Smartsheet
Smartsheet
Smartsheet предоставляет платформу для управления рабочими процессами, которая помогает организовывать проекты, автоматизировать процессы, координировать команды и преобразовывать операционные данные в информационные панели и отчёты. Её инструменты поддерживают такие задачи, как управление проектами, управление ИТ-портфелем и маркетингом, в разных отраслях, включая консалтинг, здравоохранение, финансы и государственный сектор. Платформа также интегрируется с другими бизнес-системами, а профессиональные услуги охватывают консультирование, обучение и внедрение. Smartsheet уделяет особое внимание безопасности и защите данных организаций, управляющих рабочими процессами в больших масштабах.

Старший менеджер технической поддержки — гибридный формат в Индии

Руководите распределёнными командами технической поддержки в Smartsheet — компании, создающей программное обеспечение для управления рабочими процессами на основе ИИ. Отвечайте за работу поддержки, результаты для клиентов, сервисные показатели и развитие команды.

Описание

  • Руководите и развивайте несколько распределённых по всему миру команд технической поддержки
  • Контролируйте ежедневную работу команд и взаимодействуйте с руководителями службы поддержки для достижения целевых показателей
  • Наставляйте сотрудников и помогайте им развивать экспертизу в продукте
  • Оказывайте корпоративным клиентам Smartsheet техническую поддержку после продажи
  • Ставьте цели, предоставляйте обратную связь, оценивайте прогресс и формируйте культуру высокой эффективности
  • Отвечайте за результаты команды и клиентов с помощью SLA и KPI
  • Управляйте объёмом обращений, сокращайте очереди и улучшайте качество поддержки
  • Анализируйте данные KPI и отзывы клиентов, чтобы выявлять тенденции и предлагать меры повышения эффективности
  • Внедряйте стратегические приоритеты, установленные руководством службы поддержки
  • Проводите регулярные проверки обращений и оценку качества
  • Поддерживайте готовность к выпускам и оценивайте новые функции и изменения продукта
  • Развивайте инклюзивную среду, вовлечённость и возможности профессионального роста
  • Нанимайте сотрудников с учётом потребностей бизнеса совместно с командами по подбору персонала
  • Взаимодействуйте с отделом обучения по вопросам адаптации, оценки знаний и связанных программ
  • Поощряйте постоянное улучшение через признание достижений и конструктивную обратную связь
  • Сотрудничайте с глобальной службой поддержки и другими заинтересованными сторонами по инициативам и общим приоритетам
  • Подчиняйтесь старшему менеджеру службы поддержки в составе глобальной организации поддержки
  • Выполняйте дополнительные обязанности по мере необходимости

Требования

  • Не менее шести лет опыта управления людьми либо сопоставимый опыт наставничества, управления или предоставления обратной связи специалистам
  • Не менее трёх лет опыта в технической поддержке или обслуживании клиентов
  • Желателен опыт работы в динамичной технической SaaS-среде с большим объёмом обращений
  • Развитые навыки критического мышления и решения проблем
  • Желателен опыт руководства сотрудниками первой линии или глобальными командами
  • Опыт обучения, наставничества, управления и оценки результатов отдельных специалистов
  • Отличные навыки взаимодействия с конечными пользователями
  • Сильные навыки письменной и устной коммуникации
  • Лидерские качества и опыт поддержки других менеджеров команд в качестве эксперта и ресурса
  • Способность самостоятельно работать и брать на себя ответственность за решение проблем и сложных задач
  • Способность и мотивация быстро осваивать новые знания и развивать навыки
  • Способность расти вместе с ведущим глобальным программным продуктом

Преимущества

  • Рабочая среда, где слышат идеи, поддерживают потенциал и вклад каждого оказывает значимое влияние
  • Свобода исследовать новое, ставить под сомнение привычные подходы и развиваться за пределами непосредственной роли
  • Среда, в которой ценятся разные точки зрения и нестандартные карьерные пути
  • Равные возможности трудоустройства в инклюзивной рабочей среде
  • Адаптация процесса собеседования по запросу

Похожие вакансии

Brown & Brown Insurance

Старший финансовый аналитик по технологиям

Brown & Brown Insurance

Анализируйте расходы на технологии и финансовые показатели страхового бизнеса Brown & Brown. Используйте данные Workday для прогнозов, бюджетирования, отчетности и поддержки решений руководства технологического направления.

Открыть
BDO France

Опытный бухгалтер

BDO France
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2BКонсалтингФинансы

Присоединитесь к BDO France в роли опытного бухгалтера и занимайтесь бухгалтерскими и налоговыми вопросами клиентов. В обязанности входят отчетность, проверка счетов, закрытие года и текущая поддержка клиентов.

Открыть
PMA Consultants

Специалист по проектному учёту в NetSuite

PMA Consultants

Ведите выставление счетов в NetSuite и финансовый учёт проектов в строительном консалтинге PMA Consultants, взаимодействуя с руководителями проектов, финансовым и операционным отделами, а также клиентами. Отслеживайте бюджеты, счета, расходы и проблемы с оплатой на всех этапах проектов.

Открыть
The Home Depot

Старший руководитель по техническому учёту и учётной политике

The Home Depot

Руководите консолидацией дочерних компаний The Home Depot, отчётностью для SEC и политикой технического учёта, а также командами финансовой отчётности и соблюдением GAAP. Ведите процессы закрытия периода и обеспечивайте надёжную отчётность для руководства и совета директоров.

Открыть
INTEGRIS Health

Старший специалист по учёту платежей пациентов и выставлению счетов врачей

INTEGRIS Health

Разбирайте сложные претензии по счетам врачей, отказы плательщиков и апелляции в INTEGRIS Health — крупнейшей некоммерческой системе здравоохранения Оклахомы. В этой должности вы будете управлять возмещениями и взаимодействием с плательщиками.

Открыть
I-TRACING

Технический координатор SOC

I-TRACING

Координируйте работу SOC клиентов в I-TRACING — французской компании, специализирующейся на кибербезопасности. Совершенствуйте сценарии обнаружения угроз и качество услуг CyberSOC.

Открыть
SelectLine Software Gmbh

Старший финансовый контролёр

SelectLine Software Gmbh

Руководите отчётностью, прогнозированием и панелями KPI в SelectLine Software — компании, создающей адаптированное бизнес-ПО. Поддерживайте финансовое планирование и управление эффективностью во всей группе компаний.

Открыть
Joma Jewellery & Katie Loxton

Координатор по продажам и маркетингу B2B

Joma Jewellery & Katie Loxton
51 – 200 Сотрудники
МодаРозничная торговля

Координация оптового маркетинга и поддержки продаж для Joma Jewellery, A Littles & Co и Katie Loxton. В задачи входят кампании, работа с торговыми агентами, платформы электронной коммерции и коммерческая отчетность.

Открыть
Griepenstroh Personalvermittlung GmbH

Старший контролёр энергетической торговли

Griepenstroh Personalvermittlung GmbH

Контроль торговой маржи, хеджирования и запасов в резервуарах международного трейдера энергоресурсов. В задачи входят мониторинг рисков, оценка стоимости, прогнозирование и управленческая отчётность.

Открыть
INTEGRIS Health

Старший специалист по выставлению счетов врачей

INTEGRIS Health

Разбирайте сложные счета врачей, отказы в оплате и апелляции в INTEGRIS Health. Ведите работу с плательщиками, данными о возмещении, соблюдением требований и улучшением процессов.

Открыть