তাৎক্ষণিক ভূমিকার বাইরে বিকাশের সুযোগ
- বৈচিত্র্যময় দৃষ্টিভঙ্গি ও প্রচলিত নয় এমন ক্যারিয়ার পথকে মূল্য দেওয়া পরিবেশ
- অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মপরিবেশে সমান কর্মসংস্থানের সুযোগ
- অনুরোধের ভিত্তিতে সাক্ষাৎকারে প্রয়োজনীয় সুবিধা