LogoFresh Jobs Ahead
Smartsheet
Smartsheet
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenMarketing
Smartsheet bietet eine Plattform für Arbeitsmanagement, mit der sich Projekte organisieren, Workflows automatisieren, Teams koordinieren sowie Betriebsdaten in Dashboards und Berichten aufbereiten lassen. Die Tools unterstützen unter anderem Projektmanagement, IT-Portfoliomanagement und Marketingmanagement in Branchen wie Beratung, Gesundheitswesen, Finanzwesen und öffentlicher Verwaltung. Über Integrationen lässt sich die Plattform außerdem mit anderen Geschäftssystemen verbinden. Ergänzend bietet Smartsheet professionelle Dienstleistungen in den Bereichen Beratung, Schulung und Implementierung an. Für Unternehmen, die ihre Arbeit in großem Umfang verwalten, stehen Sicherheit und Datenschutz im Mittelpunkt.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Senior Manager, Technischer Support — Hybrid in Indien

Leiten Sie weltweit verteilte Teams im technischen Support bei Smartsheet, einem KI-gestützten Anbieter von Software für Arbeitsmanagement. Verantworten Sie Supportabläufe, Kundenergebnisse, Servicekennzahlen und die Weiterentwicklung der Teams.

INIndienHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischTechnischer Kundenerfolg

Beschreibung

  • Leiten und betreuen Sie mehrere weltweit verteilte Teams im technischen Support
  • Überwachen Sie den täglichen Teambetrieb und arbeiten Sie mit Support-Führungskräften zusammen, um Ziele zu erreichen
  • Coachen Sie Teammitglieder und unterstützen Sie sie beim Aufbau von Produktkenntnissen
  • Leisten Sie technischen Enterprise-Support nach dem Verkauf für Smartsheet-Kunden
  • Legen Sie Ziele fest, geben Sie Feedback, bewerten Sie Fortschritte und schaffen Sie eine leistungsstarke Kultur
  • Übernehmen Sie Verantwortung für Teamleistung und Kundenergebnisse anhand von SLAs und KPIs
  • Steuern Sie Fallvolumen, bauen Sie Rückstände ab und verbessern Sie das Supporterlebnis
  • Prüfen Sie KPI-Daten und Kundenfeedback, um Trends zu erkennen und Effizienzsteigerungen zu empfehlen
  • Setzen Sie strategische Prioritäten der Support-Führung um
  • Führen Sie regelmäßige Fallprüfungen und Qualitätsbewertungen durch
  • Unterstützen Sie die Release-Bereitschaft und bewerten Sie neue Funktionen sowie Produktänderungen
  • Fördern Sie Inklusion, Engagement und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Stellen Sie Teammitglieder entsprechend dem Geschäftsbedarf gemeinsam mit den Recruiting-Teams ein
  • Arbeiten Sie mit dem Trainingsteam an Onboarding, Assessments und verwandten Programmen
  • Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen durch Anerkennung und konstruktives Feedback
  • Arbeiten Sie mit dem Global Support und anderen Stakeholdern an Initiativen und gemeinsamen Prioritäten
  • Berichten Sie an einen Senior Support Manager innerhalb der Global-Support-Organisation
  • Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben

Anforderungen

  • Mindestens sechs Jahre Erfahrung im Personalmanagement oder gleichwertige Erfahrung in der Betreuung, Führung oder im Feedbackgeben an einzelne Mitarbeitende
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
  • Erfahrung in einer schnelllebigen technischen SaaS-Umgebung mit hohem Volumen ist wünschenswert
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im kritischen Denken und Problemlösen
  • Erfahrung in der Führung an vorderster Front oder globaler Teams ist wünschenswert
  • Erfahrung im Coachen, Betreuen, Führen und Bewerten der Leistung einzelner Mitarbeitender
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Umgang mit Endnutzern
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Führungsstärke und nachweisliche Erfahrung als Anlaufstelle für andere Teammanager
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung für Probleme und Herausforderungen zu übernehmen
  • Fähigkeit und Motivation, schnell neue Kompetenzen zu erlernen und auszubauen
  • Fähigkeit, sich gemeinsam mit einem führenden globalen Softwareprodukt weiterzuentwickeln

Zusatzleistungen

  • Ein Arbeitsplatz, an dem Ideen gehört werden, Potenziale gefördert werden und Beiträge spürbare Wirkung entfalten
  • Freiraum, um Neues zu erkunden, Konventionen infrage zu stellen und sich über die unmittelbare Rolle hinauszuentwickeln
  • Ein Umfeld, das unterschiedliche Perspektiven und nichttraditionelle Karrierewege wertschätzt
  • Gleichberechtigte Beschäftigungsmöglichkeiten in einem inklusiven Arbeitsumfeld
  • Anpassungen für Vorstellungsgespräche sind auf Anfrage verfügbar

Ähnliche Stellen

OPENLANE

Senior IT-Supportanalyst

OPENLANE
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
AutomobilindustrieB2BMarktplatz
CAKanadaUSVereinigte Staaten
30 $ – 36 $ / Stunde
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
ServiceNowTCP/IP

Leisten Sie IT-Support der ersten Ebene und eine grundlegende Sicherheitsprüfung für OPENLANE-Mitarbeitende auf dem digitalen Marktplatz für Gebrauchtfahrzeuge. Beheben Sie Hardware-, Software-, Zugriffs- und Anwendungsprobleme und unterstützen Sie Mitarbeitende dabei, Vorfälle sicher zu lösen.

Öffnen
METALINE

Full-Stack-Java-Entwickler (Spring, Vue.js)

METALINE
501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungCybersicherheitLogistik
FRFrankreich
37.000 € – 42.000 € / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: FranzösischFull-Stack-IngenieurSoftwareentwickler
JavaJavaScriptSpringVue.js

Werde Teil von METALINE und entwickle als Java-/Spring- und Vue.js-Full-Stack-Entwickler E-Commerce-Plattformen, REST-APIs und CI/CD-Integrationen. METALINE ist auf Managed-IT-Services, Rechenzentren und IT-Dienstleistungen spezialisiert.

Öffnen
CTG Consulting GmbH

Senior Teamleiter E-Commerce International

CTG Consulting GmbH
201 – 500 Mitarbeitende
BeratungHR-TechnologiePersonalbeschaffung
ATÖsterreich
3.802 € / Monat
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: EnglischE-Commerce

Leiten Sie das internationale D2C-E-Commerce und entwickeln Sie eine B2B-Plattform für einen österreichischen Hersteller von Druckgaslösungen. Verantworten Sie den Onlineshop, Amazon, die globale Strategie und ein wachsendes zweiköpfiges Team.

Öffnen
Capital.com

Technischer Product Operations Manager bei Capital.com (Hybrid, Polen)

Capital.com
501 – 1.000 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumE-CommerceFinanzenFintech
PLPolenHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischProduktmanagement und -betrieb
KafkaKubernetesSQL

Gestalte eine globale Handelsplattform mit, indem du Engineering-Programme koordinierst und die Zusammenarbeit der Teams verbesserst. Leite Migrationen, datengestützte Prozessänderungen, Automatisierung und den praxisnahen Einsatz von KI im Engineering.

Öffnen