LogoFresh Jobs Ahead
Smartsheet
Smartsheet
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanPemasaran
Smartsheet menyediakan platform pengelolaan pekerjaan untuk mengatur proyek, mengotomatiskan alur kerja, mengoordinasikan tim, serta mengubah data operasional menjadi dasbor dan laporan. Berbagai alatnya mendukung kebutuhan seperti manajemen proyek, manajemen portofolio TI, dan manajemen pemasaran di sektor konsultasi, layanan kesehatan, keuangan, dan pemerintahan. Platform ini juga terhubung dengan sistem bisnis lain melalui integrasi dan didukung layanan profesional yang mencakup konsultasi, pelatihan, dan implementasi. Smartsheet menekankan keamanan dan perlindungan data bagi organisasi yang mengelola pekerjaan dalam skala besar.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Senior, Dukungan Teknis — Hibrida di India

Memimpin tim dukungan teknis yang tersebar di Smartsheet, perusahaan perangkat lunak manajemen kerja bertenaga AI. Mengawasi operasi dukungan, hasil pelanggan, metrik layanan, dan pertumbuhan tim.

INIndiaHibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan Pelanggan Teknis

Deskripsi

  • Memimpin dan membimbing beberapa tim dukungan teknis yang tersebar secara global
  • Mengawasi operasi tim sehari-hari dan bekerja sama dengan pimpinan Dukungan untuk mencapai target
  • Membimbing anggota tim dan membantu mereka mengembangkan keahlian produk
  • Memberikan dukungan teknis pascapenjualan untuk pelanggan perusahaan Smartsheet
  • Menetapkan tujuan, memberikan umpan balik, menilai kemajuan, dan membangun budaya berkinerja tinggi
  • Bertanggung jawab atas kinerja tim dan hasil pelanggan melalui SLA dan KPI
  • Mengelola volume kasus, mengurangi penumpukan kasus, dan meningkatkan pengalaman dukungan
  • Meninjau data KPI dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren serta merekomendasikan peningkatan efisiensi
  • Menerapkan prioritas strategis yang ditetapkan oleh pimpinan Dukungan
  • Melakukan peninjauan kasus dan evaluasi kualitas secara berkala
  • Mendukung kesiapan rilis serta menilai fitur dan perubahan produk baru
  • Mendorong inklusi, keterlibatan, dan peluang pengembangan profesional
  • Merekrut anggota tim berdasarkan kebutuhan bisnis bersama tim perekrutan
  • Bekerja sama dengan tim Pelatihan dalam orientasi, penilaian, dan program terkait
  • Mendorong perbaikan berkelanjutan melalui penghargaan dan umpan balik yang konstruktif
  • Berkolaborasi dengan Dukungan Global dan pemangku kepentingan lainnya dalam berbagai inisiatif dan prioritas bersama
  • Melapor kepada Manajer Dukungan Senior dalam organisasi Dukungan Global
  • Menangani tanggung jawab tambahan sesuai penugasan

Persyaratan

  • Setidaknya enam tahun pengalaman mengelola orang, atau pengalaman yang setara dalam membimbing, mengelola, atau memberikan umpan balik kepada kontributor individual
  • Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan
  • Pengalaman dalam lingkungan SaaS teknis yang cepat dan bervolume tinggi lebih disukai
  • Kemampuan berpikir kritis dan pemecahan masalah yang kuat
  • Pengalaman dalam manajemen lini depan atau memimpin tim global lebih disukai
  • Pengalaman melatih, membimbing, mengelola, dan mengevaluasi kinerja kontributor individual
  • Keterampilan yang sangat baik dalam berinteraksi dengan pengguna akhir
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
  • Kemampuan kepemimpinan dan rekam jejak sebagai sumber daya bagi manajer tim lainnya
  • Kemampuan bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab atas masalah serta tantangan
  • Kemampuan dan motivasi untuk belajar serta membangun keterampilan baru dengan cepat
  • Kemampuan untuk berkembang bersama produk perangkat lunak global terkemuka

Tunjangan

  • Tempat kerja yang mendengarkan ide, mendukung potensi, dan menjadikan kontribusi berdampak berarti
  • Kemandirian untuk mengeksplorasi, menantang kebiasaan, dan berkembang melampaui peran saat ini
  • Lingkungan yang menghargai perspektif beragam dan jalur karier nontradisional
  • Kesempatan kerja yang setara dalam tempat kerja yang inklusif
  • Akomodasi wawancara tersedia berdasarkan permintaan

Lowongan Terkait